Una plataforma para gestionar tu telefonía empresarial
SimpleVoice es la plataforma de telefonía de Simpletech para gestionar llamadas, IVR y contact center desde una misma operación.
Disponible en web, desktop y mobile, integra herramientas para equipos de atención, supervisión, ventas y cobranzas, con opciones de implementación en la nube o en las instalaciones del cliente.
OPERACIÓN DE LLAMADAS DESDE UNA SOLA PLATAFORMA
Call Flow Designer
Diseño y modificación de flujos de llamadas directamente desde la plataforma, sin necesidad de utilizar una aplicación adicional.
Colas inteligentes
Prioridades configurables por peso o tiempo de espera, con distribución de llamadas según la presencia y disponibilidad de cada agente.
Supervisión en tiempo real
Estado de las colas y redistribución de llamadas desde una misma pantalla, con información actualizada para la gestión de la operación.
Gestión de agentes
Configuración de agentes estáticos o dinámicos, pausas con motivo y anuncios de posición en cola y tiempo estimado de espera.
IVR configurable
Menús de atención por idioma y horario, con múltiples audios, marcación saliente y reconocimiento por nombre.
GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES
Auto-dialer 3 en 1
Creación, configuración y monitoreo de campañas de llamadas desde una misma plataforma.
Colas salientes
Organización y distribución de las llamadas de campaña según las reglas definidas para cada operación.
Bandeja de campaña
Acceso de cada agente a sus llamadas y gestión del resultado de cada contacto desde una misma bandeja.
Gestión de campañas
Creación, configuración y monitoreo de campañas de llamadas desde una misma plataforma.
Presencia local
Llamadas con identificación de un número local para facilitar el reconocimiento y favorecer el contacto con los clientes.
MONITOREO Y MEDICIÓN DE LA OPERACIÓN
Monitoreo en tiempo real
Wallboards independientes por cola, estadísticas en vivo y SLA con umbrales de alarma para el seguimiento de la operación.
CDR avanzado
Detalle de cada llamada, con línea de tiempo, filtros y reproducción sincronizada de la grabación.
Reportes para la operación
Más de 20 reportes predefinidos, incluyendo reportes específicos para la gestión de call center.
Llamadas perdidas no devueltas
Identificación de oportunidades de contacto que quedaron sin respuesta para facilitar su seguimiento y recuperación.
Encuestas de satisfacción
Medición de la experiencia al finalizar la llamada, sin agregar pasos al trabajo del agente.
MIGRACIÓN SIN REHACER LA CONFIGURACIÓN
Ya existe una central telefónica?
SimpleVoice permite migrar desde 3CX mediante la importación del backup y el mapeo automático de elementos de la configuración, como:
Para otras plataformas, el equipo de Simpletech acompaña el proceso de migración.
Continuidad para operaciones críticas
Herramientas diseñadas para mantener la disponibilidad de la operación incluso ante incidentes.
Telefonía para equipos distribuidos
Herramientas para trabajar de forma remota sin sumar infraestructura innecesaria.
Seguridad para las comunicaciones
Controles para reducir los riesgos asociados al uso de la telefonía y prevenir situaciones de fraude telefónico.
Integración con el ecosistema de trabajo
SimpleVoice se integra con las herramientas que forman parte de la operación diaria.
Inteligencia artificial aplicada a la telefonía
La integración entre telefonía e inteligencia artificial permite incorporar nuevas capacidades de atención, análisis y gestión de las conversaciones.
SimpleVoice conecta la telefonía con la operación conversacional de Simpletech.
Implementación simple desde el primer dispositivo
Aprovisionamiento automático de más de 500 modelos de teléfonos de 14 marcas,
SimpleVoice puede implementarse en la nube o en las instalaciones del cliente, según las necesidades de cada operación.
Telefonía integrada a la operación
SimpleVoice integra telefonía, contact center, supervisión e inteligencia artificial en una misma plataforma.
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