--- title: "Agentes empoderados en Wittyagent: Cómo escalar conversaciones en un clic" id: "585" type: "post" slug: "agentes-empoderados-wittyagent-escalar-conversaciones" published_at: "2021-10-12T13:54:42+00:00" modified_at: "2025-12-08T18:39:51+00:00" url: "https://www.simpletech.uy/agentes-empoderados-wittyagent-escalar-conversaciones/" markdown_url: "https://www.simpletech.uy/agentes-empoderados-wittyagent-escalar-conversaciones.md" excerpt: "En el día a día de los ejecutivos de atención al cliente, se dan diferentes situaciones en las que es necesario pasar la conversación de chat a llamada. Quejas, cierre de ventas y de urgencias. ¡Entérate cómo solucionarlo!" taxonomy_category: - "Releases" taxonomy_post_tag: - "Agentes" - "Automatización" - "Conversión" --- Agregamos una integración que simplificará la tarea de tus equipos de atención. Ahora es posible integrar Wittyagent con soluciones de telefonía, para casos en los que se necesite **escalar la conversación a una llamada**. 👨‍💼 El agente podrá hacerlo en **UN SOLO CLIC**, así de fácil. En el día a día de los ejecutivos de atención al cliente, se dan diferentes situaciones en las que es necesario pasar la conversación de chat a llamada. Esto sucede, en particular, cuando hay quejas, cierre de ventas u otros casos complejos o de urgencias. Este proceso puede ser engorroso, cuando el agente tiene urgencia y necesidad rastrear ese contacto dentro de un base de datos para lograr llamarlo. Para simplificar este proceso, agregamos la posibilidad de escalar un chat a llamada con un solo click. Si el contacto tiene cargado su teléfono en [Wittysuite](https://simpletech.uy/wittysuite) , aparecerá un icono en la ventana de chat que le permitirá abrir cualquier aplicación que soporte llamados telefónicos. *¡Esta funcionalidad funciona perfectamente con nuestro sistema telefónico [3CX](https://simpletech.uy/3cx-comunicaciones-unificadas) , seleccionado por más de 250 mil empresas líderes a nivel mundial!* *Aquí se puede ver cómo funciona:* Mientras el agente chatee con un cliente, ahora aparecerá un nuevo ícono con la forma de un teléfono en la ventana de chat, cuando el contacto tenga cargada esa información. Ateniendo la importancia de ofrecer un [servicio omnicanal](https://blog.simpletech.uy/2021/08/31/estrategia-omnicanal-adios-a-bucles-sin-fin/) , es que desarrollamos esta funcionalidad. [https://www.linkedin.com/in/sebasti%C3%A1n-hauret-33b0b227/](https://www.linkedin.com/in/sebasti%C3%A1n-hauret-33b0b227/) A ## Estamos revolucionando el mundo del CX, súmate a la transformación **¡Podemos ayudarte con las necesidades de tu negocio!** Déjanos tu mensaje y nuestros expertos te contactarán. 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Las automatizaciones y el uso de IA escalan. Sin embargo ¿sabías el 38% de las empresas esperan añadir agentes de centros de llamadas durante el 2022? [Simpletech](https://www.simpletech.uy/author/marketing/) 26 de enero de 2022 [https://www.simpletech.uy/5-beneficios-chatbots/](https://www.simpletech.uy/5-beneficios-chatbots/) [Comunicaciones](https://www.simpletech.uy/category/comunicaciones/) , [Innovación](https://www.simpletech.uy/category/innovacion/) , [Marketing](https://www.simpletech.uy/category/marketing/) [5 Beneficios de los Chatbots que debes conocer](https://www.simpletech.uy/5-beneficios-chatbots/) Los bots inteligentes llegaron para revolucionar el mundo del CX. Muchos son sus beneficios, pero ¿cuáles son los principales? Aquí te presentamos 5 ventajas de incorporarlos a tu estrategia omnicanal de atención al cliente. 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