Summum Medicina Privada

Cómo logró adaptarse a nuevas realidades y superar obstáculos, convirtiéndose en una empresa referente de adaptación e innovación
Caso-Exito-Summum-Cabezal-26.png

Sobre Summum

 
Summum es el primer seguro médico integral del Uruguay. Es una empresa referente en medicina privada, reconocida por la calidad de sus servicios. Ofrece cobertura completa de salud premium, a través de una red de prestadores médicos de excelencia profesional. 
 

“Son una empresa seria, comprometida con sus clientes, con muy buen nivel técnico, y gran conocimiento del producto. Además, pueden brindar soluciones adicionales a la medida de los usuarios, integrados con el producto base.”  

DOLORES MARTÍNEZ
Gerente de Administración y Sistemas

Desafíos & Soluciones

 

PRIMER DESAFÍO

Sumarse a la transformación digital, incorporando nuevas tecnologías a sus procesos y equipos de trabajo. Lograr que esta implementación potencie la buena atención que ha posicionado a la compañía.  

 

OBJETIVO

Incorporar nuevos canales de comunicación, adicionales a la telefonía convencional.

 

SOLUCIÓN

Se integraron las soluciones de 3CX y Wittybots. El resultado fue la concreción de la actualización tecnológica que efectivamente buscaban, con una rápida adaptación por parte de los usuarios y rápido aprendizaje por parte de los técnicos. 

“Nos facilitó enormemente el despliegue de puestos remotos de forma inmediata, de forma autónoma, sin ayuda de SimpleTECH. Además, hemos podido mantener la calidad de servicio de telefonía luego del cambio”  

DOLORES MARTÍNEZ
Gerente de Administración y Sistemas

SEGUNDO DESAFÍO

La pandemia de COVID-19 e inmediata cuarentena impuesta por autoridades, generó a necesidad de incorporar el trabajo remoto dentro de la organización. Esto trajo consigo el desafío de mantener la calidad y disponibilidad del servicio brindado hasta el momento.  

 

OBJETIVO

Poder brindar atención al cliente de forma remota dada la crisis sanitaria, a través de nuevos canales.  

SOLUCIÓN

Les resultó un obstáculo fácil de superar gracias a las características de nuestros servicios y la capacitación previa brindada. La realidad misma con el teletrabajo de los funcionarios, muchos de ellos agentes de Call Center, y la ausencia de quejas por parte de quienes se comunican a través de esos canales con la empresa son para Dolores pruebas claras del éxito de la estrategia implementada. La cual los hizo estar preparados ante este contexto que desestabilizó a muchas otras empresas. 

MicrosoftTeams-image (4).png

¡Conoce más Casos de Éxito!

Sin título-1_Mesa de trabajo 1 copia.png

Lo que más valoran
de la Solución

La facilidad y rapidez de la implementación de la solución.
La agilidad y autonomía que la herramienta brinda a sus técnicos para hacer cambios y ajustes in-house.