--- title: "3CX V18: El sistema de comunicaciones del futuro " id: "1034" type: "post" slug: "3cx-v18-el-sistema-de-comunicaciones-del-futuro" published_at: "2022-02-14T14:54:41+00:00" modified_at: "2025-12-08T18:27:38+00:00" url: "https://www.simpletech.uy/3cx-v18-el-sistema-de-comunicaciones-del-futuro/" markdown_url: "https://www.simpletech.uy/3cx-v18-el-sistema-de-comunicaciones-del-futuro.md" excerpt: "Conoce un sistema de comunicación omnicanal e integral. Los negocios necesitan volcar sus esfuerzos la experiencia de cliente. La renovada V.18 de 3CX es el futuro que hoy conecta a los trabajadores con los clientes. ¡Conoce todo sobre esta actualización!" taxonomy_category: - "Comunicaciones" taxonomy_post_tag: - "Chatbot" - "CONTACT CENTER" - "CX" - "OMNICANALIDAD" --- 3CX se transformando en un Sistema de Comunicación omnicanal integral. Frente a una competitividad que se está intensificando, los negocios necesitan volcar sus esfuerzos a la experiencia de cliente. La **versión 18 de 3CX es el sistema de comunicación del futuro**que conecta a los trabajadores con los clientes. Una sola plataforma: eficiente, económica y fácil de administrar. Mientras otras plataformas se enfocan en conectar empleados, 3CX conecta compañeros de trabajo con colegas, a ellos con clientes y permite a sus empleados trabajar de forma más eficiente, mientras mejoran la experiencia de toda la organización en su conjunto. **CORE DE LA ACTUALIZACIÓN** Se ha reforzado el sistema core de 3CX – entregando una gran actualización del Sistema Operativo, para nuestro 3CX ISO como también aumentado la confiabilidad y compatibilidad con nuevas funcionalidades. *Dashboard de la plataforma* en su V18Encuentra la lista completa en la [Wiki de Simpletech](https://wiki.simpletech.uy/books/recursos-de-apoyo-077/page/3cx-version-18-sp1) . **USABILIDAD Y PRACTICIDAD: Mejoras al Cliente Web y Windows Desktop App** - Actualización de diseño programado con el mismo framework que utilizan Microsoft Teams y Spotify. - Más usabilidad en áreas clave: se optimizó el teclado, la iconografía y disposición de las opciones de discado y llamadas en el Cliente Web. Esto hará más práctico e intuitivo para los usuarios realizar llamadas. - Todavía más calidad: las empresas utilizando 3CX en Windows pueden beneficiarse de una calidad de audio mejorada, confiabilidad y rendimiento optimizado. - Ingreso a la plataforma más ágil gracias a la posibilidad de hacerlo a través de la cuenta de Microsoft o Google enterprise. No es necesario ingresar usuario y contraseña de 3CX. Si el usuario ha ingresado desde cualquiera de los proveedores mencionados, lo hace con un solo clic. - Posibilidad hacer llamadas a contactos, tanto internos como externos de 3CX desde Teams. Client web y App mobile **CONTACT CENTERS: Todavía más eficientes** Esta nueva versión de 3CX cuenta con mejoras en funcionalidades, tanto para chats en vivo, como para canales de mensajería: - Mejorado el cuadro del Chat en vivo - Temáticas - Mejor recopilación de correo electrónico y nombre - Diferentes modos de empezar - Mejor configuración en conjunto **AUDIT LOG** Ahora se pueden ver los detalles de cada cambio realizado y la persona que los realizó. Información histórica agrupada para una búsqueda más sencilla Ahora se accede a toda la información histórica de un menú centralizado. - Call Log: Registro de llamadas - CDR: Registro detallado de llamadas para Tarificación que puede personalizarse para descargarse o enviarse a un sistema de Billing externo. - Reportes: Reportes de llamadas avanzados para toma control y toma de decisiones. - Grabaciones: Listado y búsqueda de grabaciones realizadas. **WEBMEETING: Seguridad potenciada** Ahora el portal de webmeeting será hospedado en su instancia 3CX: - Toda la información será guardada localmente y por ello completamente confidencial. - Sus URL de Click2call y Click2meet estarán unidas. - En el futuro podrá utilizar MCUs públicas o privadas. - Mejora la capacidad de marcación **REST API: Videoconferencias** Se puede utilizar la REST API de la Videoconferencia 3CX para crear, administrar o eliminar reuniones de aplicaciones de terceros como ClickUp y MS Teams. Esto le permitirá integrar más fácilmente sus videoconferencias 3CX en su flujo de trabajo diario. [Lea la documentación API](https://www.3cx.es/blog/v18-final/) . *Plataforma de Webmeeting renovada***MAYOR UX EN CLIENTE WEB** - El icono del teclado de marcación ahora está en la parte superior, con un icono de teléfono – indicando que el usuario debe hacer clic en él para hacer una llamada. - Añadido un campo para nombre o número en la parte superior, para que sea aún más obvio – Intentará coincidir ambas extensiones y contactos. - Si no hay ninguna coincidencia, el usuario puede pulsar en enter o llamar el número introducido. - Los ajustes de audio en video ahora están en el menú desplegable. - Soporte de teléfonos Yealink en Cliente Web y Desktop App. La integración le permite responder y rechazar llamadas, poner en silencio o en espera, como también cambiar entre líneas directamente desde los auriculares. - Soporte de hotkey para Windows Desktop App. - Posible versión MacOS del cliente. - Visualización del tipo de número y nombre de la empresa en la búsqueda desde el teclado de marcación. **MICROSOFT TEAMS: Una integración que continúa potenciándose** - Se han desarrollado nuevas funcionalidades y modificando las existentes. Por ejemplo: cuando un usuario de Teams rechaza una llamada, las Reglas de Reenvío 3CX para ese usuario se aplican. - Teclado de marcación de Microsoft Teams actualizado para soportar códigos de marcación 3CX. **FACEBOOK MESSENGER: Nuevas integraciones** Ahora puedes recibir las conversaciones desde la Fan Page de Facebook realizando 3 simples pasos. Encontrarás todos los detalles y el paso a paso en [nuestra Wiki](https://wiki.simpletech.uy/books/recursos-de-apoyo-077/page/3cx-version-18-sp1) . **CAMBIO EN PROCESO** El equipo de Operaciones y Soporte de Simpletech, ya está operando con el nuevo sistema. Nuestros clientes serán contactados en el correr del primer semestre del 2022 para hacerse de esta [nueva versión](https://www.3cx.es/blog/update-1-v18/) . [https://www.linkedin.com/in/ing-leonardo-pendas-6ba743123/?originalSubdomain=uy](https://www.linkedin.com/in/ing-leonardo-pendas-6ba743123/?originalSubdomain=uy) **TAMBIÉN TE PUEDE INTERESAR:** 👉 [Five9: ¿Por qué es la Plataforma líder de Contact Center en la nube?](https://blog.simpletech.uy/2021/11/30/five9-plataforma-lider-contact-center-en-nube/) 👉 [Cómo la multinacional Aliaxis interconectó 19 mercados y redujo costos con 3CX](http://Optimiz%C3%B3%20y%20unific%C3%B3%20sus%20comunicaciones,%20interconect%C3%B3%20sucursales%20a%20nivel%20internacional%20y%20redujo%20costos) [👉 3CX también para Pymes, mejor solución para UC según premios MKB](https://blog.simpletech.uy/2021/08/31/3cx-pymes-mejor-solucion-segun-premios-mkb/) ## Estamos revolucionando el mundo del CX, súmate a la transformación **¡Podemos ayudarte con las necesidades de tu negocio!** Déjanos tu mensaje y nuestros expertos te contactarán. [Artículo anterior Escalando el impacto social a través de la tecnología: caso BroLi](https://www.simpletech.uy/escalando-el-impacto-social-a-traves-de-la-tecnologia-caso-broli/) [Siguiente artículo Estrategia definitiva para impulsar el crecimiento de tu empresa con SMS Marketing](https://www.simpletech.uy/estrategia-definitiva-para-impulsar-el-crecimiento-de-tu-empresa-con-sms-marketing/) #### Entradas recientes - [Limitaciones en el envío de mensajes en WhatsApp Business: lo que tienes que saber desde el día uno](https://www.simpletech.uy/limitaciones-en-el-envio-de-mensajes-en-whatsapp-business-lo-que-tienes-que-saber-desde-el-dia-uno/) - [Agentes de IA para épocas de alta demanda](https://www.simpletech.uy/agentes-de-ia-para-epocas-de-alta-demanda/) - [VoiceBots para transformar tu atención telefónica con IA](https://www.simpletech.uy/voicebots-para-transformar-tu-atencion-telefonica-con-ia/) - [Llamadas de voz en WhatsApp Business: Una nueva forma de conectar con tus clientes](https://www.simpletech.uy/llamadas-de-voz-en-whatsapp-business-una-nueva-forma-de-conectar-con-tus-clientes/) - [Alcanzamos el máximo estándar en seguridad: Certificación ISO 27001](https://www.simpletech.uy/alcanzamos-el-maximo-estandar-en-seguridad-certificacion-iso-27001/) ### También te puede interesar [https://www.simpletech.uy/limitaciones-en-el-envio-de-mensajes-en-whatsapp-business-lo-que-tienes-que-saber-desde-el-dia-uno/](https://www.simpletech.uy/limitaciones-en-el-envio-de-mensajes-en-whatsapp-business-lo-que-tienes-que-saber-desde-el-dia-uno/) [Comunicaciones](https://www.simpletech.uy/category/comunicaciones/) , [Empresarial](https://www.simpletech.uy/category/empresarial/) , [Marketing](https://www.simpletech.uy/category/marketing/) [Limitaciones en el envío de mensajes en WhatsApp Business: lo que tienes que saber desde el día uno](https://www.simpletech.uy/limitaciones-en-el-envio-de-mensajes-en-whatsapp-business-lo-que-tienes-que-saber-desde-el-dia-uno/) ¿Tenés límites para enviar mensajes en WhatsApp Business? Te contamos por qué existen, cómo influyen la reputación y la antigüedad de la cuenta, y qué hacer para escalar sin bloqueos. [Simpletech](https://www.simpletech.uy/author/marketing/) 15 de enero de 2026 [https://www.simpletech.uy/agentes-de-ia-para-epocas-de-alta-demanda/](https://www.simpletech.uy/agentes-de-ia-para-epocas-de-alta-demanda/) [Comunicaciones](https://www.simpletech.uy/category/comunicaciones/) , [Empresarial](https://www.simpletech.uy/category/empresarial/) , [IA](https://www.simpletech.uy/category/ia/) , [Innovación](https://www.simpletech.uy/category/innovacion/) [Agentes de IA para épocas de alta demanda](https://www.simpletech.uy/agentes-de-ia-para-epocas-de-alta-demanda/) La nueva era de la atención telefónica llegó: VoiceBots impulsados por IA que comprenden y responden, optimizando tu operación y la satisfacción de tus clientes. [Simpletech](https://www.simpletech.uy/author/marketing/) 28 de noviembre de 2025 [https://www.simpletech.uy/voicebots-para-transformar-tu-atencion-telefonica-con-ia/](https://www.simpletech.uy/voicebots-para-transformar-tu-atencion-telefonica-con-ia/) [Comunicaciones](https://www.simpletech.uy/category/comunicaciones/) , [Empresarial](https://www.simpletech.uy/category/empresarial/) , [IA](https://www.simpletech.uy/category/ia/) , [Innovación](https://www.simpletech.uy/category/innovacion/) [VoiceBots para transformar tu atención telefónica con IA](https://www.simpletech.uy/voicebots-para-transformar-tu-atencion-telefonica-con-ia/) La nueva era de la atención telefónica llegó: VoiceBots impulsados por IA que comprenden y responden, optimizando tu operación y la satisfacción de tus clientes. [Simpletech](https://www.simpletech.uy/author/marketing/) 13 de octubre de 2025