DHL Chile
Una solución para el área de RRHH con Agentes de IA.
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Sobre DHL Chile
DHL Chile forma parte de una de las redes logísticas más importantes del mundo y reúne a más de 300 colaboradores en el país. Con una cultura centrada en las personas y la mejora continua, la empresa busca optimizar sus procesos internos para brindar una comunicación más ágil, cercana y accesible para todo su equipo.
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Context
En su búsqueda continua por mejorar la experiencia de sus más de 300 colaboradores, DHL identificó oportunidades de mejora en la comunicación interna del área de Recursos Humanos.
El equipo recibía diariamente una gran cantidad de consultas relacionadas con beneficios, licencias, vacaciones y políticas internas, generando un alto volumen de interacciones que requerían atención personalizada.
Surgía la necesidad de mantener una atención rápida, coherente y accesible para todos los funcionarios, sin incrementar la carga operativa del equipo.
Antes de la implementación, DHL había probado soluciones internas para centralizar la información, pero el uso no alcanzó los niveles esperados. Esto reforzó la importancia de adoptar un canal más cercano y familiar para los colaboradores.
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Desafío
El principal desafío era agilizar la gestión de consultas internas y mejorar la experiencia del colaborador, sin perder la cercanía y calidez que caracterizan la cultura de DHL.
El área de Recursos Humanos necesitaba liberar tiempo operativo y enfocarse en tareas de mayor valor estratégico, al mismo tiempo que ofrecía una atención eficiente y disponible en todo momento.
Necesitaban una herramienta que conectara con los hábitos de comunicación de sus colaboradores, priorizando la inmediatez y la facilidad de acceso.
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Solution
Junto a Simpletech, DHL implementó Agentes de IA para el equipo de RRHH a través de WhatsApp, el canal más utilizado por sus colaboradores.
El agente automatiza las respuestas a las consultas más frecuentes, brindando información clara y actualizada sobre beneficios, licencias y políticas internas, las 24 horas del día.
Esta solución no solo optimizó la comunicación interna, sino que también reforzó el compromiso de la empresa con la transformación digital centrada en las personas.
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How does it work?
El asistente guía a los colaboradores a través de una conversación simple y natural por WhatsApp, ofreciendo respuestas inmediatas sobre los principales temas de RRHH.
El usuario inicia la conversación escribiendo al número de RRHH en WhatsApp. La IA responde con un mensaje de bienvenida e inmediatamente le consulta en qué puede ayudarlo. A partir de ahí, el asistente interpreta la intención del mensaje y brinda la información correspondiente, ya sea sobre beneficios, licencias o políticas internas.
El flujo conversacional está diseñado para ser claro y empático, con respuestas automáticas que mantienen el tono característico de DHL, garantizando una experiencia fluida y accesible para todos los colaboradores.
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Impacto
La incorporación del Asistente Virtual de RRHH permitió a DHL actualizar su modelo de atención interna, ofreciendo una experiencia más ágil, coherente y disponible para todos los empleados.
El equipo redujo su carga operativa y ganó tiempo para enfocarse en proyectos estratégicos.
La herramienta se transformó en un punto de contacto clave reforzando la comunicación y acercando la información de manera simple, rápida y segura.
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Conclusion
La colaboración entre DHL y Simpletech demuestra cómo la inteligencia artificial aplicada a la gestión interna puede potenciar la eficiencia y la experiencia del empleado.
El caso de DHL Chile es ejemplo de cómo una herramienta accesible, cercana y bien implementada puede convertirse en un aliado estratégico del área de Recursos Humanos. Además, el uso del canal de WhatsApp como medio de interacción facilita el acceso, la inmediatez y la adopción por parte de los colaboradores, reforzando la cercanía del sistema.
Con esta implementación, dio un paso clave hacia un modelo de Recursos Humanos más digital, accesible y enfocado en las personas.
HR Analyst
PRICILLA FAUNES
La implementación fue súper organizada. El soporte fue excelente, las reuniones y el trabajo conjunto, especialmente cuando eran nuestro backup de IT, hicieron que la implementación del proyecto fuera muy rápida. No tuvimos ningún inconveniente ni con la creación ni con la atención
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