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title: "¿Qué es el onboarding digital y cómo mejorarlo con chatbots e IA?"
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published_at: "2023-12-14T14:53:29+00:00"
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excerpt: "Es importante que los usuarios nuevos sepan adaptarse a las plataformas, para eso está el onboarding digital. ¡Aprendé acá qué es y cómo usarlo!"
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  - "Innovación"
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Não é fácil se adaptar a uma nova plataforma. Quer se trate de um cliente ou de um funcionário que ingressa na empresa, entrar em um novo sistema digital é difícil porque**você tem que fazer o usuário se sentir confortável**, que você não se perca entre tantas opções, que encontre o que procurava. Onde estão as configurações do meu perfil? O histórico de navegação foi salvo? Como criar um novo usuário? Para facilitar a resposta a essas e outras perguntas semelhantes, existe o chamado onboarding digital.

Neste artigo explicamos **O que é onboarding digital, para que serve e como melhorar o onboarding digital** através de chatbots e**IA**.

## O que é integração digital?

“Digital onboarding” refere-se ao processo de incorporação digital de novos usuários ou clientes a uma plataforma, serviço ou aplicativo. Este termo é usado principalmente no contexto de tecnologia e empresas que oferecem produtos ou serviços online. O objetivo da integração digital é facilitar a introdução e adoção de uma nova ferramenta ou plataforma pelos usuários, garantindo que eles entendam como usá-la de forma eficaz.

Este processo envolve **Oriente os usuários pelos principais recursos**, fornecer informações relevantes,**oferecer tutoriais interativos** e, de modo geral, crie uma experiência de integração intuitiva e eficiente. Alguns elementos comuns da integração digital incluem:

1. **Registro e criação de conta**: Facilita o processo de cadastro e criação de conta para que os usuários possam acessar o serviço.
2. **Tutoriais interativos**: fornece tutoriais passo a passo ou interativos que ajudam os usuários a compreender funções e recursos essenciais.
3. **Mensagens de boas-vindas:** Envie mensagens de boas-vindas personalizadas que orientam os usuários sobre como começar e o que esperar.
4. **Demonstrações de produtos**: forneça demonstrações visuais ou práticas de como usar os principais recursos da plataforma.
5. **Assistência e suporte**: forneça acesso fácil a recursos de ajuda, como documentação, perguntas frequentes ou suporte em tempo real, para resolver problemas ou responder perguntas.

## Como melhorar a integração digital com chatbots e IA?

A integração de chatbots e**inteligência artificial (IA)** no processo de **integração digital**pode melhorar muito a experiência do usuário e tornar a integração mais eficiente e personalizada. Vejamos algumas maneiras de aproveitar essas tecnologias:

- **Assistência em tempo real**: Quem nunca entrou em um site e encontrou um chat com nomes como Gabriel ou Ana para nos auxiliar no que precisamos? Trata-se da implementação de chatbots que podem prestar assistência em tempo real durante o processo de registo. **integração**. Esses chatbots podem responder perguntas comuns, oferecer orientação e ajudar usuários desorientados.
- **Interação conversacional**: é uma boa ideia projetar chatbots com recursos de processamento de linguagem natural para que eles possam ter interações de conversação mais naturais com os usuários. Isso torna a experiência mais amigável e acessível; O usuário precisa sentir que está conversando com alguém (humano ou não) que pode solucionar suas preocupações.
- **Personalização**: usa IA para personalizar a experiência de integração com base nas necessidades e preferências individuais dos usuários. Os chatbots podem adaptar informações e sugestões de acordo com o perfil e comportamento do usuário. Portanto, embora à primeira vista pareça que o **chatbots com IA** São respostas muito padronizadas, em mais de uma ocasião é o contrário.
- **Análise de dados**: Implementar ferramentas de análise de dados baseadas em IA para **avaliar o desempenho de integração**. Isso permitirá identificar áreas problemáticas e fazer melhorias contínuas com base em dados concretos.
- **Automação de tarefas repetitivas**: os chatbots podem automatizar tarefas repetitivas durante o processo de integração, como preencher formulários, enviar lembretes ou realizar verificações. Isso agiliza o processo e libera tempo para os usuários se concentrarem em aspectos mais críticos.
- **Feedback e melhoria contínua**: Use chatbots para coletar feedback do usuário durante e após o processo de integração. Isso fornece informações valiosas para identificar áreas de melhoria e otimizar continuamente o processo.
- **Integração com outros sistemas**: se sua plataforma ou serviço usa vários sistemas, você pode usar chatbots e IA para facilitar a integração e garantir uma transição tranquila durante a integração.
- **Gamificação**: Incorpora elementos de gamificação com a ajuda de IA para tornar o processo de **integração digital** mais atraente e motivador. Isso pode incluir recompensas, desafios e acompanhamento do progresso.

## Como melhorar a integração de forma mais rápida e fácil?

Como vimos antes, existem diferentes formas de incorporar o usuário em nossa plataforma. Na Simpletech oferecemos um serviço diferencial: onboarding seguro validando a identidade do usuário através de IA do mesmo canal digital. Por exemplo, **Um banco ou instituição financeira pode cadastrar um cliente pelo WhatsApp**, validando a identidade do usuário com tecnologias de validação biométrica por meio de uma foto do seu documento de identidade e uma selfie. Além do mais, **um ID digital é gerado adicionando**[biometria de voz](https://www.simpletech.uy/pt/biometria-de-voz/)
 para ser utilizado posteriormente nas transações que você deseja realizar através do canal.

### Por que usar biometria de voz na integração?

- Permite-nos eliminar o código SMS e os tokens físicos.
- Ótimo **conforto do usuário** porque você só precisa enviar uma mensagem de voz.
- Temos a melhor tecnologia anti-spoofing: ou seja, **podemos identificar vozes sintéticas** e reprodução de outros dispositivos.
- A autenticação pode ser feita em diversos canais como Whatsapp, Facebook Messenger ou Instagram.

## Quais são os benefícios da digitalização da integração?

Vale a pena incorrer na digitalização do processo de onboarding de uma plataforma porque acarreta uma série de benefícios de grande impacto, tanto para empresas como para utilizadores.

Primeiro, a digitalização leva a eficiência operacional a outro nível, automatizando tarefas que antes exigiam tempo e esforço manual. Por exemplo,**um chatbot pode responder instantaneamente, enquanto um bate-papo com funcionários humanos pode exigir que o funcionário saia** para poder responder. Este aumento de eficiência não só acelera o processo de incorporação de novos utilizadores, como também liberta recursos humanos para tarefas mais estratégicas.

Além disso, a acessibilidade é um benefício fundamental do **digitalização de integração**. Ao permitir que os usuários acessem o processo a qualquer hora e de qualquer lugar com conexão à internet, a barreira geográfica é eliminada, facilitando a chegada de usuários de diversas localidades.

O **redução de erros** Outra vantagem do onboarding digital: a automatização dos processos digitais minimiza a possibilidade de erros humanos, uma vez que os sistemas podem validar automaticamente as informações fornecidas, garantindo maior precisão na coleta de dados.

Outro aspecto importante: a capacidade de r**realizar monitoramento e análise detalhados**graças à digitalização. As plataformas digitais permitem o monitoramento contínuo do progresso do usuário durante a integração, fornecendo dados valiosos que podem ser usados para analisar padrões, identificar áreas de melhoria e ajustar estratégias com base nas necessidades reais dos usuários.

Em termos de custos, a digitalização do onboarding pode significar **uma economia significativa para a empresa**reduzindo a dependência de processos manuais, como impressão de documentos e envio de materiais físicos.

Finalmente, melhorar a experiência do usuário é um aspecto crucial. Um processo de integração digital bem projetado pode oferecer**uma experiência mais intuitiva e agradável**, o que não só aumenta a satisfação do usuário, mas também fortalece a fidelidade e a retenção a longo prazo.

Não hesite, é hora de trazer IA para suas plataformas!

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