--- title: ""Operadora, por favor, me passe para…“" id: "113" type: "post" slug: "operadora-telecomunicações" published_at: "2017-07-10T13:55:55+00:00" modified_at: "2025-12-08T18:59:37+00:00" url: "https://www.simpletech.uy/pt/operadora-telecomunicaciones/" markdown_url: "https://www.simpletech.uy/pt/operadora-telecomunicaciones.md" excerpt: "Outro marco nessa história foi quando Bell estabeleceu a primeira conexão telefônica pública e inaugurou a primeira central telefônica." taxonomy_category: - "Inovação" taxonomy_post_tag: - "Call-center" - "história" - "Operadora" - "Telefonia" --- Outro marco nesta história ocorreu em 1878, quando Bell estabeleceu a primeira conexão telefônica pública e inaugurou a primeira central telefônica operada manualmente em New Haven, Connecticut (EUA), com 21 assinantes. A fiação dos assinantes chegava a essas centrais e os operadores ficavam encarregados de conectar manualmente os pinos do painel, ligando assim o telefone do chamador ao do número solicitado. As interconexões eram realizadas por meio de ligações de cabos. **1889 – Um agente funerário e a central automática** O sistema de chamadas com operadora apresentava um problema: a própria operadora. Almon Strowger era um empresário dono de uma funerária em Kansas City. Sua vida seguia normalmente até que, sem saber como nem por quê, seu negócio começou a perder clientes. Ele começou a investigar para descobrir o que havia mudado no negócio; a única mudança foi que, alguns meses antes, havia sido contratada uma linha telefônica que, em teoria, deveria ter servido para aumentar a clientela e não prejudicar os negócios, como estava acontecendo. Isso não fazia sentido, até que se descobriu que uma das telefonistas locais era esposa de um proprietário concorrente e todas as ligações solicitando serviços funerários eram encaminhadas para o concorrente. Strowger chamou a atenção dos superiores da operadora, mas eles não fizeram nada. Então, ele decidiu resolver o problema por conta própria. Sua ideia era criar centrais automáticas para evitar o redirecionamento de chamadas por parte de operadores interessados e que gostavam de ouvir as conversas. Ele fez um modelo de sua invenção e, graças aos conhecimentos de eletricidade de seu sobrinho William, eles conseguiram fazê-la funcionar. Em 1889, eles solicitaram a patente do Sistema Automático de Comutação Telefônica. Buscaram um parceiro financeiro que pudesse financiar a fabricação e a comercialização de sua invenção; assim nasceu a empresa Strowger Automatic Telephone Exchange. Em 3 de novembro de 1892, foi instalada em La Porte (Indiana) a primeira central telefônica automática com capacidade para 99 assinantes. A apresentação foi um sucesso total. Nem todos ficaram satisfeitos com as novas centrais telefônicas; as telefonistas ficariam sem trabalho. Strowger lembrou-se delas no discurso de apresentação... ”Dizem-me que as telefonistas estão zangadas comigo por deixá-las sem trabalho, mas são os ajustes da evolução […] O telefone substituiu os mensageiros e esta máquina substitui as meninas. […] As melhorias continuarão até o fim dos tempos…" Logicamente, melhorias foram feitas e a capacidade das centrais aumentou, chegando à Europa em 1898. Nesse mesmo ano, Strowger decidiu se afastar e abandonar o negócio: vendeu a patente por US$ 1.800 e sua participação na empresa por US$ 10.000; retirou-se para a Flórida, onde o clima era mais favorável para suas doenças e, mais uma vez, montou novamente uma funerária. Ele faleceu em 26 de maio de 1902, aos 62 anos. Dezoito anos após sua aposentadoria, em 1916, a empresa de Bell comprou a invenção de Strowger por US$ 2,5 milhões. Por: A equipe [SimpleTECH](https://www.simpletech.uy/pt/nosotros.html/) © Fontes: [https://myprofetecnologia.wordpress.com/2011/02/14/historia-y-evolucin-del-telfono/](https://myprofetecnologia.wordpress.com/2011/02/14/historia-y-evolucin-del-telfono/) [http://historiasdelahistoria.com/2013/04/28/el-funerario-que-invento-la-centralita-telefonica-sin-una-sola-enagua](http://historiasdelahistoria.com/2013/04/28/el-funerario-que-invento-la-centralita-telefonica-sin-una-sola-enagua) [http://www.almudenaseguros.es/blog/6-hitos-en-la-historia-del-telefono/](http://www.almudenaseguros.es/blog/6-hitos-en-la-historia-del-telefono/) [http://www.almonstrowger.com/](http://www.almonstrowger.com/) ## Estamos revolucionando o mundo da CX, junte-se à transformação **Podemos ajudá-lo com as necessidades do seu negócio!** Deixe-nos sua mensagem e nossos especialistas entrarão em contato com você. 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