--- title: "SimpleVoice: Gestionar llamadas, IVR y contact center" id: "16720" type: "page" slug: "simplevoice" published_at: "2026-10-14T16:11:57+00:00" modified_at: "2026-10-14T16:16:47+00:00" url: "https://www.simpletech.uy/simplevoice/" markdown_url: "https://www.simpletech.uy/simplevoice.md" excerpt: "Una plataforma para gestionar tu telefonía empresarial SimpleVoice es la plataforma de telefonía de Simpletech para gestionar llamadas, IVR y contact center […]" --- # Una plataforma para gestionar tu telefonía empresarial SimpleVoice es la plataforma de telefonía de Simpletech para gestionar llamadas, IVR y contact center desde una misma operación. Disponible en web, desktop y mobile, integra herramientas para equipos de atención, supervisión, ventas y cobranzas, con opciones de implementación en la nube o en las instalaciones del cliente. ##### OPERACIÓN DE LLAMADAS DESDE UNA SOLA PLATAFORMA ### Call Flow Designer Diseño y modificación de flujos de llamadas directamente desde la plataforma, sin necesidad de utilizar una aplicación adicional. ### Colas inteligentes Prioridades configurables por peso o tiempo de espera, con distribución de llamadas según la presencia y disponibilidad de cada agente. ### Supervisión en tiempo real Estado de las colas y redistribución de llamadas desde una misma pantalla, con información actualizada para la gestión de la operación. ### Gestión de agentes Configuración de agentes estáticos o dinámicos, pausas con motivo y anuncios de posición en cola y tiempo estimado de espera. ### IVR configurable Menús de atención por idioma y horario, con múltiples audios, marcación saliente y reconocimiento por nombre. ##### GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES ### Auto-dialer 3 en 1 Creación, configuración y monitoreo de campañas de llamadas desde una misma plataforma. ### Colas salientes Organización y distribución de las llamadas de campaña según las reglas definidas para cada operación. ### Bandeja de campaña Acceso de cada agente a sus llamadas y gestión del resultado de cada contacto desde una misma bandeja. ### Gestión de campañas Creación, configuración y monitoreo de campañas de llamadas desde una misma plataforma. ### Presencia local Llamadas con identificación de un número local para facilitar el reconocimiento y favorecer el contacto con los clientes. ##### MONITOREO Y MEDICIÓN DE LA OPERACIÓN ### Monitoreo en tiempo real Wallboards independientes por cola, estadísticas en vivo y SLA con umbrales de alarma para el seguimiento de la operación. ### CDR avanzado Detalle de cada llamada, con línea de tiempo, filtros y reproducción sincronizada de la grabación. ### Reportes para la operación Más de 20 reportes predefinidos, incluyendo reportes específicos para la gestión de call center. ### Llamadas perdidas no devueltas Identificación de oportunidades de contacto que quedaron sin respuesta para facilitar su seguimiento y recuperación. ### Encuestas de satisfacción Medición de la experiencia al finalizar la llamada, sin agregar pasos al trabajo del agente. ##### MIGRACIÓN SIN REHACER LA CONFIGURACIÓN ### Ya existe una central telefónica? SimpleVoice permite migrar desde 3CX mediante la importación del backup y el mapeo automático de elementos de la configuración, como: #### Troncales #### Internos #### Contactos #### Audios #### Aprovisionamiento de teléfonos Para otras plataformas, el equipo de Simpletech acompaña el proceso de migración. ### Continuidad para operaciones críticas Herramientas diseñadas para mantener la disponibilidad de la operación incluso ante incidentes. #### Hot standby con replicación en tiempo real asegurando continuidad. #### Recuperación ante desastres con failover a otra región. #### 99,99 % de disponibilidad en la versión hosteada sobre AWS. ### Telefonía para equipos distribuidos Herramientas para trabajar de forma remota sin sumar infraestructura innecesaria. #### Límite de llamadas #### Bloqueo por país. #### Autenticación de dos factores. #### Cifrado SRTP/TLS. ### Seguridad para las comunicaciones Controles para reducir los riesgos asociados al uso de la telefonía y prevenir situaciones de fraude telefónico. #### Internos remotos sin SBC para trabajar desde cualquier lugar, sin hardware adicional. #### Call Flip y Call Switch para transferir una llamada entre dispositivos sin interrumpirla. #### Aplicaciones para Windows, macOS, web y mobile, para trabajar desde cualquier lugar. ### Integración con el ecosistema de trabajo SimpleVoice se integra con las herramientas que forman parte de la operación diaria. #### Integración con Microsoft Teams sin licencias adicionales de Teams Phone ni Calling Plans. #### Pop-up URL para mostrar automáticamente la ficha del cliente al recibir una llamada #### Integración con Outlook. #### Integración con CRM y helpdesk. #### APIs abiertas y SDKs. ### Inteligencia artificial aplicada a la telefonía La integración entre telefonía e inteligencia artificial permite incorporar nuevas capacidades de atención, análisis y gestión de las conversaciones. #### Recepcionista con IA Recepción y derivación de llamadas mediante inteligencia artificial. #### Transcripción en tiempo real Conversaciones convertidas en texto para facilitar su análisis y seguimiento. #### Resumen de llamadas Resúmenes automáticos de las conversaciones para agilizar la gestión posterior. #### Transcripción de buzón de voz Conversión de mensajes de voz a texto para facilitar su lectura y gestión. #### Streaming de audio Integración de llamadas con IA y herramientas de analítica mediante audio por WebSocket. #### SimpleVoice conecta la telefonía con la operación conversacional de Simpletech. ### Implementación simple desde el primer dispositivo Aprovisionamiento automático de más de **500 modelos de teléfonos de 14 marcas**, SimpleVoice puede implementarse **en la nube o en las instalaciones del cliente**, según las necesidades de cada operación. ### Telefonía integrada a la operación SimpleVoice integra telefonía, contact center, supervisión e inteligencia artificial en una misma plataforma. ## Estamos revolucionando el mundo del CX, súmate a la transformación **¡Podemos ayudarte con las necesidades de tu negocio!** Déjanos tu mensaje y nuestros expertos te contactarán.