--- title: "Enviar campañas de mensajes masivos por WhatsApp sin ser penalizado" id: "457" type: "post" slug: "enviar-campanas-mensajes-masivos-por-whatsapp-sin-ser-penalizado" published_at: "2021-08-31T13:55:19+00:00" modified_at: "2025-12-08T18:40:20+00:00" url: "https://www.simpletech.uy/pt/enviar-campanas-mensajes-masivos-por-whatsapp-sin-ser-penalizado/" markdown_url: "https://www.simpletech.uy/pt/enviar-campanas-mensajes-masivos-por-whatsapp-sin-ser-penalizado.md" excerpt: "Enviar mensajes masivos por WhatsApp es un gran atractivo para los negocios. Lo que hay que tener en cuenta para hacerlo bien lo conocerás en este post." taxonomy_category: - "Comunicaciones" - "Empresarial" - "Marketing" taxonomy_post_tag: - "Campañas" - "CHATBOTS" - "HSM" - "whatsapp" --- O envio de mensagens em massa via WhatsApp é um grande atrativo para as empresas. O que você tem que levar em conta para fazer bem são duas coisas, a primeira é que você deve ter um [conta oficial da empresa](https://www.wittybots.com/whatsapp-api) com acesso à API do WhatsApp e a segunda que o conteúdo a ser enviado agregue valor real ao cliente. **Porque?** O WhatsApp cuida da reputação do canal monitorando de perto essas interações. Isso é algo positivo para todos, do lado do usuário porque não recebe comunicações indesejadas e do lado da empresa porque o canal não está saturado. **É aconselhável realizar campanhas de mensagens em massa no WhatsApp?** São inúmeros os casos em que campanhas em massa têm sucesso, mas isso não significa que possamos abusar desta possibilidade e enviar mensagens em massa a todo momento. Devemos fazê-lo com cautela. O WhatsApp busca evitar mensagens de SPAM, por isso até recentemente a promoção de produtos ou serviços de forma invasiva e incômoda era penalizada. Os usuários podem rotular sua mensagem como SPAM e denunciá-la ao WhatsApp. É por isso que as mensagens devem ser cuidadosamente concebidas. Pense no seu cliente, o que ele precisa? Como você pode dar valor a isso? **Entenda as diferenças entre os diferentes tipos de mensagens no WhatsApp** ### Mensagens de sessão e mensagens altamente estruturadas (HSM) As mensagens de sessão são mensagens reativas escritas em resposta a uma consulta do cliente. O WhatsApp as chama de “mensagens de sessão”, pois só podem ser enviadas dentro do período de suporte ao cliente de 24 horas. Ou seja, o WhatsApp dá 24 horas para você responder corretamente à consulta. **livre.** Estas mensagens, por fazerem parte de uma conversa privada entre a sua empresa e o seu cliente, não estão sujeitas a regras específicas de formato ou conteúdo. Você pode enviar mensagens de texto, gifs, imagens, vídeos e até mensagens de voz. **Após 24 horas da última mensagem do usuário, a sessão é encerrada**. Se quiser reiniciar uma conversa após esse período de tempo, a mensagem que você pode enviar tem um custo e deve atender a certas características, esse tipo de mensagem é chamado < > vem da sigla inglesa***“Mensagem altamente estruturada***”. Uma das confusões que costuma surgir sobre mensagens autorizadas pelo WhatsApp é que **Existem vários termos para se referir a eles**: HSM, templates, templates, notificações ou WTM (*Mensagens de modelo do WhatsApp*). É importante esclarecer que todos são sinônimos e se referem ao mesmo tipo de mensagem. Recursos do HSM - **Proativo**(eles são iniciados por empresas) - **Sujeito a aprovação** (antes do envio, a mensagem deve ser enviada para pré-aprovação da equipe do WhatsApp, desta forma garante que as diretrizes de conteúdo permitido sejam atendidas) - **Altamente Estruturado** (eles devem cumprir diretrizes de estrutura muito rígidas) - **Reutilizável** (depois que a mensagem for aprovada, o modelo poderá ser usado quantas vezes você quiser) - **Pode ser personalizado através de variáveis** (permitir um nível de personalização através de variáveis simples) - **Multilíngue** (os modelos permitem que você pré-projete a mesma mensagem em vários idiomas para se conectar com usuários de diferentes países) Anteriormente, mesmo com a conta comercial não oficial do WhatsApp, você só podia enviar poucas mensagens por vez para um grupo ou lista de transmissão. Nesse sentido, os modelos HSM são um **passo bastante revolucionário na história do WhatsApp** assim como **uma das vantagens mais atraentes da API.** ###### **Você quer começar a usar o HSM e não tem sua conta oficial**: [Saber mais](https://www.wittybots.com/whatsapp-api) [https://www.linkedin.com/in/rosina-cortella-terra-17801624/](https://www.linkedin.com/in/rosina-cortella-terra-17801624/) ## Estamos revolucionando o mundo da CX, junte-se à transformação **Podemos ajudá-lo com as necessidades do seu negócio!** Deixe-nos sua mensagem e nossos especialistas entrarão em contato com você. 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