¿Qué pasa cuando reunís en un mismo espacio a líderes de negocio de distintas industrias, todos con una misma inquietud: entender cómo aplicar la IA conversacional de forma real en sus empresas?
¡Pasa algo como lo que vivimos el pasado 26 de junio en IA BOOM 2025, nuestro encuentro en Cubo Itaú! Una instancia en la que más de 100 invitados entre clientes, amigos y socios, compartimos experiencias, exploramos casos concretos y abrimos el diálogo sobre cómo la inteligencia artificial puede convertirse en un diferencial competitivo hoy.
¡Acá te contamos todo lo vivido!
Después de la bienvenida de nuestro CEO Matías Michelis, quien presentó a los exponentes y dio contexto sobre el propósito del encuentro, comenzó la presentación central a cargo de José Horta, nuestro Chief Innovation Officer. Con una visión clara, José destacó que para nosotros la inteligencia artificial no es una tendencia, sino un conjunto de tecnologías que venimos aplicando de forma estratégica desde hace años. Contó cómo empezamos integrando IA con funciones como la transcripción automática, el reconocimiento de documentos a través de OCR y la biometría, y cómo esa evolución nos llevó al presente, una IA generativa que hoy está en el centro de nuestras soluciones conversacionales.
Durante la charla, mostramos funcionalidades ya disponibles en WittySuite, como el resumen automático de conversaciones, reconocimiento de intenciones y emociones, respuestas sugeridas, lectura de documentos o códigos QR, y la posibilidad de tomar decisiones a partir de los datos extraídos en tiempo real. Todo esto con una premisa clara; que la IA potencie a los equipos, agilice procesos y mejore la eficiencia en cada interacción.
También compartimos cómo estas capacidades se adaptan a diferentes verticales. En banca y finanzas, la IA conversacional puede asisitir en procesos de onboarding con validación biométrica, permite solicitar préstamos y tarjetas de crédito. En seguros, simplifica flujos completos de contratación y atención al cliente, resolviendo todo dentro del mismo chat, sin fricciones ni derivaciones. En salud y gobierno, agiliza trámites que antes requerían múltiples pasos, ahora resueltos en un solo flujo conversacional. Y en el sector automotriz, permite agendar test drives o solicitar servicios técnicos directamente por WhatsApp, haciendo más eficiente la experiencia para usuarios y equipos.
Uno de los momentos que generó mayor interés fue cuando abordamos cómo llevar a cabo transacciones seguras vía chat, utilizando biometría para validar identidades, autenticar operaciones o incluso autorizar pagos con comandos de voz. Explicamos cómo la seguridad y la automatización pueden convivir, haciendo que incluso los procesos más sensibles puedan resolverse dentro de una conversación.
Luego de esta primera parte, llegó el turno de los casos de éxito. Mariana Havraneg, nuestra Head of Chile, presentó el caso de Líder BCI, una destacada empresa chilena de retail financiero, donde implementamos un flujo completo de contratación de seguros automotrices dentro de WhatsApp. Desde la asistencia con preguntas frecuentes hasta la cotización y el pago, todo ocurre dentro del mismo chat, guiado por IA. La experiencia resultó no solo más eficiente, sino también más clara para los usuarios, eliminando fricciones en un proceso que suele ser técnico y engorroso.
Luego llegó el momento de Daniel Olhagaray, nuestro Head of Customer Marketing, quien compartió la evolución del trabajo con DHL. Todo comenzó con una necesidad puntual: resolver la logística de un proceso colapsado de envíos desde Uruguay a Cuba. Lo que empezó como un proyecto local creció hasta convertirse en una solución global en más de 40 países. Además, presentamos su más reciente incorporación: un asistente de RRHH con IA que hoy permite a más de 300 colaboradores resolver consultas internas de forma simple y centralizada, mejorando la experiencia y liberando carga operativa.
El último caso fue el de Honda Chile, presentado por Emilia Bugliari, Customer Success Specialist, junto a nuestra invitada especial para esta ocasión Carolina Zenteno, Jefa de CRM de la marca. Compartieron los desafíos iniciales de atención al cliente —procesos manuales, desordenados y poco escalables— y cómo, con nuestras soluciones, lograron centralizar la comunicación, automatizar campañas de recall y mejorar la experiencia del cliente a través de flujos conversacionales inteligentes, sin derivaciones externas. Además, adelantaron cómo están integrando la IA al ecosistema de Salesforce para potenciar aún más sus gestiones.
Para cerrar la presentación, José Horta volvió para lanzar oficialmente IA Voicebots, un asistente conversacional capaz de interactuar por llamada telefónica, entendiendo y resolviendo con lenguaje natural. Además de permitir una atención más accesible y continua, los voicebots se integran con múltiples canales y sistemas empresariales; pueden acceder a bases de datos internas, consultar información en tiempo real, actualizar CRMs y conectarse con otros flujos automatizados para ofrecer respuestas contextualizadas, consistentes y accionables. Todo esto lo convierte en una solución pensada para escalar sin perder cercanía.
También aprovechamos a compartir una gran primicia… El 15 de julio se lanza oficialmente la integración con la nueva API de llamadas de WhatsApp Business, que permite realizar o recibir llamadas directamente desde el mismo chat, llevando la experiencia conversacional a un nuevo nivel.
IA BOOM 2025 fue mucho más que una presentación, fue una invitación a mirar de cerca cómo la inteligencia artificial ya está resolviendo desafíos reales en distintos sectores.
En Simpletech, seguimos trabajando para que cada conversación cuente y para que la tecnología esté realmente al servicio de quienes la usan.
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