{"id":449,"date":"2021-08-31T15:55:19","date_gmt":"2021-08-31T13:55:19","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.simpletech.uy\/?p=449"},"modified":"2025-12-08T19:41:17","modified_gmt":"2025-12-08T18:41:17","slug":"estrategia-omnicanal-adios-a-bucles-sin-fin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.simpletech.uy\/pt\/estrategia-omnicanal-adios-a-bucles-sin-fin\/","title":{"rendered":"Estrat\u00e9gia omnicanal, adeus aos loops intermin\u00e1veis"},"content":{"rendered":"
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Qual \u00e9 a sensa\u00e7\u00e3o de um cliente ter que repetir os detalhes de seu problema a todos os agentes de atendimento ao cliente com quem conversa?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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E se eles ficarem presos em loops intermin\u00e1veis sem resolver o problema?<\/p>\n\n\n\n

FRUSTRA\u00c7\u00c3O, esse \u00e9 o conceito que resume o que foi vivenciado.<\/p>\n\n\n\n

Embora isso possa ter sido uma pr\u00e1tica comum h\u00e1 alguns anos, hoje os clientes s\u00e3o mais exigentes, esperam uma experi\u00eancia mais tranquila e ficam felizes em mudar sua fidelidade caso tenham uma experi\u00eancia ruim. As empresas que compreenderem esta realidade e decidirem mud\u00e1-la ser\u00e3o as que ter\u00e3o maior sucesso.<\/p>\n\n\n\n

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Como ter um excelente atendimento ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n

Primeiro, a empresa deve estar determinada a desenhar a sua estrat\u00e9gia Omnichannel.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para isso, devemos ter clareza sobre dois conceitos muito importantes e muitas vezes confundidos: Omnichannel e Multichannel.<\/p>\n\n\n\n

Omnicanal vs Multicanal<\/h2>\n\n\n\n

Multicanal <\/strong>refere-se \u00e0s diversas formas de contato com o atendimento ao cliente de uma empresa \u2013 via telefone, e-mail, Facebook Mensageiro<\/a>, WhatsApp<\/a>, Instagram<\/a>, Bater papo<\/a>, SMS<\/a> e tickets de suporte.<\/p>\n\n\n\n

Qualquer empresa que oferece suporte por mais de um canal possui suporte multicanal. Cada um desses pontos de contato \u00e9 considerado uma intera\u00e7\u00e3o separada, e diferentes agentes podem falar com o mesmo cliente sem considerar o contexto das conversas em outros canais.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, Omnicanal<\/strong> Significa que quando um cliente entra em contato com a empresa, independente do canal utilizado, toda a experi\u00eancia do cliente \u00e9 consistente, a empresa \u00e9 sempre a mesma, n\u00e3o importa o canal.<\/p>\n\n\n\n

Tenha atendimento ao cliente omnicanal de classe mundial, <\/strong>Envolve tamb\u00e9m a integra\u00e7\u00e3o de lojas f\u00edsicas e um site de e-commerce.<\/p>\n\n\n\n

Os agentes possuem um ponto \u00fanico de informa\u00e7\u00f5es, onde s\u00e3o exibidas informa\u00e7\u00f5es de todos os canais e apresentado o hist\u00f3rico completo de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

O que permite ao agente considerar o contexto completo<\/strong> de intera\u00e7\u00f5es anteriores e pode mergulhar direto na solu\u00e7\u00e3o do problema, independentemente do canal por onde a comunica\u00e7\u00e3o passou.<\/p>\n\n\n\n

Isso \u00e9 o que faz rob\u00f4s espirituosos,<\/u><\/a> \u00c9 o suporte tecnol\u00f3gico da sua estrat\u00e9gia omnicanal.<\/p>\n\n\n\n

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Estamos revolucionando o mundo da CX, junte-se \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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