DHL Chile
Uma solução para a área de RRHH con Agentes de IA.
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Sobre a DHL Chile
DHL Chile faz parte de uma das redes logísticas mais importantes do mundo e reúne mais de 300 colaboradores no país. Com uma cultura centrada nas pessoas e na melhoria contínua, a empresa busca otimizar seus processos internos para oferecer uma comunicação mais ágil, próxima e acessível para toda a sua equipe.
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Contexto
Em sua busca contínua por melhorar a experiência de seus mais de 300 colaboradores, DHL identificou oportunidades de melhoria na comunicação interna do área de Recursos Humanos.
A equipe recebia diariamente um grande volume de consultas relacionadas a benefícios, licenças, férias e políticas internas, gerando um alto volume de interações que exigiam atenção personalizada.
Surgia a necessidade de manter um atendimento rápido, coeso e acessível a todos os colaboradores, sem aumentar a carga operacional da equipe.
Antes da implementação, a DHL havia testado soluções internas para centralizar informações, mas o uso não atingiu os níveis esperados. Isso reforçou a importância de adotar um canal mais próximo e familiar para os colaboradores.
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Desafio
O principal desafio era agilizar a gestão de consultas internas e melhorar a experiência do colaborador, sem perder a proximidade e o calor humano que caracterizam a cultura da DHL.
A área de Recursos Humanos precisava liberar tempo operacional e focar em tarefas de maior valor estratégico, ao mesmo tempo em que oferecia um atendimento eficiente e disponível a todo momento.
Precisavam de uma ferramenta que se conectasse aos hábitos de comunicação de seus colaboradores, priorizando a imediatividade e a facilidade de acesso.
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Solução
Junto à Simpletech, a DHL implementou Agentes de IA para a equipe de RH através do WhatsApp, o canal mais utilizado por seus colaboradores.
O agente automatiza respostas às perguntas mais frequentes, fornecendo informações claras e atualizadas sobre benefícios, licenças e políticas internas, 24 horas por dia.
Esta solução não apenas otimizou a comunicação interna, mas também reforçou o compromisso da empresa com a transformação digital centrada nas pessoas.
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Como funciona?
O assistente orienta os colaboradores através de uma conversa simples e natural pelo WhatsApp, oferecendo respostas imediatas sobre os principais temas de RH.
O usuário inicia a conversa escrevendo para o número do RH no WhatsApp. A IA responde com uma mensagem de boas-vindas e imediatamente pergunta como pode ajudar. A partir daí, o assistente interpreta a intenção da mensagem e fornece as informações correspondentes, seja sobre benefícios, licenças ou políticas internas.
O fluxo conversacional foi projetado para ser claro e empático, com respostas automáticas que mantêm o tom característico da DHL, garantindo uma experiência fluida e acessível para todos os colaboradores.
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Impacto
A incorporação do Assistente Virtual de RH permitiu à DHL atualizar seu modelo de atendimento interno, oferecendo uma experiência mais ágil, consistente e disponível para todos os colaboradores.
A equipe reduziu sua carga operacional e ganhou tempo para focar em projetos estratégicos.
A ferramenta se transformou em um ponto de contato chave, reforçando a comunicação e aproximando a informação de maneira simples, rápida e segura.
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Conclusão
A colaboração entre a DHL e a Simpletech demonstra como a inteligência artificial aplicada à gestão interna pode otimizar a eficiência e a experiência do funcionário..
O caso da DHL Chile é um exemplo de como uma ferramenta acessível, próxima e bem implementada pode se tornar uma aliada estratégica para a área de Recursos Humanos. Além disso, o uso do canal WhatsApp como meio de interação facilita o acesso, a imediatidade e a adesão por parte dos colaboradores, reforçando a proximidade do sistema.
Com esta implementação, deu um passo fundamental em direção a um modelo de Recursos Humanos mais digital, acessível e focado nas pessoas.
Analista de RH
PRISCILLA FAUNES
A implementação foi super organizada. O suporte foi excelente, as reuniões e o trabalho em conjunto, especialmente quando eles eram nosso backup de TI, fizeram com que a implementação do projeto fosse muito rápida. Não tivemos nenhum contratempo nem com a criação nem com o atendimento.
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