--- title: "Febraban TECH 2022: open banking, IA, segurança antifraude — tudo o que aconteceu" id: "2026" type: "post" slug: "simpletech-febraban-tech-2022" published_at: "2022-08-16T13:53:29+00:00" modified_at: "2025-12-08T18:23:37+00:00" url: "https://www.simpletech.uy/pt/simpletech-febraban-tech-2022/" markdown_url: "https://www.simpletech.uy/pt/simpletech-febraban-tech-2022.md" excerpt: "Fizemos parte do evento mais importante da região em termos de inovação financeira. Nosso CIO compartilha os principais destaques das três jornadas realizadas em São Paulo, Brasil." taxonomy_category: - "Comunicações" - "Inovação" taxonomy_post_tag: - "OMNICANALIDADE" - "Segurança" --- ## O Febraban TECH 2022 é o evento mais importante da região em termos de inovação tecnológica voltada para o setor financeiro. Para onde quer que a inovação vá, lá vamos nós; por isso, o PhD José Luis Horta, CIO da Simpletech, esteve em São Paulo, Brasil, apresentando algumas de nossas implementações e soluções. Aprendemos muito em três dias de intercâmbio e treinamento. Nesta postagem, você vai conhecê-las. **TECNOLOGIA FEBRABAN 2022** Líderes globais (como Amazon, Santander, Deloitte, Itaú, IBM, Microsoft, SAP, entre muitos outros) se apresentaram em conferências, painéis de debate e feiras de exposição que apresentaram as melhores tecnologias do mercado atual. *Participantes atentos à palestra na sala de exposições da Bienal de*São Paulo*.* Os dias foram intensamente enriquecedores. Seria impossível resumir em um artigo tudo o que aprendemos, mas podemos compartilhar as principais conclusões mais relevantes: 👉 **OMNICANAL E OMNIMENTALIDADE** Desenvolver uma visão 360º do cliente é essencial para construir jornadas fluidas que atraiam e aproximem o consumidor da melhor forma possível, utilizando o que há de mais moderno em múltiplos canais de contato — esse é um dos objetivos da hiperpersonalização. Isso ficou bem claro no painel que enfocou a importância de criar experiências únicas e humanizadas de forma escalável. Não há hiperpersonalização sem uma visão unificada do cliente, afirmam os especialistas. *"E essa não é apenas uma mudança tecnológica, difícil e pesada. Há uma questão de processos e organização que é fundamental para que a hiperpersonalização ocorra",* explicou Juliana Somenzari, diretora de TI do Santander Brasil. Em última análise, o que está em jogo é a satisfação dos clientes hiperconectados, buscando sua fidelização. *"O setor bancário é um mercado de bens de consumo, certo? Muitos produtos são iguais. Todo mundo tem empréstimos, cartões, investimentos. A diferença pode estar na experiência", disse o especialista.* *O Dr. José Luis Horta, CIO da Simpletech, juntamente com nossos parceiros tecnológicos da ID R&D, receberam os interessados e colegas em seu estande personalizado.* 👉 **IA: ESTÁ AVANÇANDO MUITO MAIS RÁPIDO DO QUE IMAGINAMOS** É preciso evoluir, pois o cliente muda, o comportamento muda e os desejos mudam. A IA deve ser a aliada no processo de transformação digital. Explorar seus benefícios e potencialidades deve ser uma prioridade nas empresas. Isso anda de mãos dadas com a incorporação de novas competências em nosso capital humano. *orientado para a experiência.* Levando isso para aplicações reais dessa tecnologia, os chatbots, por exemplo, têm sido utilizados como ferramentas de hiperpersonalização, atendendo às expectativas dos clientes por um atendimento personalizado e focado em suas necessidades. *"É preciso estar preparado para atender às exigências dos nossos clientes. Há uma grande jornada que deve ser promovida nesse sentido"*, explicou Juliana. Esses bots conversacionais são organismos vivos, criados para substituir uma pessoa que atenderá outras pessoas. Essa atenção deve ser atualizada e otimizada, acompanhando a constante: a mudança. 👉 **IA e FINANÇAS: UMA COMBINAÇÃO INFALÍVEL** A hiperpersonalização pressupõe que o banco comunique ofertas relevantes e flexíveis ao consumidor. Flexíveis às suas necessidades e ao histórico de comportamento com a empresa. Isso também envolve o uso da IA para identificar, filtrar e segmentar informações de forma eficiente. *A inovação foi protagonista não só das exposições e conversas do evento, mas também de toda a infraestrutura ao seu redor.* *"Os clientes querem simplicidade. "Eles querem chegar ao ponto de contato e ser informados, por exemplo, que uma determinada conta vai vencer"",* explica Roberto Campos Neto, economista brasileiro com vasta experiência em cargos de tomada de decisão no setor bancário brasileiro. 👉 **AVANÇOS DO OPEN BANKING E DA FINANÇA ABERTA** O open banking começou a ser implementado em fevereiro de 2021 e faz parte da agenda de inovação do Banco Central do Brasil. O mundo digital continua a criar oportunidades. O financiamento aberto facilita a comparação de alternativas, levando os usuários a identificar a melhor instituição para eles. Em que consiste esse mundo do Open Finance? Consiste no compartilhamento de informações do usuário por meio de canais de terceiros, tendo a segurança como barreira de entrada para personalizar serviços e ofertas. *Dr. José Luis Horta, representante de destaque da equipe Simpletech na Febraban TECH 2022.* 👉 **MELHORES PRÁTICAS DE SEGURANÇA E COMBATE À FRAUDE** Embora a segurança sempre tenha sido uma área prioritária na definição de um orçamento de tecnologia financeira, com o open banking sua relevância é ainda maior. No painel de inovação, foi abordado o aumento do número de vazamentos de dados e fraudes no Brasil, além de se destacar a importância do *Pix* (o sistema de pagamento instantâneo do Brasil permite realizar transferências e pagamentos imediatos, 24 horas por dia). Somente em 2021, o uso do 165% aumentou. *"É preciso mostrar ao usuário que a segurança deve ser o principal pilar de uma instituição financeira"*, Felipe Penido, chefe de pesquisa de mercado da ID Wall. Como boa prática, é importante cumprir fatores fundamentais que consistem em acessar os dados essenciais do usuário que comprovem sua identificação. Trata-se de identificar quem você é, o que você possui e o que você sabe. Segundo pesquisas, aproximadamente 95% das fraudes documentais são cometidas por meio da foto do usuário, impossibilitando a realização dessa verificação sem complicar o processo com outros fatores únicos e irrepetíveis. É aí que entra o conceito de [biometria de voz](https://blog.simpletech.uy/innovacion-2/biometria-de-voz-seguridad-mundo-passwordless/) , algo sobre o qual falamos extensivamente neste blog e na área em que [somos pioneiros no mundo](https://blog.simpletech.uy/success-stories/somos-top-4-en-fintech-futures-awards/) . "É necessário estudar quais fraudes estão ocorrendo no país, pois elas são constantemente atualizadas e aprimoradas, e esse ponto só pode ser apurado se a empresa souber quais aspectos deve ajustar. Além disso, o monitoramento do histórico do cliente pode facilitar a identificação de diversos tipos de fraude", concluiu a mesa de discussão. Esse tipo de fator de autenticação torna a integração de novos clientes mais ágil, segura e automatizada. Além disso, é possível garantir que sua operação esteja em conformidade com a legislação, cumprindo as normas e reduzindo os riscos de fraude de identidade. **SIMPLETECH NA FEBRABAN 2022: Diálogo e inovação** A biometria de voz veio para ficar. Fomos a primeira empresa do mundo a implementar a autenticação por voz no WhatsApp Business, o que chamou a atenção de empresas de toda a região e, principalmente em São Paulo, foi um fator disruptivo. ## Estamos revolucionando o mundo da CX, junte-se à transformação **Podemos ajudá-lo com as necessidades do seu negócio!** Deixe-nos sua mensagem e nossos especialistas entrarão em contato com você. [Artigo anterior: O que é o WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business e como usá-los em seu negócio](https://www.simpletech.uy/pt/que-es-whatsapp-business-y-whatsapp-business-api-y-como-usarlos-en-tu-negocio/) [Próximo artigo Liderança emergente em tempos de transformação](https://www.simpletech.uy/pt/liderazgo-emergente-en-tiempos-de-transformacion/) #### Publicações recentes - [Limitações para o envio de mensagens no WhatsApp Business: o que você precisa saber desde o primeiro dia](https://www.simpletech.uy/pt/limitaciones-en-el-envio-de-mensajes-en-whatsapp-business-lo-que-tienes-que-saber-desde-el-dia-uno/) - [Agentes de IA para períodos de alta demanda](https://www.simpletech.uy/pt/agentes-de-ia-para-epocas-de-alta-demanda/) - [VoiceBots para transformar seu atendimento telefônico com IA](https://www.simpletech.uy/pt/voicebots-para-transformar-tu-atencion-telefonica-con-ia/) - [Chamadas de voz no WhatsApp Business: uma nova maneira de se conectar com seus clientes](https://www.simpletech.uy/pt/llamadas-de-voz-en-whatsapp-business-una-nueva-forma-de-conectar-con-tus-clientes/) - [Alcançamos o mais alto padrão em segurança: Certificação ISO 27001](https://www.simpletech.uy/pt/alcanzamos-el-maximo-estandar-en-seguridad-certificacion-iso-27001/) ### Você também pode gostar [https://www.simpletech.uy/pt/simpletech_triunfa_campeonato_febrabantech2024/](https://www.simpletech.uy/pt/simpletech_triunfa_campeonato_febrabantech2024/) [Eventos](https://www.simpletech.uy/pt/category/eventos/) , [Inovação](https://www.simpletech.uy/pt/category/innovacion/) [Simpletech triunfa no campeonato Fintech ARENA da FEBRABAN TECH 2024](https://www.simpletech.uy/pt/simpletech_triunfa_campeonato_febrabantech2024/) Descubra como a Simpletech se destacou na FEBRABAN TECH 2024, o maior evento de fintech do Brasil, vencendo o prestigiado campeonato Fintech Pitch. Saiba mais sobre nossa plataforma inovadora WittySuite e nosso crescimento no mercado brasileiro. [Daniel Olhagaray](https://www.simpletech.uy/pt/author/danielolhagaray/) 11 de setembro de 2024 [https://www.simpletech.uy/pt/cambio-de-regulacion-del-bcu-una-oportunidad-para-aumentar-la-seguridad-y-cumplir-con-las-nuevas-exigencias/](https://www.simpletech.uy/pt/cambio-de-regulacion-del-bcu-una-oportunidad-para-aumentar-la-seguridad-y-cumplir-con-las-nuevas-exigencias/) [Negócios](https://www.simpletech.uy/pt/category/empresarial/) [Mudança na regulamentação da BCU: uma oportunidade para aumentar a segurança e atender aos novos requisitos](https://www.simpletech.uy/pt/cambio-de-regulacion-del-bcu-una-oportunidad-para-aumentar-la-seguridad-y-cumplir-con-las-nuevas-exigencias/) Recentemente, o Banco Central do Uruguai propôs uma mudança regulatória que introduz novas obrigações relativas à autenticação de dois fatores para proteger os usuários contra possíveis fraudes. [Daniel Olhagaray](https://www.simpletech.uy/pt/author/danielolhagaray/) 3 de setembro de 2024 [https://www.simpletech.uy/pt/como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-mediante-la-omnicanalidad-en-tu-empresa/](https://www.simpletech.uy/pt/como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-mediante-la-omnicanalidad-en-tu-empresa/) [Comunicações](https://www.simpletech.uy/pt/category/comunicaciones/) , [Negócios](https://www.simpletech.uy/pt/category/empresarial/) , [Marketing](https://www.simpletech.uy/pt/category/marketing/) [Como melhorar a experiência do cliente por meio da abordagem omnicanal na sua empresa?](https://www.simpletech.uy/pt/como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-mediante-la-omnicanalidad-en-tu-empresa/) Uma abordagem fundamental para a fidelização e o sucesso do negócio. Explicamos como melhorar a experiência do cliente ao implementar a estratégia omnicanal em sua empresa. [Simpletech](https://www.simpletech.uy/pt/author/marketing/) 26 de janeiro de 2024