O marketing conversacional descreve uma abordagem para aumentar o envolvimento do cliente, construir fidelidade à marca e impactar positivamente os resultados de vendas.
O marketing conversacional está permitindo que as equipes de marketing realizem seu desejo de ter conversas personalizadas com seus clientes em grande escala. Com isso, as marcas podem aprender o que é importante para seu público e construir relacionamentos contínuos que as ajudem a atender melhor seus clientes.
Esses avanços estão ocorrendo devido a duas tendências: O aumento no uso de dispositivos móveis está ocorrendo agora em aplicativos de mensagens populares como o WhatsApp. E as empresas buscam a melhor forma de atender seus clientes dentro dessas aplicações.
Ao mesmo tempo, os avanços na tecnologia estão a abrir as portas para as empresas conversarem com os seus clientes em grande escala e, ao fazê-lo, aprenderem sobre as suas necessidades e preferências sem monitorizarem intrusivamente o seu comportamento online.
Como o Marketing Conversacional pode ajudar minha empresa?
Conversas pessoais e personalizadas têm o poder de construir relacionamentos com os clientes, aumentar a fidelidade e proporcionar ótimas experiências ao consumidor. As marcas podem usar o Marketing Conversacional para abrir um canal de comunicação bidirecional com seus clientes.
Os profissionais de marketing podem usar esse conhecimento profundo do cliente para gerar resultados de negócios.
As empresas operam agora num ambiente de vendas que já não determina quando, onde ou como os clientes interagem com elas. Com mensagens em tempo real, os compradores esperam um novo tipo de experiência, onde as conversas acontecem em seus próprios termos.
Além disso, as equipes de marketing passaram a maior parte da última década visando os principais clientes por meio do marketing de conteúdo, em vez de mudar seu foco para o que claramente precisa ser abordado.
A jornada do comprador e o funil de vendas mudaram. Durante anos, as equipes de vendas e marketing se concentraram em usar a abordagem “formar e rastrear” para capturar e qualificar leads. Estamos todos familiarizados com as etapas abaixo…
Passo 1: Atraia pessoas para seu site
Passo 2: Faça com que essas pessoas preencham os formulários de captura
Etapa 3: Envie mensagens por e-mail, ligue ou insira-as em um fluxo de vendas
Embora as etapas 1 e 3 sejam bastante diretas e geralmente recebam mais atenção, a etapa 2 é o problema.
Os formulários de captura tornaram-se irritantes, complicados e aparentemente obsoletos para os compradores. Isso pode ter algo a ver com o aumento no uso e no aumento dos níveis de conforto no uso de aplicativos de mensagens.
Ao implementar uma abordagem conversacional, um único profissional de marketing agora pode configurar um bot que recebe automaticamente centenas ou milhares de visitantes e faz perguntas qualificadas.
Esse bot pode enviar leads qualificados para representantes de vendas específicos ou ajudar os leads a realizar demonstrações no calendário de um representante.
Esta nova “via rápida” economiza tempo tanto para o comprador quanto para o representante de vendas. O comprador recebe interação em tempo real e o representante de vendas gasta menos tempo filtrando oportunidades ruins.
Crie uma experiência de compra mais humana
Os bots não estão substituindo as conversas entre pessoas. Simplesmente permite que a conversa certa aconteça com as pessoas certas (ou bot) no momento certo.
Curiosamente, os bots permitem que o marketing e as vendas tenham uma interação mais humana com potenciais compradores.
Por que usar o Marketing Conversacional?
Marketing Tradicional vs Marketing Digital
Uma conversa é, no mínimo, uma troca bidirecional de informações: alguém fala e alguém ouve e responde. Sua resposta é ouvida e respondida de acordo, e você faz o mesmo, e assim por diante, até que a conversa termine.
Pense na mídia de marketing tradicional. No impresso, você entrega um anúncio aos seus leitores, que o leem e decidem se entram ou não em contato com você.
A medição é difícil e não há forma de alterar a mensagem, de forma dinâmica, com base na resposta do público.
Em outras palavras, o marketing de mídia tradicional não é uma conversa. A informação é entregue, mas não há ciclo de observação e resposta. Você não pode se adaptar rapidamente às necessidades, desejos ou aprovação/desaprovação do seu público em relação à sua mensagem inicial.
Agora considere o marketing na Internet. Você entrega uma mensagem ao seu público por meio de uma rede conversacional, uma mensagem que chega ao seu público. As pessoas veem sua mensagem e você sabe que elas a veem porque você pode medir as "visualizações".
Aí eles realizam ou não a ação que você deseja que eles realizem (comprar, aderir, entrar em contato, inscrever-se, etc.), e você também sabe disso, porque também pode medir isso.
E você pode fazer tudo isso anonimamente, por uma fração do custo do marketing tradicional. O mais importante é que você possa fazer tudo isso em tempo real. Assim, você pode modificar sua conversa, recursos ou mensagens dias, horas ou até minutos após o início de uma campanha. Você entrega uma mensagem. Seu público responde. Você observa e ajusta sua mensagem de acordo.
O WhatsApp é o primeiro meio de marketing de massa onde esse nível de interação bidirecional pode ocorrer de maneira educada e empiricamente mensurável.
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