--- title: "O que trouxe a tecnologia IP e as centrais híbridas como a 3CX" id: "130" type: "post" slug: "ip-centrais-hibridas-3cx" published_at: "2017-10-15T13:55:55+00:00" modified_at: "2025-12-08T18:58:30+00:00" url: "https://www.simpletech.uy/pt/ip-centrales-hibridas-3cx/" markdown_url: "https://www.simpletech.uy/pt/ip-centrales-hibridas-3cx.md" excerpt: "Com as chamadas gerenciadas pelo computador, surgiu uma nova interface. O "softphone" permite olhar para um monitor e visualizar todo tipo de informação útil por meio de um aplicativo de software." taxonomy_category: - "Comunicações" taxonomy_post_tag: - "3cx" - "central telefônica" - "Comunicações unificadas" - "IVR" - "Softphone" - "Telefonia IP" - "Videoconferências" - "VoIP" --- **A tecnologia de voz sobre IP tornou possível que novas centrais telefônicas fossem baseadas em software.**Softphone Com as chamadas gerenciadas pelo computador, surgiu uma nova interface. O "softphone" permite olhar para um monitor e visualizar todo tipo de informação útil por meio de um aplicativo de software. Um par de fones de ouvido com microfone embutido substitui o fone de ouvido por um software especial para exibir o teclado e outros recursos. Por exemplo, os nomes dos funcionários associados a cada ramal facilitam o encaminhamento de chamadas entre escritórios. Os status de atividade mostram as linhas em uso. As chamadas em conferência são fáceis de configurar. Além disso, softphones estão disponíveis para smartphones, o que oficializou a mobilidade do PBX. Menu de IVR Os chamadores podem se orientar escolhendo uma opção do menu, por exemplo, "Pressione 1 para agendar um compromisso" ou digitando diretamente um ramal. Portátil Seu smartphone é capaz de **fazer e receber chamadas da empresa a partir do seu ramal interno, não importa onde você esteja no mundo.** Isso permite que os funcionários economizem em ligações e levem o celular em viagens de negócios ou para casa, desde que haja conexão com a Internet. Correio de voz Isso pode não parecer um recurso novo, mas não se trata apenas de correio de voz: **as mensagens são enviadas por e-mail no formato .wav para sua conta**. Roteamento programado As opções do menu mudam com base em horários predefinidos. Por exemplo, ao ligar fora do horário comercial. "No momento, estamos fechados. Para deixar uma mensagem…" Gravação de chamadas "Esta chamada pode ser monitorada ou gravada para fins de controle de qualidade." A gravação de chamadas costuma ser usada para treinamento ou para monitorar o desempenho dos funcionários. Lista de espera Para o chamador, música ou informações são reproduzidas enquanto um atendente fica disponível. É extremamente útil para a empresa saber a ordem e a quantidade de chamadas em espera. Controle de chamadas por meio de relatórios: armazenando informações sobre chamadas recebidas e efetuadas, gerando relatórios e até **gráficos detalhados.****Quarta Era: comunicações unificadas** Embora tenhamos dito anteriormente que existiam apenas três gerações de PBX, tecnicamente, existem quatro. Com a introdução de serviços baseados na Internet, o PBX tornou-se um pequeno ingrediente em um bolo revolucionário de comunicação. O pacote completo de novos recursos é conhecido como "comunicações unificadas". Por esse motivo, os PBXs muitas vezes não são anunciados como um serviço independente, pois estão incluídos em uma variedade de outros recursos. Com o aumento do acesso à Internet, velocidades mais rápidas e outras novas tecnologias, as comunicações unificadas ampliaram significativamente seu papel. **Recursos de comunicações unificadas**Mensagens instantâneas As interfaces de usuário permitem que os funcionários se comuniquem por meio de mensagens instantâneas de forma rápida e fácil, sem a necessidade de aplicativos externos. Envio de fax A capacidade de enviar e receber faxes pela interface do computador é uma atualização valiosa. Os faxes recebidos chegam por e-mail no formato .pdf à sua conta. Videoconferência Para quem precisa de um momento de contato presencial, permite a realização de videoconferências. Presença Significa simplesmente saber como localizar alguém e saber quando essa pessoa está disponível. **Se você está pensando em adquirir um Sistema Telefônico Corporativo ou atualizar seu sistema atual, esperamos ter ajudado você a entender o básico que precisa saber para começar a pesquisar e tomar a decisão que atenda às suas necessidades.** As imagens mostradas referem-se ao software 3CX, **[a central telefônica híbrida que oferecemos para você experimentar](https://www.simpletech.uy/pt/pruebagratis.html/) , para que você conheça os diversos benefícios que isso pode trazer para sua empresa. Ao longo das próximas postagens, vamos aprofundar o assunto sobre o 3CX.** Na [SimpleTECH](https://www.simpletech.uy/pt/nosotros.html/) , somos uma empresa formada por **profissionais das áreas de Telecomunicações, Eletrônica e Software.** Somos especializados em ajudar empresas e instituições de todos os portes a se comunicarem de forma eficaz e eficiente, com base nas **melhores tecnologias e práticas do setor. É por isso que recomendamos o Sistema Telefônico IP Híbrido 3CX** para médias e grandes empresas que buscam obter o maior retorno sobre seu investimento por meio de uma ferramenta escalável, flexível e eficiente. Prestamos consultoria e implementamos projetos em toda a América Latina; somos o único Parceiro Platinum e de Suporte da 3CX de língua espanhola na América Latina. Por: A equipe da [SimpleTECH](https://www.simpletech.uy/pt/nosotros.html/) © Fontes: [http://bebusinessed.com/history/history-of-pbx/](http://bebusinessed.com/history/history-of-pbx/) https://www.3cx.es/ ## Estamos revolucionando o mundo da CX, junte-se à transformação **Podemos ajudá-lo com as necessidades do seu negócio!** Deixe-nos sua mensagem e nossos especialistas entrarão em contato com você. 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As tecnologias que usamos todos os dias se transformaram, incluindo a telefonia, e aqui explicamos o porquê. [Rosina Cortella](https://www.simpletech.uy/pt/author/rosinacortella/) 7 de julho de 2022 [https://www.simpletech.uy/pt/buenas-practicas-para-tener-videoconferencias-exitosas-y-productivas-en-2022/](https://www.simpletech.uy/pt/buenas-practicas-para-tener-videoconferencias-exitosas-y-productivas-en-2022/) [Comunicações](https://www.simpletech.uy/pt/category/comunicaciones/) , [Hardware](https://www.simpletech.uy/pt/category/hardware/) [Boas práticas para realizar videoconferências produtivas e bem-sucedidas em 2022](https://www.simpletech.uy/pt/buenas-practicas-para-tener-videoconferencias-exitosas-y-productivas-en-2022/) As reuniões presenciais não são mais a única forma de fazer negócios ou realizar reuniões internas. Conheça aqui ferramentas, equipamentos e dicas para ter reuniões online cada vez mais produtivas. [Simpletech](https://www.simpletech.uy/pt/author/marketing/) 21 de março de 2022 [https://www.simpletech.uy/pt/five9-plataforma-lider-contact-center-en-nube/](https://www.simpletech.uy/pt/five9-plataforma-lider-contact-center-en-nube/) [Comunicações](https://www.simpletech.uy/pt/category/comunicaciones/) [Five9: Por que é a plataforma líder em Contact Center na nuvem?](https://www.simpletech.uy/pt/five9-plataforma-lider-contact-center-en-nube/) Este é um Contact Center inteligente hospedado na nuvem. O que isso significa? Que ele é construído em uma plataforma na nuvem. Ele oferece um serviço altamente confiável, seguro e escalável. Descubra como ele faz isso nesta postagem. [Simpletech](https://www.simpletech.uy/pt/author/marketing/) 30 de novembro de 2021