--- title: "Por que a flexibilidade de uma ferramenta é importante para os agentes de vendas ou de atendimento?" id: "453" type: "post" slug: "flexibilidade-ferramenta-importante-para-agentes-vendas-atendimento" published_at: "2021-08-31T13:55:19+00:00" modified_at: "2025-12-08T18:40:46+00:00" url: "https://www.simpletech.uy/pt/flexibilidad-herramienta-importante-para-agentes-ventas-atencion/" markdown_url: "https://www.simpletech.uy/pt/flexibilidad-herramienta-importante-para-agentes-ventas-atencion.md" excerpt: "Para que as empresas cumpram sua estratégia omnicanal, acreditamos que seja fundamental contar com um suporte tecnológico potente e flexível." taxonomy_category: - "Empresarial" - "Inovação" taxonomy_post_tag: - "Atendimento ao cliente" - "CHATBOTS" - "CX" - "OMNICANALIDADE" - "Wittybots" --- Para que as empresas cumpram sua [Estratégia omnicanal](https://www.wittybots.com/post/estrategia-omnicanal) , acreditamos que é essencial contar com um suporte tecnológico poderoso e flexível. Isso oferece diversas possibilidades. Principalmente quando se trata do atendimento em si, ele deve ser automatizado e humano. Consultas complexas muitas vezes precisam ser encaminhadas a agentes especializados para garantir que o cliente conclua sua solicitação com sucesso. Pensando nisso, ao criar o [Wittybots](https://www.simpletech.uy/pt/wittybots/) , nosso software de RPA e gerenciamento de conversas, decidimos incorporar um [módulo especialmente projetado para agentes](https://www.simpletech.uy/pt/wittyagent/) . Isso permite a transição instantânea para o atendimento humano, proporcionando aos seus agentes uma interface confortável para gerenciar de forma unificada os diversos canais de atendimento da empresa. **Por que "flexibilidade"?** Primeiro, vamos deixar claro esse conceito de que tanto gostamos. Uma das definições que podemos encontrar é: *"Flexibilidade é a capacidade de se adaptar facilmente a diferentes circunstâncias ou de adaptar regras a diferentes situações ou necessidades."* Quando conversamos com nossa equipe sobre questões de valores internos, que se refletem no que transmitimos em tudo o que fazemos, sempre chegamos à conclusão de que defendemos esse conceito porque ele é um valor para nós. Será porque somos da geração Y? Talvez seja uma geração que quebrou muitos paradigmas, especialmente no que diz respeito à flexibilidade no trabalho. Este ano de 2020 nos mostrou, mais do que nunca, que todos devemos ser flexíveis; adaptar-se às mudanças é fundamental. **E então... Como essa flexibilidade se reflete em nossa solução para agentes?** **Flexibilidade de conversação: 4 conversas simultâneas em canais diferentes** Sua empresa dispõe de vários canais para oferecer aos clientes a comodidade de entrar em contato onde quiserem, mas os agentes são os mesmos. Nosso painel de 4 conversas simultâneas permite visualizar conversas de diferentes canais ao mesmo tempo e alternar entre elas com total liberdade. **Flexibilidade do agente: atendimento remoto** A possibilidade de oferecer mobilidade aos seus agentes é fundamental. Seus agentes podem atender no escritório ou em casa, desde que acessem a plataforma na nuvem. **Flexibilidade do dispositivo: aplicativo exclusivo para agentes** Assim como os agentes podem estar em qualquer lugar, nem sempre precisam acessar a versão para desktop do PC; por isso, criamos um aplicativo para que possam utilizá-lo pelo celular, mantendo a unificação das informações nos sistemas da empresa e não nos aplicativos de mídia social pessoais dos agentes. **Flexibilidade de funções: diferentes perfis de sessão** Os funcionários que ingressam devem ser capazes de se identificar com suas funções, pois a organização é hierárquica. É por isso que possibilitamos o login com um perfil diferente, seja de supervisor ou de agente. **Flexibilidade para categorizar contatos: personalização da bandeja** As necessidades das empresas são diversas. Quanto à sua organização interna, há quem queira dividir o atendimento por departamentos (vendas, logística, entre outros) ou por tipo de cliente (seja premium ou não), por idioma (cada agente responde no idioma que domina); enfim, as necessidades são infinitas... O Wittybots permite personalizar as pastas de atendimento conforme desejado e, quando um cliente quiser falar com um agente, você pode encaminhá-lo para a pasta de atendimento adequada, dependendo do caso. **Flexibilidade de mídia** As conversas são comunicação em ação, podendo exigir ir além do texto escrito. É assim que permitimos que os agentes recebam e enviem diversos formatos de mensagens: texto, voz, imagens, vídeos e vários tipos de arquivos. **Flexibilidade na mudança de modo** Quando uma conversa for resolvida, o agente poderá decidir escalar a interação automaticamente. E se o cliente quiser entrar em contato novamente, poderá solicitar isso a qualquer momento. **Flexibilidade de informação** Se outro agente assumir uma conversa que já tenha histórico anterior, é fundamental que a empresa demonstre que está ciente disso. Para isso, possibilitamos o acesso às notas geradas anteriormente pelo seu parceiro. **Flexibilidade de contato** No WhatsApp, essa funcionalidade permite que os agentes enviem mensagens fora do prazo de 24 horas permitido pelo canal. Isso é muito útil, pois há casos de atendimento que exigem mais tempo para serem resolvidos. Você consegue pensar em alguma ideia especialmente para as necessidades do seu negócio? Podemos orientá-lo e encontrar a melhor opção para a sua operação. Adoramos continuar aprimorando nosso produto junto com você! [Escreva para nós!](https://www.simpletech.uy/pt/contacto/) [https://www.linkedin.com/in/rosina-cortella-terra-17801624/](https://www.linkedin.com/in/rosina-cortella-terra-17801624/) ## Estamos revolucionando o mundo da CX, junte-se à transformação **Podemos ajudá-lo com as necessidades do seu negócio!** Deixe-nos sua mensagem e nossos especialistas entrarão em contato com você. 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