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title: "Novidades do WhatsApp for Business: mensagens promocionais enviadas e boas práticas para fortalecer o vínculo com seus clientes"
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published_at: "2021-12-28T14:54:41+00:00"
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excerpt: "O WhatsApp é a plataforma de mensagens mais utilizada. Ele desenvolveu ferramentas para que as empresas possam se comunicar com seus clientes de maneira mais eficiente. Descubra neste post como levar sua estratégia de marketing a um novo patamar por meio de..."
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  - "C-Commerce"
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  - "UX"
  - "WhatsApp"
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Nos últimos anos, o WhatsApp se tornou a plataforma de mensagens mais utilizada pelos usuários em todo o mundo. Paralelamente ao crescimento da demanda e do uso, a empresa desenvolveu ferramentas (como o WhatsApp for Business) para que as empresas possam se comunicar com seus clientes de forma mais eficiente e levar sua estratégia de marketing a um novo patamar.

Imagino que, se você está lendo este blog, a estratégia de atendimento omnicanal da sua empresa (um dos fatores que gera [maior crescimento](https://blog.simpletech.uy/2021/12/22/4x-en-que-consiste-las-experiencias-cx-ex-mx-y-ux-y-por-que-todos-hablan-de-ellas/)
 nas empresas atualmente) seja importante para você.

O WhatsApp quer que as interações sejam relevantes e personalizadas. Isso mostra que você respeita seus usuários e deseja que suas experiências ao interagir nesse canal sejam valiosas e úteis. Omnicanal em sua expressão mais verdadeira!

Com o objetivo de continuar crescendo em termos de uso e experiência do cliente, o próprio canal incentiva as marcas a enviar mensagens que melhorem a experiência do cliente. Para isso, ele criou as mensagens de saída HSM.

Caso você ainda não tenha ouvido falar delas, "HSM" (Mensagem Altamente Estruturada) significa, na tradução: "Mensagem Altamente Estruturada". Esse é um modelo habilitado pelo WhatsApp para que as empresas possam iniciar uma conversa de forma proativa. Elas são compostas por frases estáticas e campos dinâmicos, nos quais é possível inserir dados específicos sobre cada cliente ou suas interações.

**Posso enviar promoções de marketing para meus clientes via**[WhatsApp para empresas](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp)
**?**

A resposta é: **Sim!** E isso é uma novidade, já que antigamente não era permitido o envio de mensagens promocionais.

Que tipo de mensagens você pode enviar? E como as HSMs devem ser estruturadas e redigidas? Vamos explicar o que você deve e não deve fazer ao usar o WhatsApp para sua empresa como um profissional.

*A Italmundo usa*[WhatsApp](https://www.simpletech.uy/pt/whatsapp/)
*para que as empresas enviem lembretes de pagamento aos seus clientes. Eles podem enviar seus comprovantes de pagamento pelo mesmo canal e quitar suas dívidas de forma ágil e acessível.*

Sobre o processo de aprovação do modelo

Todos os modelos de mensagens são analisados caso a caso pelo WhatsApp. O modelo que foi aprovado para uma empresa pode ser rejeitado para a sua. Além disso, podem ser necessárias várias tentativas para que um modelo de mensagem seja aprovado. Lembre-se de que isso é normal e acontece com todas as marcas e empresas.

Que tipo de mensagens podemos enviar?:

- Atualização da conta
- Atualização de alerta
- Atualização de compromisso
- Resolução de problemas
- Atualização de pagamento
- Atualização de finanças pessoais
- Atualização de reserva
- Atualização de envio
- Pós-atualização
- Atualização de transporte

** Você pode encontrar todos os detalhes técnicos sobre a redação e a estrutura dessas mensagens em*[nossa Wiki](https://wiki.simpletech.uy/books/recursos-de-apoyo/page/templates-mensajes-salientes)
*.*

Como devem ser as mensagens:

De acordo com as [diretrizes](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines)
 oferecidas pela plataforma WhatsApp para empresas, criamos um guia que resume o que você deve levar em consideração ao criar modelos HSM e obter uma aprovação rápida.

1. **Privacidade e consentimento:** A experiência do cliente ao receber comunicações não deve ser deixada de lado. Então, o que recomendamos para preservar sua privacidade? Obtenha o consentimento do cliente. Isso pode ser obtido por meio de [diferentes ações](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/overview/getting-opt-in). Depois que o cliente concordar em receber suas mensagens, será muito importante que elas sejam relevantes e úteis. Caso contrário, se o cliente achar que está recebendo informações inúteis, ele vai achar isso irritante e pode até se sentir invadido.

1. **Personalização:** Uma boa prática é personalizar as mensagens utilizando campos variáveis nos quais possam ser mencionados os dados específicos de cada cliente, como: nome, status do pedido, histórico de compras, entre outros. Dessa forma, o usuário perceberá que a empresa o conhece, o que gerará maior engajamento e um relacionamento mais próximo. Outra recomendação é que seus modelos sejam flexíveis. Como a flexibilidade é aplicada nessas mensagens? Introduzindo esses mesmos campos dinâmicos, para que as mensagens sejam adaptáveis a diferentes tipos de comunicação e de usuários.

1. **Ortografia:** Sejam erros ortográficos e/ou gramaticais, a mensagem do WhatsApp será rejeitada pela plataforma. Recomendamos evitar expressões locais ou excessivamente informais, que possam não ser compreendidas pela equipe de aprovação.

1. **Conteúdo rico:** Adicionar conteúdo multimídia permitirá que você ofereça uma experiência aprimorada aos seus usuários e desenvolva interações com maior engajamento. Quando falamos em multimídia, nos referimos a formatos como: documentos, imagens, adesivos, áudios e vídeos.

1. **Clareza:** Menos é mais, no marketing e na vida. (Você pode saber mais sobre isso em nossa postagem sobre [CX e experiências)](https://blog.simpletech.uy/2021/12/22/4x-en-o-que-são-as-experiências-cx-ex-mx-e-ux-e-por-que-todos-falam-delas/) . Voltando ao tema central deste post, o mais importante quando se trata de HSMs é que o conteúdo da mensagem seja conciso. Isso também se aplica ao comprimento das mensagens; tome cuidado para que elas não sejam muito longas. Lembre-se de que, quanto mais curta e clara for a mensagem, mais fácil será chamar a atenção dos seus usuários.

1. **Limites de mensagens:** há [diretrizes](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/rate-limits) em relação à frequência e ao escopo dessas mensagens estruturadas. Ou seja, o WhatsApp determina o que é recomendado em termos de usuários únicos que sua empresa pode contatar diariamente. O número de mensagens que sua empresa pode enviar não é limitado, mas sim o número de usuários para quem você deseja enviar essas mensagens. Isso não se aplica a mensagens enviadas em resposta a uma mensagem iniciada pelo usuário dentro de um período de 24 horas.

1. **Configurações:** Um pequeno ajuste pode fazer a diferença. Com isso, queremos dizer que, às vezes, alterar uma palavra dentro de um modelo pode afetar e fazer com que a mensagem seja aprovada ou não pelo WhatsApp.

**O WhatsApp como ferramenta omnicanal**

Já mencionamos que o WhatsApp é o canal ideal quando se trata de acessibilidade e praticidade. Hoje você pode iniciar proativamente uma conversa com seus clientes no [WhatsApp por meio do seu bot](https://www.simpletech.uy/pt/whatsapp/)
. Este foi um guia para tornar suas conversas mais eficientes e oferecer mais valor aos seus clientes.

*Nosso cliente,*[A Ciacruz Boliviana](https://www.simpletech.uy/pt/la-boliviana-ciacruz-caso-de-exito/)
*, utiliza nosso chatbot (*[Wittybots](https://www.simpletech.uy/pt/wittybots/)
*) para realizar o processo de autofiscalização dos novos segurados. Todo o procedimento é realizado pelo WhatsApp pelo próprio usuário, economizando tempo, recursos e melhorando a experiência do cliente.*

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[https://www.linkedin.com/in/rosina-cortella-terra-17801624/](https://www.linkedin.com/in/rosina-cortella-terra-17801624/)
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[Envie campanhas de mensagens em massa pelo WhatsApp sem ser penalizado](https://blog.simpletech.uy/2021/08/31/enviar-campanas-mensajes-masivos-por-whatsapp-sin-ser-penalizado/)

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