Lider Bci
Lider Bci transformó la contratación del SOAP en una experiencia 100% digital, simple y conversacional.
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Sobre LIDER BCI
Lider Bci es una empresa chilena especializada en retail financiero, que ofrece productos y servicios financieros accesibles, convenientes y alineados a las necesidades de sus clientes. Su principal producto es la tarjeta de crédito Lider Bci, a través de la cual también brinda seguros, asistencias y diversas soluciones de financiamiento, como Avance, Super Avance, entre otros.
Líder Bci nació en 2018 de la alianza entre Walmart Chile y Banco Bci, consolidándose rápidamente a nivel nacional con más de un millón de tarjetas de crédito emitidas. Con una fuerte apuesta por la digitalización, ofrece tarjeta digital, pagos móviles y una app de autogestión que simplifica y asegura la experiencia de sus clientes.
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Por qué eligieron Simpletech
La prioridad de la Corredora de Seguros Líder Bci, como parte integral del ecosistema financiero de la marca, era transformar el canal de WhatsApp en una verdadera experiencia conversacional y transaccional. Buscaban un proveedor capaz de ofrecer automatización inteligente, integración segura con sus sistemas y acompañamiento estratégico para empoderar a su propio equipo en la gestión de flujos.
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Desafíos & Soluciones
DESAFÍO 1
En el marco de su estrategia de mejora continua, Lider Bci identificó la necesidad de fortalecer la experiencia dentro del canal de WhatsApp, con el objetivo de potenciar su eficiencia y convertirlo en un punto de contacto más resolutivo y transaccional. Previo a esta transformación, el canal operaba con otro proveedor que limitaba las posibilidades de ofrecer experiencias conversacionales. Si bien contaba con flujos predefinidos, estos eran estáticos y derivaban rápidamente al usuario hacia otros entornos (como enlaces externos o agentes humanos), lo que interrumpía la continuidad de la experiencia, dificultaba el seguimiento automatizado y reducía la conversión. El principal desafío, entonces, consistía en evolucionar un canal funcional hacia uno verdaderamente conversacional, integrando mayor automatización, autonomía para el cliente y trazabilidad operativa.
SOLUCIÓN
Para llevar adelante esta transformación, desde Simpletech acompañamos a Lider Bci en la adopción de WittySuite, nuestra plataforma de diseño de conversaciones y automatización de procesos. El proyecto se enfocó en dos frentes clave:
- Implementación de la plataforma WittySuite para la contratación digital del SOAP: Brindamos asesoramiento estratégico, soporte técnico y capacitación personalizada al equipo de Lider Bci, permitiéndoles diseñar e implementar de forma autónoma un flujo conversacional intuitivo y eficiente. Este flujo se integró con sus sistemas existentes, garantizando una operación segura, escalable y sin fricciones.
- Transformación del canal de WhatsApp en una herramienta de venta: Gracias a WittySuite, el canal de WhatsApp pasó de ser un punto de atención a convertirse en un canal transaccional, donde los usuarios pueden contratar el Seguro SOAP de forma completamente digital y en pocos pasos.
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Con WittySuite, Lider Bci logró:
- Automatización personalizada: Adaptada a las necesidades específicas de la empresa, ofreciendo una automatización inteligente que mejora la eficiencia en sus comunicaciones.
- Integración versátil: La flexibilidad de WittySuite permite una integración fluida con servicios existentes, garantizando la seguridad total de los datos.
- Análisis avanzado: Proporciona análisis detallados sobre el rendimiento de las campañas, permitiendo obtener insights valiosos y mejorar continuamente las estrategias.
- Autonomía y rapidez: La plataforma ofrece autonomía en la gestión y rapidez en la implementación de cambios.
- Soporte y seguimiento continuo: Asegurando un acompañamiento constante para optimizar el uso de la herramienta.
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Impacto comercial y operativo
Tras la implementación, el canal de WhatsApp de Lider Bci se transformó en un canal clave de conversión para la contratación del SOAP, logrando grandes resultados:
Alcanzamos un 46% de conversiones dentro del canal WhatsApp, lo que representa 6 veces más conversión que el canal web tradicional.
El tiempo promedio para completar la contratación se redujo de 5 minutos a solo 2 minutos, mejorando significativamente la experiencia de usuario y facilitando la conversión rápida, especialmente en períodos de alta demanda.
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Conclusión
El caso de Lider Bci es un ejemplo claro de cómo la combinación entre visión estratégica e innovación por parte de nuestros clientes, potenciada por una herramienta versátil como WittySuite, puede traducirse en un impacto real y medible en sus canales digitales. Nuestra colaboración no solo implicó la entrega de una plataforma, sino también el compromiso de empoderar a su equipo para que fueran protagonistas de la transformación. A través de capacitación y soporte cercano, Lider Bci pudo diseñar e implementar por sí mismo un flujo de contratación ágil, eficaz y alineado con las nuevas expectativas de sus usuarios. Nos enorgullece haber sido parte de este proyecto, que nació del deseo de liderar el camino en innovación digital dentro del sector financiero en Chile. Casos como este reafirman nuestro propósito; ayudar a las organizaciones a crear experiencias conversacionales que realmente funcionan, escalan y evolucionan con sus necesidades.
Sub Gerente CRM
SEBASTIÁN GALLARDO
El equipo se sintió siempre acompañado en el proceso de aprendizaje y el desarrollo casi in house de SOAP. Siempre tuvieron buena recepción y una pronta respuesta por parte de ustedes, nos ayudaron a llegar al siguiente nivel en la innovación.
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