--- title: "Como funciona o uso de mensagens SMS na cobrança?" id: "10875" type: "post" slug: "como-funciona-o-uso-de-mensagens-sms-na-cobrança" published_at: "2024-06-14T11:14:35+00:00" modified_at: "2025-12-08T16:44:16+00:00" url: "https://www.simpletech.uy/pt/como-es-el-uso-de-mensajes-sms-en-cobranzas/" markdown_url: "https://www.simpletech.uy/pt/como-es-el-uso-de-mensajes-sms-en-cobranzas.md" excerpt: "Neste artigo, explicamos por que é uma boa ideia realizar cobranças por SMS em vez de e-mail ou da clássica ligação telefônica. Vamos começar!" taxonomy_category: - "Comunicações" - "Empresarial" --- Poucas tarefas são mais desafiadoras para uma empresa do que cobrar clientes inadimplentes. Visitas, cartas e ligações são os meios tradicionais pelos quais tentamos cobrar o saldo devedor, mas hoje sabemos que esses meios são muito ineficazes. Nesse sentido, a cobrança por SMS é uma nova opção que vale a pena explorar para cobrar uma dívida pendente. Neste artigo, explicamos tudo sobre a cobrança por SMS, suas vantagens e características. ## Por que os métodos tradicionais não são eficazes na cobrança de dívidas? Os meios tradicionais, como ligações telefônicas e cartas, podem não ser recomendáveis para fazer com que um cliente devedor pague seu saldo devedor por diversas razões, comprovadas por estatísticas e práticas comuns na gestão de dívidas. Vejamos alguns deles: - **Baixa taxa de resposta:** De acordo com dados coletados pela American Debt Collectors Association (ACA International), a taxa média de resposta a ligações telefônicas de cobrança de dívidas é de apenas 23%. Isso significa que, na maioria das vezes, as ligações não resultam em ação positiva por parte do devedor. - **Eficácia limitada das cartas**: Embora as cartas possam ser uma forma menos invasiva de comunicação com os devedores, sua eficácia é igualmente limitada. De acordo com uma pesquisa da ACA International, a taxa de resposta às cartas de cobrança é de apenas 22%. - **Mudança nas preferências de comunicação**: Com o avanço da tecnologia, os consumidores optam cada vez mais por formas de comunicação digital, como e-mail ou mensagens de texto. De acordo com um estudo da Deloitte, 73% dos adultos com idades entre 18 e 75 anos preferem comunicações por texto a chamadas de voz. - **Maior custo e tempo:** Os meios tradicionais podem ser caros e demorados em termos de recursos humanos e materiais. Ligações telefônicas feitas por agentes de cobrança e o envio de cartas podem gerar gastos significativos para as empresas. ## Usos mais comuns do SMS em cobranças Os usos mais comuns do SMS em cobranças incluem: - **Lembrete de pagamento**. São mensagens enviadas a todos os clientes como um serviço para evitar atrasos nos pagamentos. Os clientes apreciam isso, pois evitam a cobrança de juros ou o transtorno de interrupções no serviço. - **Aviso de saldo vencido.** Por exemplo, quando uma operadora de telefonia celular informa que o cliente não possui mais crédito em sua linha. Nos casos em que o cliente está inadimplente porque o prazo de vencimento já expirou, a forma mais prática de avisá-lo é enviar-lhe um SMS detalhando o saldo vencido e a partir de que data. - **Envio de promoções para pagamento.** É utilizado nos casos em que os benefícios são concedidos mediante pagamento por determinado meio. - **Aviso sobre alternativas de pagamento, como abatimentos ou descontos.** - **Notificação de pagamento eletrônico não realizado.** Caso o pagamento do cliente não seja efetuado, seja por falta de saldo no cartão ou por problemas técnicos, ele recebe uma mensagem SMS avisando que o pagamento ainda está pendente. - **Acordos de pagamento:** O SMS oferece a possibilidade de enviar links com o acordo de pagamento ou direcionar para [Envio espirituoso](https://www.simpletech.uy/pt/wittysend-campanas-masivas/) para enviar o acordo de pagamento dessa forma. - **Agradecimento pelo recebimento do pagamento.** **O envio pode ser feito por meio de:** - Remetente longo (vários remetentes, portanto o cliente devedor não pode bloqueá-los), - Remetente curto (remetente único) ou - Remetente mascarado (aparece como "presente", não pode ser bloqueado nem atendido). ## Quais são as vantagens de cobrar por SMS? A cobrança por meio de mensagens de texto (SMS) oferece uma série de vantagens tanto para as empresas quanto para os clientes devedores. Em primeiro lugar, **o SMS é uma forma de comunicação direta e rápida** que permite às empresas alcançar os devedores de maneira eficaz, sem serem intrusivas. **As mensagens de texto têm uma alta taxa de abertura e leitura,** o que significa que os devedores têm maior probabilidade de ver e responder aos lembretes de pagamento enviados dessa forma. Além disso, o SMS é altamente acessível, já que a maioria das pessoas carrega seus celulares o tempo todo e tende a verificar suas mensagens de texto regularmente. Isso faz com que **os devedores estejam mais propensos a ver e responder aos lembretes de pagamento** em comparação com outros meios de comunicação menos imediatos. Outra vantagem importante do uso do SMS para cobranças é a possibilidade de personalização. As empresas podem enviar mensagens de texto adaptadas especificamente à situação de cada devedor, o que pode aumentar a eficácia dos lembretes de pagamento e melhorar a experiência do cliente. Além disso, **o SMS também pode incluir links diretos para efetuar pagamentos online**, o que facilita aos devedores a realização de seus pagamentos de forma rápida e conveniente, benefício que outros meios, como o telefone, não oferecem. As mensagens de texto também são uma opção econômica para as empresas, pois **são muito mais baratas do que fazer ligações ou enviar cartas físicas e apresentam taxas de abertura mais altas do que os e-mails.** Isso pode ajudar a reduzir os custos associados aos esforços de cobrança e melhorar a lucratividade geral da empresa. Além disso: - O SMS não depende de conexão com a internet - É um canal um pouco saturado - Possui uma taxa de abertura muito alta. Se você tiver interesse em fazer cobranças por SMS ou realizar qualquer outra comunicação por esse meio com seus clientes, conheça o [Envio Espirituoso](https://www.simpletech.uy/pt/wittysend-campanas-masivas/) , a plataforma que permite enviar mensagens conectada à nossa API, receber solicitações de envio de SMS de outro sistema e encaminhar as respostas que os usuários enviam para outro sistema. Além disso, você pode utilizar pacotes de SMS para não depender de terceiros que cobram comissão por cada envio. Conheça-a! ## Estamos revolucionando o mundo da CX, junte-se à transformação **Podemos ajudá-lo com as necessidades do seu negócio!** Deixe-nos sua mensagem e nossos especialistas entrarão em contato com você. 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