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title: "Five9: ¿Por qué es la Plataforma líder de Contact Center en la nube?"
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published_at: "2021-11-30T14:54:41+00:00"
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excerpt: "Este es un Contact Center inteligente alojado en la nube. ¿Qué quiere decir eso? Que está construido sobre una plataforma cloud. La misma provee un servicio altamente confiable, seguro y escalable. Descubre cómo lo hace en este post."
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  - "Comunicaciones unificadas"
  - "CONTACT CENTER"
  - "Seguridad"
  - "Telefonía"
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Five9 es un Contact Center inteligente, alojado en la nube. ¿Qué quiere decir eso? Que está construido sobre una **plataforma cloud**. La misma provee un servicio confiable, seguro y escalable. Eso hace que sea fácil testear e implementar de forma ágil sus servicios de telefonía. Al mismo tiempo, va allanando el camino para que las empresas puedan **incorporar inteligencia artificial**y **tecnologías disruptivas** y emergentes dentro de sus procesos.

**CONCEPTO 9,9999**

Five9 apunta a superarse de manera constante, hasta llegar a [99,999% o «cinco nueves»](https://www.cyberciti.biz/faq/computer-network-uptime-five-nines-999999/)
. Ese es el **estándar para los sistemas de respuesta a emergencias**. A partir de esta promesa es que nació el nombre de la plataforma cloud que cuenta con profesionales de TI que trabajan 24/7 e instalaciones de centros de datos certificados.

**POR QUÉ ES LÍDER**

- **Flexible**: Provee de **movilidad a los equipos** de trabajo. Pueden trabajar de con la misma eficiencia, tanto desde la oficina o desde forma remota en cualquier rincón del mundo.

- **Ágil**: Su interfaz y funcionalidades son súper practicas. Es posible **activar y desactivar agentes** de atención al cliente **según la necesidad** de la empresa. Esto se vuelve muy eficiente para empresas que viven épocas de zafra en las que necesitan acaparar demandas de atención fluctuantes según las distintas épocas del año. ​Se puede agregar o disgregar personas al equipo y paga únicamente por lo que se utilice.​

- **Escalable**: Su agilidad nos trae a este nuevo punto. Con Five9 **expandir los equipos ​con total libertad** es una realidad. No importa dónde se encuentren los colaboradores de la empresa, no hay barreras geográficas, ni temporales. Los agentes sólo necesitarán una laptop y headset​ para bridar una atención omnicanal, estén donde estén.

- **Veloz**: La [tecnología cloud](https://www.five9.com/es-es/solutions/why-cloud) hace que esta solución sea capaz de amoldarse a los tiempos de cada empresa según sus necesidades particulares. Podrás desplegar tu contact center **en cuestión ​de horas**​, ¡sin obstáculos!

**CONOCE MÁS BENEFICIOS DE FIVE9**

- **Aumenta la productividad del Call Center**: Ya no es necesario gestionar prospectos y/o clientes de forma manual. El centro de atención de contactos de Five9 permite **automatizar la gestión**, tanto de usuarios, como de las campañas salientes. Es posible crear un embudo de ventas automatizado y personalizado según los objetivos de la empresa.

- **CX personalizada y extraordinaria:** La experiencia del cliente es hoy un **factor de diferenciación primario**. La flexibilidad y escalabilidad de Five9 hará que la empresa pueda personalizar el servicio según la demanda y necesidades, proveyendo una herramienta de comunicación a medida.

- **Precios competitivos y flexibilidad total**: el usuario pagará **sólo por lo que necesita**. Tampoco es necesario asumir costos extra de infraestructura. El precio se basa en el número de agentes, su uso y características. Si sólo se necesitan tres agentes, solamente se pagará por esos tres puestos. Es posible elegir entre un plan mensual o anual. No se utilizan contratos a largo plazo que puedan afectar su flexibilidad.

**TRANSFORMACIÓN DIGITAL**

Todos estas funcionalidades hacen posible que la [transformación](https://vilmanunez.com/transformacion-digital-definicion/)
 un negocio en pos de las nuevas tecnologías se dé con rapidez y eficiencia, posibilitando **una transición ágil hacia la digitalización**.

**EL CONTACT CENTER DEL FUTURO, HOY**

Five9 es el proveedor líder del sector de software para Call Centers en la nube. Con más de **2.000 clientes en todo el mundo y más de 3.000 millones de llamadas de clientes procesadas**, Five9 está impulsando Contact Centers de todos los tamaños a crear potentes conexiones con sus clientes.

Se prevé que las soluciones basadas en la nube se dupliquen en el 2022, pasando del 36,3% al 71,9%.

Si lo que estás buscando es una forma de innovar y optimizar la productividad de tu equipo de atención al cliente de forma rápida y rentable, **Five9 es la [solución cloud](https://simpletech.uy/five9)** más eficiente.

**👉 También te puede interesar:**

- Este post sobre otra solución para Contact Center: [¿Por qué 3CX en lugar de AVAYA, MITEL, CISCO, ALCATEL y NEC?](https://blog.simpletech.uy/2021/08/31/migrar-e1-a-troncal-sip-por-que-3cx-en-lugar-cisco-avaya-mitel-alcatel-nec/)
- Esta Historia de Éxito: [Cómo Aliaxis redujo costos en 15 países con nuestras soluciones.](https://blog.simpletech.uy/2021/08/31/historias-de-clientes-aliaxis-latinoamerica/)

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