Universidad de Montevideo & MIDES Uruguay

Ministerio de Desarrollo del Uruguay y Universidad de Montevideo logran escalar una investigación con asistencia automatizada y prevén impactar en más de 950 familias de contexto vulnerable.
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Cliente

 
Universidad de Montevideo, institución que investiga el efecto del programa Uruguay Crece contigo del Ministerio de Desarrollo del Uruguay en su público de incidencia. 

Solución

 
Se desarrolló un chatbot de Wittybots en WhatsApp, canal de mensajería de alta penetración en la población de incidencia, para poder llevar a cabo las conversaciones y atender consultas de las familias involucradas.
 
En paralelo, Wittysend ejecuta el envío periódico y secuencial de mensajes. Este flujo de comunicaciones fue diseñado por los investigadores. Se diseñó un protocolo de envío de tres mensajes semanales con una duración de 4 meses.
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“Poder automatizar los envíos es clave. La posibilidad de ver y exportar estadísticas de las interacciones con las familias va a agilizar la investigación.”  

JUANITA BLOOMFIELD
Docente investigadora en Universidad de Montevideo

Lo que más valoran de la solución

 

  • La escalabilidad de la herramienta. Hoy se está testeando en 950 familias. 

  • Cómo ha facilitado los procesos de análisis de la investigación.  

  • La versatilidad de la herramienta permite realizar diversas tareas de forma práctica. 

  • Plataforma muy accesible para el administrador, permite ejecutar tareas complejas de una manera muy sencilla.  

  • La personalización de la experiencia. Se puede llegar de una manera cercana al usuario.  

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Mensaje de bienvenida del chatbot en WhatsApp.
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Ejemplo de cómo se despliega el flujo de la conversación con el usuario.

Desafíos y problemas

 
En los últimos años, se ha registrado un aumento en las derivaciones y postulaciones de familias para el Programa de Acompañamiento Familiar del Ministerio de Desarrollo Social. Este incremento ha hecho que la atención humana personalizada sea un desafío difícil de acompasar.   

Solución y productos utilizados

 

Wittysuite es una suite de tecnología conversacional desarrollada de Simpletech que dentro de su catálogo de productos incluye un bot-builder (Wittybots) y una plataforma de envío campañas (Wittysend). 

 

Ambas herramientas forman parte de la investigación para facilitar el acompañamiento de las familias de manera remota. 

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“El chatbot nos sirve para automatizar respuestas a los usuarios. Valoramos que sea una solución flexible y que se pueda adaptar fácilmente a las demandas que puedan ir surgiendo.”  

JUANITA BLOOMFIELD
Docente investigadora en Universidad de Montevideo
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