{"id":418,"date":"2021-08-31T15:55:19","date_gmt":"2021-08-31T13:55:19","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.simpletech.uy\/?p=418"},"modified":"2025-12-08T19:43:05","modified_gmt":"2025-12-08T18:43:05","slug":"sobredemanda-covid-caso-de-exito-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.simpletech.uy\/pt\/sobredemanda-covid-caso-de-exito-whatsapp\/","title":{"rendered":"Excesso de demanda devido \u00e0 Covid-19 \u2013 Caso de sucesso atrav\u00e9s do WhatsApp"},"content":{"rendered":"
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Leia a nota completa aqui.<\/a><\/p>\n\n\n\n

A plataforma uruguaia WittyBots foi a solu\u00e7\u00e3o para automatizar a coordena\u00e7\u00e3o do aumento explosivo da demanda por testes para covid-19 atrav\u00e9s do WhatsApp<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Devido \u00e0 emerg\u00eancia sanit\u00e1ria, as consultas sobre os servi\u00e7os e as conversas dos usu\u00e1rios dispararam para algumas empresas. \u00c9 o caso do laborat\u00f3rio privado ATGen, o primeiro a realizar testes de Covid-19 no pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

Com a chegada do coronav\u00edrus, \u201catender ao aumento da demanda operacional e de comunica\u00e7\u00e3o dos nossos servi\u00e7os foi o desafio que enfrentamos, por isso pensamos no atendimento via WhatsApp como alternativa, devido \u00e0 sua massividade e imediatismo\u201d, afirmou Dr. , diretor comercial e s\u00f3cio da ATGen, empresa nacional de biotecnologia.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, contataram a SimpleTECH, representante oficial do WhatsApp para empresas, solicitando suporte para poder lidar com o aumento abrupto de d\u00favidas dos usu\u00e1rios sobre seus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

\u201cDiante da emerg\u00eancia sanit\u00e1ria de 13 de mar\u00e7o, decidimos colocar nossos conhecimentos e solu\u00e7\u00f5es \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o de organiza\u00e7\u00f5es e empresas que prestam servi\u00e7os essenciais para a sociedade neste contexto\u201d, explicou Mat\u00edas Michelis, diretor geral da SimpleTECH, que lidera a empresa junto com seus s\u00f3cios os engenheiros Sebasti\u00e1n Hauret, Leonardo Pend\u00e1s e o doutor Jos\u00e9 Horta.<\/p>\n\n\n\n

No caso da ATGen, a plataforma WittyBots foi a solu\u00e7\u00e3o para prestar atendimento automatizado atrav\u00e9s do canal WhatsApp a um grande volume de pessoas com necessidade urgente de agendar teste de Covid-19, gerenciar pagamentos, saber seu diagn\u00f3stico ou conhecer outros servi\u00e7os. .<\/p>\n\n\n\n

O n\u00famero para se comunicar via WhatsApp com a ATGen \u00e9 097 091 919 e \u00e9 adicionado como mais um amigo nos Contatos; Ao escrever, apresenta op\u00e7\u00f5es e orienta o usu\u00e1rio no procedimento que deseja realizar, por exemplo, permite o envio do comprovante de pagamento para an\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\n

Eles tamb\u00e9m podem acessar laborat\u00f3rios ou m\u00e9dicos para consultas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A plataforma omnicanal WittyBots \u201cao contr\u00e1rio de outros desenvolvimentos que n\u00e3o permitem \u00e0 empresa ter controlo sobre as intera\u00e7\u00f5es de um chatbot com os seus clientes, desenhamo-la para que qualquer pessoa, independentemente da sua especializa\u00e7\u00e3o, possa automatizar as conversas com os seus clientes, fornecedores e colaboradores, otimizando processos e reduzindo custos atrav\u00e9s do WhatsApp\u201d, explicou.
Em 2015 a empresa iniciou o desenvolvimento do WittyBots e em 2019 ele se tornou o carro-chefe da SimpleTech, quando obteve a distribui\u00e7\u00e3o oficial do WhatsApp corporativo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cSer distribuidores oficiais do WhatsApp para empresas nos permitiu atingir um novo patamar de competitividade e, ao mesmo tempo, validar a robustez da nossa plataforma Wittybots.\u201d Michelis comentou.<\/p>\n\n\n\n

Surpreso com a velocidade<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A automatiza\u00e7\u00e3o que tecnologias como WhatsApp e WittyBots podem alcan\u00e7ar permite que os humanos intervenham apenas quando necess\u00e1rio, libertando-os de tarefas tediosas e permitindo-lhes dedicar-se a outras nas quais acrescentam mais valor.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEstamos muito felizes com os resultados e impressionados com a velocidade de implementa\u00e7\u00e3o. Em apenas tr\u00eas dias finalizaram o projeto, cadastraram a conta oficial e tivemos usu\u00e1rios interagindo no WhatsApp\u201d, disse Sarlos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cOs resultados s\u00e3o vis\u00edveis, agora podemos concentrar os nossos esfor\u00e7os no combate \u00e0 pandemia\u201d, acrescentou.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, o Diretor de Opera\u00e7\u00f5es da SimpleTECH, Sebasti\u00e1n Hauret, explicou que \u201ca rapidez se deve \u00e0s funcionalidades que desenvolvemos dentro da plataforma WittyBots, que nos permitem otimizar os tempos de desenvolvimento da experi\u00eancia do usu\u00e1rio e integra\u00e7\u00e3o com sistemas de neg\u00f3cios (CRM). , ERP, faturamento, etc.). Por ser uma interface intuitiva permite adicionar ou modificar facilmente intera\u00e7\u00f5es e as altera\u00e7\u00f5es s\u00e3o refletidas instantaneamente para o usu\u00e1rio final.<\/p>\n\n\n\n

A inovadora empresa uruguaia est\u00e1 no mercado h\u00e1 mais de nove anos e hoje \u00e9 l\u00edder em comunica\u00e7\u00e3o corporativa, com clientes em mais de quinze pa\u00edses. A sua efici\u00eancia \u00e9 evidente: as suas pr\u00f3prias solu\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00f5es unificadas permitiram-lhe, em menos de duas horas, adaptar as condi\u00e7\u00f5es para que toda a sua equipa pudesse trabalhar a partir de casa.<\/p>\n\n\n\n

Vai por mais<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Mas como a m\u00e1quina 100% n\u00e3o pode substituir o ser humano, a equipe de desenvolvimento trabalhou em uma nova abordagem que maximiza a efici\u00eancia do atendimento, integrando a automa\u00e7\u00e3o ao atendimento humano. Foi assim que nasceu o m\u00f3dulo Multi Agente.<\/p>\n\n\n\n

Este m\u00f3dulo WittyBots permite que agentes humanos atendam at\u00e9 quatro usu\u00e1rios simultaneamente atrav\u00e9s do WhatsApp, que s\u00e3o automaticamente encaminhados e atribu\u00eddos a um sistema de bandejas com base em seu interesse, prioridade, etc.<\/p>\n\n\n\n

\u201cNossos clientes est\u00e3o come\u00e7ando a utilizar o m\u00f3dulo Multi Agente. Como \u00e9 o caso de SUMMUM, FUCAC, SAN CRISTOBAL SEGUROS, ACSA, UCM, MOSCA, entre outros. Com o objetivo de atender seus usu\u00e1rios com a qualidade a que est\u00e3o acostumados, al\u00e9m de poder lidar com situa\u00e7\u00f5es delicadas ou imprevistas que exigem aten\u00e7\u00e3o humana\u201d, finalizou Michelis.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Estamos revolucionando o mundo da CX, junte-se \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Podemos ajud\u00e1-lo com as necessidades do seu neg\u00f3cio!<\/strong> Deixe-nos sua mensagem e nossos especialistas entrar\u00e3o em contato com voc\u00ea.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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