--- title: "3CX V18: El sistema de comunicaciones del futuro " id: "1034" type: "post" slug: "3cx-v18-el-sistema-de-comunicaciones-del-futuro" published_at: "2022-02-14T14:54:41+00:00" modified_at: "2025-12-08T18:27:38+00:00" url: "https://www.simpletech.uy/pt/3cx-v18-el-sistema-de-comunicaciones-del-futuro/" markdown_url: "https://www.simpletech.uy/pt/3cx-v18-el-sistema-de-comunicaciones-del-futuro.md" excerpt: "Conoce un sistema de comunicación omnicanal e integral. Los negocios necesitan volcar sus esfuerzos la experiencia de cliente. La renovada V.18 de 3CX es el futuro que hoy conecta a los trabajadores con los clientes. ¡Conoce todo sobre esta actualización!" taxonomy_category: - "Comunicaciones" taxonomy_post_tag: - "Chatbot" - "CONTACT CENTER" - "CX" - "OMNICANALIDAD" --- 3CX está se tornando um sistema de comunicação omnicanal abrangente. Diante da intensificação da competitividade, as empresas precisam concentrar seus esforços na experiência do cliente. O **3CX versão 18 é o sistema de comunicação do futuro**que conecta trabalhadores com clientes. Uma plataforma única: eficiente, econômica e fácil de gerenciar. Enquanto outras plataformas se concentram em conectar funcionários, o 3CX conecta colegas de trabalho com colegas, estes com clientes, e permite que seus funcionários trabalhem com mais eficiência, ao mesmo tempo que melhora a experiência de toda a organização como um todo. **NÚCLEO DA ATUALIZAÇÃO** O sistema central 3CX foi fortalecido – oferecendo uma grande atualização de sistema operacional para nosso ISO 3CX, bem como maior confiabilidade e compatibilidade com novos recursos. *Painel da plataforma* em seu V18Encontre a lista completa em [Wiki Simpletech](https://wiki.simpletech.uy/books/recursos-de-apoyo-077/page/3cx-version-18-sp1) . **USABILIDADE E PRATICIDADE: Melhorias no Web Client e no Windows Desktop App** - Atualização de design programada com o mesmo framework usado pelo Microsoft Teams e Spotify. - Mais usabilidade em áreas-chave: foram otimizados o teclado, a iconografia e o layout das opções de discagem e chamada no Web Client. Isso tornará mais prático e intuitivo a realização de chamadas pelos usuários. - Ainda mais qualidade: As empresas que usam 3CX no Windows podem se beneficiar de melhor qualidade de áudio, confiabilidade e desempenho otimizado. - Acesso à plataforma mais ágil graças à possibilidade de fazê-lo através da conta empresarial Microsoft ou Google. Não é necessário inserir o nome de usuário e senha 3CX. Se o usuário tiver entrado em algum dos provedores mencionados, o fará com um único clique. - Possibilidade de realizar ligações para contatos, tanto internos quanto externos ao 3CX do Teams. Cliente Web e aplicativo móvel **CONTACT CENTERS: Ainda mais eficientes** Esta nova versão do 3CX possui melhorias na funcionalidade, tanto para chats ao vivo quanto para canais de mensagens: - Melhorou a caixa de chat ao vivo - Temas - Melhor coleção de e-mail e nome - Diferentes maneiras de começar - Melhor configuração geral **REGISTRO DE AUDITORIA** Agora você pode ver os detalhes de cada alteração feita e a pessoa que as fez. Informações históricas agrupadas para facilitar a pesquisa Todas as informações históricas agora são acessadas a partir de um menu centralizado. - Registro de chamadas: registro de chamadas - CDR: Registro detalhado de chamadas para cobrança que pode ser personalizado para download ou envio para um sistema de cobrança externo. - Relatórios: Relatórios avançados de chamadas para controle e tomada de decisão. - Gravações: Liste e pesquise as gravações realizadas. **WEBMEETING: Segurança aprimorada** Agora o portal de webmeeting será hospedado na sua instância 3CX: - Todas as informações serão salvas localmente e, portanto, totalmente confidenciais. - Seus URLs Click2call e Click2meet serão vinculados. - No futuro você poderá usar MCUs públicos ou privados. - Melhora os recursos de discagem **API REST: videoconferência** A API REST de videoconferência 3CX pode ser usada para criar, gerenciar ou excluir reuniões de aplicativos de terceiros, como ClickUp e MS Teams. Isso permitirá que você integre mais facilmente sua videoconferência 3CX ao seu fluxo de trabalho diário. [Leia a documentação da API](https://www.3cx.es/blog/v18-final/) . *Plataforma de Webmeeting renovada***MAIOR UX NO CLIENTE WEB** - O ícone do teclado de discagem agora fica na parte superior, com um ícone de telefone – indicando que o usuário deve clicar nele para fazer uma ligação. - Adicionado um campo de nome ou número na parte superior, para torná-lo ainda mais óbvio – ele tentará combinar ramais e contatos. - Se não houver correspondência, o usuário pode pressionar Enter ou ligar para o número digitado. - As configurações de áudio de vídeo agora estão no menu suspenso. - Os telefones Yealink suportam o cliente Web e o aplicativo de desktop. A integração permite atender e rejeitar chamadas, colocar no modo silencioso ou em espera, bem como alternar entre linhas diretamente do fone de ouvido. - Suporte de teclas de atalho para o aplicativo Windows Desktop. - Possível versão MacOS do cliente. - Exibição do tipo de número e nome da empresa na busca no teclado de discagem. **MICROSOFT TEAMS: Uma integração que continua a ser fortalecida** - Novas funcionalidades foram desenvolvidas e as existentes foram modificadas. Por exemplo: Quando um usuário do Teams rejeita uma chamada, as regras de encaminhamento 3CX para esse usuário são aplicadas. - Teclado de discagem do Microsoft Teams atualizado para suportar códigos de discagem 3CX. **FACEBOOK MESSENGER: Novas integrações** Agora você pode receber conversas da Fan Page do Facebook em 3 passos simples. Você encontrará todos os detalhes e passo a passo em [nossa Wiki](https://wiki.simpletech.uy/books/recursos-de-apoyo-077/page/3cx-version-18-sp1) . **MUDANÇA NO PROCESSO** A equipe de Operações e Suporte da Simpletech já está operando com o novo sistema. Os nossos clientes serão contactados durante o primeiro semestre de 2022 para obtenção deste [refazer](https://www.3cx.es/blog/update-1-v18/) . [https://www.linkedin.com/in/ing-leonardo-pendas-6ba743123/?originalSubdomain=uy](https://www.linkedin.com/in/ing-leonardo-pendas-6ba743123/?originalSubdomain=uy) **VOCÊ TAMBÉM PODE ESTAR INTERESSADO EM:** 👉 [Five9: Por que é a plataforma líder em Cloud Contact Center?](https://blog.simpletech.uy/2021/11/30/five9-plataforma-lider-contact-center-en-nube/) 👉 [Como a multinacional Aliaxis interconectou 19 mercados e reduziu custos com 3CX](http://Optimiz%C3%B3%20y%20unific%C3%B3%20sus%20comunicaciones,%20interconect%C3%B3%20sucursales%20a%20nivel%20internacional%20y%20redujo%20costos) [👉 3CX também para PMEs, melhor solução para UC segundo prêmios MKB](https://blog.simpletech.uy/2021/08/31/3cx-pymes-mejor-solucion-segun-premios-mkb/) ## Estamos revolucionando o mundo da CX, junte-se à transformação **Podemos ajudá-lo com as necessidades do seu negócio!** Deixe-nos sua mensagem e nossos especialistas entrarão em contato com você. [Artigo anterior Ampliando o impacto social por meio da tecnologia: caso BroLi](https://www.simpletech.uy/pt/escalando-el-impacto-social-a-traves-de-la-tecnologia-caso-broli/) [Próximo artigo Estratégia definitiva para impulsionar o crescimento da sua empresa com SMS Marketing](https://www.simpletech.uy/pt/estrategia-definitiva-para-impulsar-el-crecimiento-de-tu-empresa-con-sms-marketing/) #### Postagens recentes - [Limitações de envio de mensagens no WhatsApp Business: o que você precisa saber desde o primeiro dia](https://www.simpletech.uy/pt/limitaciones-en-el-envio-de-mensajes-en-whatsapp-business-lo-que-tienes-que-saber-desde-el-dia-uno/) - [Agentes de IA para épocas de alta demanda](https://www.simpletech.uy/pt/agentes-de-ia-para-epocas-de-alta-demanda/) - [VoiceBots para transformar seu serviço telefônico com IA](https://www.simpletech.uy/pt/voicebots-para-transformar-tu-atencion-telefonica-con-ia/) - [Chamadas de voz no WhatsApp Business: uma nova maneira de se conectar com seus clientes](https://www.simpletech.uy/pt/llamadas-de-voz-en-whatsapp-business-una-nueva-forma-de-conectar-con-tus-clientes/) - [Alcançamos o mais alto padrão em segurança: Certificação ISO 27001](https://www.simpletech.uy/pt/alcanzamos-el-maximo-estandar-en-seguridad-certificacion-iso-27001/) ### Você também pode gostar [https://www.simpletech.uy/pt/limitaciones-en-el-envio-de-mensajes-en-whatsapp-business-lo-que-tienes-que-saber-desde-el-dia-uno/](https://www.simpletech.uy/pt/limitaciones-en-el-envio-de-mensajes-en-whatsapp-business-lo-que-tienes-que-saber-desde-el-dia-uno/) [Comunicações](https://www.simpletech.uy/pt/category/comunicaciones/) , [Negócios](https://www.simpletech.uy/pt/category/empresarial/) , [Marketing](https://www.simpletech.uy/pt/category/marketing/) [Limitações no envio de mensagens no WhatsApp Business: o que você precisa saber desde o início](https://www.simpletech.uy/pt/limitaciones-en-el-envio-de-mensajes-en-whatsapp-business-lo-que-tienes-que-saber-desde-el-dia-uno/) Você tem limites para enviar mensagens no WhatsApp Business? 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