--- title: "Five9: Por que é a plataforma líder de contact center na nuvem?" id: "753" type: "post" slug: "five9-plataforma-lider-contact-center-na-nuvem" published_at: "2021-11-30T14:54:41+00:00" modified_at: "2025-12-08T18:35:53+00:00" url: "https://www.simpletech.uy/pt/five9-plataforma-lider-contact-center-en-nube/" markdown_url: "https://www.simpletech.uy/pt/five9-plataforma-lider-contact-center-en-nube.md" excerpt: "Este é um Contact Center inteligente hospedado na nuvem. O que isso significa? Que ele foi desenvolvido em uma plataforma na nuvem. Essa plataforma oferece um serviço altamente confiável, seguro e escalável. Descubra como isso funciona nesta postagem." taxonomy_category: - "Comunicações" taxonomy_post_tag: - "Call-center" - "Comunicações unificadas" - "CENTRAL DE ATENDIMENTO" - "Segurança" - "Telefonia" --- O Five9 é um Contact Center inteligente, hospedado na nuvem. O que isso significa? Que ele é construído sobre uma **plataforma em nuvem**. Ele oferece um serviço confiável, seguro e escalável. Isso facilita testar e implementar rapidamente seus serviços de telefonia. Ao mesmo tempo, está abrindo caminho para que as empresas **incorporem inteligência artificial** e **tecnologias disruptivas** e emergentes em seus processos. **CONCEITO 9,9999** A Five9 pretende melhorar constantemente, até atingir [99,999% ou "cinco noves"](https://www.cyberciti.biz/faq/computer-network-uptime-five-nines-999999/) . Esse é o **padrão para sistemas de resposta a emergências**. Dessa promessa surgiu o nome da plataforma em nuvem, que conta com profissionais de TI trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana, e instalações de data center certificadas. **POR QUE ELA É LÍDER** - **Flexível**: Oferece **mobilidade para as equipes** de trabalho. Elas podem trabalhar com a mesma eficiência, seja no escritório ou remotamente, em qualquer lugar do mundo. - **Ágil**: Sua interface e funcionalidades são superpráticas. É possível **ativar e desativar agentes** de atendimento ao cliente **de acordo com a necessidade** da empresa. Isso se torna muito eficiente para empresas que passam por épocas de pico, nas quais precisam lidar com demandas variáveis de atendimento, dependendo das diferentes épocas do ano. ​É possível adicionar ou retirar pessoas da equipe e pagar apenas pelo que for utilizado.​ - **Escalável**: Sua agilidade nos leva a esse novo ponto. Com a Cinco9, **expandir equipes com total liberdade** é uma realidade. Não importa onde estejam os colaboradores da empresa, não há barreiras geográficas ou temporais. Os agentes precisarão apenas de um laptop e um fone de ouvido para prestar atendimento omnicanal, onde quer que estejam. - **Rápido**: A [tecnologia em nuvem](https://www.five9.com/es-es/solutions/why-cloud) torna essa solução capaz de se adaptar aos ritmos de cada empresa, de acordo com suas necessidades específicas. Você poderá implantar seu contact center **em questão de horas**, sem obstáculos! **CONHEÇA MAIS BENEFÍCIOS DO FIVE9** - **Aumente a produtividade do Call Center**: Não é mais necessário gerenciar prospects e/ou clientes manualmente. O contact center Five9 permite **automatizar o gerenciamento**, tanto de usuários quanto de campanhas de saída. É possível criar um funil de vendas automatizado e personalizado de acordo com os objetivos da empresa. - **CX personalizada e extraordinária:** A experiência do cliente é hoje um **fator de diferenciação primordial**. A flexibilidade e a escalabilidade do Five9 permitirão que a empresa personalize o serviço de acordo com a demanda e as necessidades, proporcionando uma ferramenta de comunicação sob medida. - **Preços competitivos e total flexibilidade**: o usuário pagará **apenas pelo que precisar**. Também não é necessário arcar com custos adicionais de infraestrutura. O preço é baseado no número de agentes, na utilização e nas funcionalidades. Se forem necessários apenas três agentes, apenas essas três vagas serão remuneradas. É possível escolher entre um plano mensal ou anual. Não são utilizados contratos de longo prazo que possam afetar sua flexibilidade. **TRANSFORMAÇÃO DIGITAL** Todas essas características permitem que a [transformação](https://vilmanunez.com/transformacion-digital-definicion/) de uma empresa em busca de novas tecnologias ocorra de forma rápida e eficiente, possibilitando **uma transição ágil para a digitalização**. **O CONTACT CENTER DO FUTURO, HOJE** A Five9 é a fornecedora líder do setor de software de call center baseado em nuvem. Com mais de **2.000 clientes em todo o mundo e mais de 3 bilhões de chamadas de clientes processadas**, a Five9 está capacitando Contact Centers de todos os tamanhos a criar conexões poderosas com seus clientes. Espera-se que as soluções baseadas em nuvem dupliquem em 2022, passando de 36,3% para 71,9%. Se o que você procura é uma maneira de inovar e otimizar a produtividade de sua equipe de atendimento ao cliente de forma rápida e econômica, **a Five9 é a [solução em nuvem](https://www.simpletech.uy/pt/five9/)** mais eficiente. **👉 Você também pode se interessar por:** - Este post sobre outra solução para Contact Center: [Por que 3CX em vez de AVAYA, MITEL, CISCO, ALCATEL e NEC?](https://blog.simpletech.uy/2021/08/31/migrar-e1-a-troncal-sip-por-que-3cx-en-lugar-cisco-avaya-mitel-alcatel-nec/) - Esta história de sucesso: [Como a Aliaxis reduziu custos em 15 países com nossas soluções.](https://blog.simpletech.uy/2021/08/31/historias-de-clientes-aliaxis-latinoamerica/) ## Estamos revolucionando o mundo da CX, junte-se à transformação **Podemos ajudá-lo com as necessidades do seu negócio!** Deixe-nos sua mensagem e nossos especialistas entrarão em contato com você. [Artigo anterior O que é uma API de comunicação e como ela afeta seus negócios?](https://www.simpletech.uy/pt/que-es-api-de-comunicacion-como-impacta-en-tu-negocio/) [Próximo artigo 4X: Em que consistem as experiências CX, EX, MX e UX e por que todo mundo está falando sobre elas](https://www.simpletech.uy/pt/4x-en-que-consiste-las-experiencias-cx-ex-mx-y-ux-y-por-que-todos-hablan-de-ellas/) #### Postagens recentes - [Limitações para o envio de mensagens no WhatsApp Business: o que você precisa saber desde o primeiro dia](https://www.simpletech.uy/pt/limitaciones-en-el-envio-de-mensajes-en-whatsapp-business-lo-que-tienes-que-saber-desde-el-dia-uno/) - [Agentes de IA para períodos de alta demanda](https://www.simpletech.uy/pt/agentes-de-ia-para-epocas-de-alta-demanda/) - [VoiceBots para transformar seu atendimento telefônico com IA](https://www.simpletech.uy/pt/voicebots-para-transformar-tu-atencion-telefonica-con-ia/) - [Chamadas de voz no WhatsApp Business: uma nova maneira de se conectar com seus clientes](https://www.simpletech.uy/pt/llamadas-de-voz-en-whatsapp-business-una-nueva-forma-de-conectar-con-tus-clientes/) - [Alcançamos o mais alto padrão em segurança: Certificação ISO 27001](https://www.simpletech.uy/pt/alcanzamos-el-maximo-estandar-en-seguridad-certificacion-iso-27001/) ### Você também pode gostar [https://www.simpletech.uy/pt/simpletech_triunfa_campeonato_febrabantech2024/](https://www.simpletech.uy/pt/simpletech_triunfa_campeonato_febrabantech2024/) [Eventos](https://www.simpletech.uy/pt/category/eventos/) , [Inovação](https://www.simpletech.uy/pt/category/innovacion/) [Simpletech triunfa no campeonato Fintech ARENA da FEBRABAN TECH 2024](https://www.simpletech.uy/pt/simpletech_triunfa_campeonato_febrabantech2024/) Descubra como a Simpletech se destacou na FEBRABAN TECH 2024, o maior evento de fintech do Brasil, vencendo o prestigiado campeonato Fintech Pitch. 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