Os bots inteligentes chegaram para revolucionar o mundo da CX. Os benefícios são muitos, mas quais são os principais? Aqui nós apresentamos você 5 vantagens de incorporá-los em sua estratégia omnicanal de atendimento ao cliente.
Se há algo que se tem falado recentemente é experiência. Os departamentos CX são aqueles que cresceram mais rapidamente em empresas orientadas a serviços e centradas no usuário.
Desta forma, os chatbots tornaram-se aliados inegáveis na corrida que leva ao pódio da excelência. Nós os conhecemos e trabalhamos com eles há anos. Mas o que é mais valorizado pelos usuários e clientes? Investigamos casos de sucesso e fracasso para identificar os benefícios mais apreciados que todo líder que projeta experiências deve conhecer.
✔️ EXPERIÊNCIA CENTRADA NO USUÁRIO DISPONÍVEL 24 horas por dia, 7 dias por semana
De acordo com estudos de Blake Morgan (colaborador sênior em Forbes), para executivos globais, o CX é o maior fator que influencia o crescimento de suas empresas. Nestes casos, os bots inteligentes são um excelente aliado. O principal desafio é a sua formação. Por isso, uma plataforma no-code, acessível e com uma equipe de suporte eficiente e próxima, são fundamentais para garantir que o chatbot da sua empresa desempenhe seu papel de forma consistente.
✔️ CONSISTÊNCIA
O omnicanal exige que tenhamos uniformidade nas comunicações organizacionais. Um chatbot deve garantir que a experiência de interação seja homogênea, sempre, independente do canal. Pode ser aperfeiçoado com base em interações anteriores, relatórios e feedback do cliente. Em todos os casos, a consistência através do uso de um bot é garantida pelo 100%, desde que seja implementado corretamente.
✔️ TRANSAÇÕES INSTANTÂNEAS
Todas as empresas possuem processos automatizáveis que podem ser feitos instantaneamente através de um bot. Ações como: agende um estudo médico, comunicar acidente de trânsito e enviar comprovante de pagamento, são facilmente recebidos e executados por esse tipo de tecnologia. Se somarmos a isso a possibilidade de tornar a conversa acessível através de uma ferramenta de alta penetração como Whatsapp, o a satisfação do cliente aumenta ainda mais.
✔️ PELOS HUMANOS, PARA HUMANOS
Os chatbots eram criado por pessoas, com o fim de melhorar a experiência de outras pessoas. Por esta razão é que o seu flexibilidade É outro dos aspectos mais valorizados. Interagir com um bot não precisa ser uma experiência fria e distante. Podemos programá-los para terem personalidade e caráter. Ao integrar recursos como emojis e expressões empáticas, a cultura de uma empresa se reflete neles. Quando a conversa se torna fácil e agradável, a marca se humaniza e isso, sem dúvida, é um triunfo.
✔️ PERSONALIZAÇÃO
Os bots podem fornecer um experiência personalizada para aqueles que interagem com eles. Isso graças à possibilidade de manter um registro das interações anteriores. As empresas que enfrentavam grandes volumes de interações diárias com as pessoas não imaginavam como a experiência dos seus clientes melhoraria graças à incorporação de um bot. Hoje as conversas podem acontecer -quase- você para você e aproximar o conceito de “relacionamento” do que antes era uma instância pouco prática e tediosa.
Vivemos em um mundo incerto e volátil. O último ano colocou-nos, de um minuto para o outro, num contexto de extrema incerteza e de mudança de condições. Uma interface sem código, que permite adaptar instantaneamente a experiência do usuário com total autonomia, torna-se um fator chave para empresas em todo o mundo.
Certamente tudo isso te deixa pensando...
O momento perfeito dificilmente chega. Mas, sim, a necessidade. Se você ainda duvidava, com certeza as razões para incorporar um chatbot para sua equipe de atendimento ao cliente são ainda mais evidente do que você pensava.
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