Líder Bci
Líder Bci transformou a contratação de SOAP em uma experiência digital, simples e conversacional 100%.
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Sobre o LIDER BCI
Líder Bci A Lider Bci é uma empresa chilena especializada em varejo financeiro, oferecendo produtos e serviços financeiros acessíveis e convenientes, adaptados às necessidades de seus clientes. Seu principal produto é o cartão de crédito Lider Bci, por meio do qual também oferece seguros, assistência e diversas soluções de financiamento, como Avance, Super Avance e outros.
Líder Bci nasceu em 2018 da aliança entre Walmart Chile e Banco Bci, Consolidando-se rapidamente em todo o país, com mais de um milhão de cartões de crédito emitidos. Com forte compromisso com a digitalização, oferece cartões digitais, pagamentos móveis e um aplicativo de autoatendimento que simplifica e protege a experiência dos seus clientes.
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Por que eles escolheram a Simpletech
A prioridade do Corretora de Seguros Líder Bci, como parte integrante do ecossistema financeiro da marca, foi transformar o canal do WhatsApp de uma forma real experiência conversacional e transacional. Eles buscavam um provedor capaz de oferecer automação inteligente, integração segura com seus sistemas e suporte estratégico para capacitar sua própria equipe no gerenciamento de fluxo de trabalho.
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Desafios e soluções
DESAFIO 1
Como parte de sua estratégia de melhoria contínua, Líder Bci identificou a necessidade de fortalecer a experiência dentro do Canal do WhatsApp, com o objetivo de aumentar sua eficiência e torná-lo um ponto de contato mais responsivo e transacional. Antes dessa transformação, o canal operava com outro provedor, o que limitava as possibilidades de oferecer experiências conversacionais. Embora tivesse fluxos predefinidos, estes eram estáticos e rapidamente desviavam o usuário para outros ambientes (como links externos ou agentes humanos), o que interrompia a continuidade da experiência, dificultava o acompanhamento automatizado e reduzia a conversão. O principal desafio, então, era evoluir um canal funcional para um canal verdadeiramente Conversacional, integrando maior automação, autonomia para o cliente e rastreabilidade operacional.
SOLUÇÃO
Para realizar essa transformação, a Simpletech apoiou a Líder Bci na adoção do WittySuite, nossa plataforma de design de conversas e automação de processos. O projeto se concentrou em duas áreas principais:
- Implementação da plataforma WittySuite para contratação digital SOAP: Oferecemos consultoria estratégica, suporte técnico e treinamento personalizado à equipe de Líder Bci, permitindo-lhes projetar e implementar de forma autônoma um fluxo de conversação intuitivo e eficiente. Esse fluxo foi integrado aos seus sistemas existentes, garantindo uma operação segura, escalável e sem atritos.
- Transformando o canal WhatsApp em uma ferramenta de vendas: Obrigado a Suíte Witty, o canal de WhatsApp deixou de ser um ponto de atenção para se tornar um canal transacional, onde os usuários podem contratar Seguro SOAP completamente digitalmente e em apenas alguns passos.
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Com o WittySuite, a Líder Bci alcançou:
- Automação personalizada: Adaptado às necessidades específicas da empresa, oferecendo automação inteligente que melhora a eficiência de suas comunicações.
- Integração versátil: A flexibilidade do WittySuite permite integração perfeita com serviços existentes, garantindo total segurança dos dados.
- Análise avançada: Fornece análises detalhadas sobre o desempenho da campanha, permitindo insights valiosos e melhoria contínua da estratégia.
- Autonomia e rapidez: A plataforma oferece autonomia na gestão e rapidez na implementação de mudanças.
- Suporte e monitoramento contínuos: Garantir suporte constante para otimizar o uso da ferramenta.
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Impacto comercial e operacional
Após a implementação, o canal WhatsApp da Líder Bci se tornou um canal de conversão fundamental para contratação de SOAP, alcançando resultados significativos:
Alcançamos 46% conversões dentro do canal WhatsApp, o que representa 6 vezes mais conversão que o canal web tradicional.
O tempo médio para concluir uma compra foi reduzido de 5 minutos para apenas 2 minutos, melhorando significativamente a experiência do usuário e facilitando a conversão rápida, especialmente durante períodos de alta demanda.
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Conclusão
O caso de Líder Bci É um exemplo claro de como a combinação de visão estratégica e inovação por parte dos nossos clientes, potenciada por uma ferramenta versátil como o Suíte Witty, pode se traduzir em um impacto real e mensurável em seus canais digitais. Nossa colaboração não envolveu apenas a entrega de uma plataforma, mas também o compromisso de capacitar sua equipe para ser protagonista da transformação. Por meio de treinamento e suporte próximo, a Líder Bci conseguiu projetar e implementar de forma independente um fluxo de contratação ágil e eficiente, alinhado às novas expectativas de seus usuários. Temos orgulho de ter participado deste projeto, que nasceu do desejo de liderar o caminho da inovação digital no setor financeiro chileno. Casos como este reafirmam nosso propósito: ajudar organizações a criar experiências conversacionais que realmente funcionem, escalem e evoluam de acordo com suas necessidades.
Gerente Assistente de CRM
Sebastião Gallardo
A equipe sempre se sentiu apoiada durante todo o processo de aprendizado e o desenvolvimento quase interno do SOAP. Sempre receberam uma recepção calorosa e uma resposta rápida de vocês, o que nos ajudou a alcançar o próximo nível de inovação.
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