--- title: "Estratégia omnicanal: adeus aos ciclos intermináveis" id: "449" type: "post" slug: "estrategia-omnicanal-adeus-aos-ciclos-intermináveis" published_at: "2021-08-31T13:55:19+00:00" modified_at: "2025-12-08T18:41:17+00:00" url: "https://www.simpletech.uy/pt/estrategia-omnicanal-adios-a-bucles-sin-fin/" markdown_url: "https://www.simpletech.uy/pt/estrategia-omnicanal-adios-a-bucles-sin-fin.md" excerpt: "Como um cliente se sente ao ter que repetir os detalhes do seu problema para cada atendente com […]" taxonomy_category: - "Comunicações" - "Empresarial" - "Inovação" taxonomy_post_tag: - "Atendimento ao cliente" - "CHATBOTS" - "CX" - "OMNICANALIDADE" --- **Qual é a sensação de um cliente ter que repetir os detalhes do seu problema a todos os atendentes com quem conversa?** E se eles ficarem presos em ciclos intermináveis sem resolver o problema? FRUSTRAÇÃO, esse é o conceito que resume o que foi vivenciado. Embora isso possa ter sido uma prática comum há alguns anos, hoje os clientes são mais exigentes, esperam uma experiência mais tranquila e não hesitam em mudar de marca caso tenham uma experiência ruim. As empresas que compreenderem essa realidade e decidirem mudá-la serão as que terão maior sucesso. ## Como oferecer um excelente atendimento ao cliente? **Primeiro, a empresa deve estar determinada a traçar sua estratégia omnicanal.** Para isso, precisamos ter clareza sobre dois conceitos muito importantes e muitas vezes confundidos: omnicanal e multicanal. ## Omnicanal x Multicanal **Multicanal** refere-se às diversas formas de contato com o atendimento ao cliente de uma empresa – por telefone, e-mail, [Facebook Messenger](https://www.simpletech.uy/pt/facebook-messenger/) , [WhatsApp](https://www.simpletech.uy/pt/whatsapp/) , [Instagram](https://www.simpletech.uy/pt/instagram/) , [Chat](https://www.simpletech.uy/pt/webchat/) , [SMS](https://www.simpletech.uy/pt/sms/) e tickets de suporte. Qualquer empresa que ofereça suporte por mais de um canal possui suporte multicanal. Cada um desses pontos de contato é considerado uma interação separada, e diferentes agentes podem falar com o mesmo cliente sem levar em conta o contexto das conversas em outros canais. Por outro lado, **Omnicanal** significa que, quando um cliente entra em contato com a empresa, independentemente do canal utilizado, toda a experiência do cliente é consistente; a empresa é sempre a mesma, não importa o canal. **Ter um atendimento ao cliente omnicanal de nível internacional** envolve também a integração de lojas físicas e um site de comércio eletrônico. Os atendentes têm um único ponto de acesso às informações, onde são exibidos dados de todos os canais e apresentado o histórico completo de cada cliente. Isso permite que o atendente considere o **contexto completo** das interações anteriores e possa ir direto à solução do problema, independentemente do canal pelo qual a comunicação ocorreu. É isso que fazem os [robôs espirituosos,](http://www.wittybots.uy/) É o suporte tecnológico da sua estratégia omnicanal. [https://www.linkedin.com/in/rosina-cortella-terra-17801624/](https://www.linkedin.com/in/rosina-cortella-terra-17801624/) ## Estamos revolucionando o mundo da CX, junte-se à transformação **Podemos ajudá-lo com as necessidades do seu negócio!** Deixe-nos sua mensagem e nossos especialistas entrarão em contato com você. 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