--- title: "Agentes empoderados en Wittyagent: Cómo escalar conversaciones en un clic" id: "585" type: "post" slug: "agentes-empoderados-wittyagent-escalar-conversaciones" published_at: "2021-10-12T13:54:42+00:00" modified_at: "2025-12-08T18:39:51+00:00" url: "https://www.simpletech.uy/pt/agentes-empoderados-wittyagent-escalar-conversaciones/" markdown_url: "https://www.simpletech.uy/pt/agentes-empoderados-wittyagent-escalar-conversaciones.md" excerpt: "En el día a día de los ejecutivos de atención al cliente, se dan diferentes situaciones en las que es necesario pasar la conversación de chat a llamada. Quejas, cierre de ventas y de urgencias. ¡Entérate cómo solucionarlo!" taxonomy_category: - "Releases" taxonomy_post_tag: - "Agentes" - "Automatización" - "Conversión" --- Adicionamos uma integração que simplificará a tarefa de suas equipes de atendimento. Agora é possível integrar o Wittyagent com soluções de telefonia, para os casos em que seja necessário **escalar a conversa para uma chamada**. 👨‍💼 O agente pode fazer isso em **UM CLIQUE**, tão fácil. No dia a dia dos executivos de atendimento ao cliente, existem diversas situações em que é necessário passar a conversa do chat para a ligação. Isto acontece, nomeadamente, quando há reclamações, encerramentos de vendas ou outros casos complexos ou urgentes. Esse processo pode ser complicado, quando o agente tem urgência e precisa rastrear aquele contato dentro de um banco de dados para poder ligar para ele. Para simplificar esse processo, adicionamos a capacidade de transformar um bate-papo em uma chamada com um único clique. Se o contato estiver com o telefone carregado [Suíte espirituosa](https://www.simpletech.uy/pt/wittysuite/) , um ícone aparecerá na janela de bate-papo que permite abrir qualquer aplicativo que suporte chamadas telefônicas. *Esta funcionalidade funciona perfeitamente com nosso sistema telefônico! [3CX](https://www.simpletech.uy/pt/3cx-comunicaciones-unificadas/) , selecionado por mais de 250 mil empresas líderes em todo o mundo!* *Aqui você pode ver como funciona:* Enquanto o agente está conversando com um cliente, um novo ícone em forma de telefone aparecerá na janela de chat quando o contato tiver essas informações carregadas. Considerando a importância de oferecer um [serviço omnicanal](https://blog.simpletech.uy/2021/08/31/estrategia-omnicanal-adios-a-bucles-sin-fin/) , é que desenvolvemos essa funcionalidade. [https://www.linkedin.com/in/sebasti%C3%A1n-hauret-33b0b227/](https://www.linkedin.com/in/sebasti%C3%A1n-hauret-33b0b227/) PARA ## Estamos revolucionando o mundo da CX, junte-se à transformação **Podemos ajudá-lo com as necessidades do seu negócio!** Deixe-nos sua mensagem e nossos especialistas entrarão em contato com você. 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