3CX está se tornando um sistema de comunicação omnicanal abrangente. Diante da intensificação da competitividade, as empresas precisam concentrar seus esforços na experiência do cliente.
O 3CX versão 18 é o sistema de comunicação do futuro que conecta trabalhadores com clientes. Uma plataforma única: eficiente, econômica e fácil de gerenciar. Enquanto outras plataformas se concentram em conectar funcionários, o 3CX conecta colegas de trabalho com colegas, estes com clientes, e permite que seus funcionários trabalhem com mais eficiência, ao mesmo tempo que melhora a experiência de toda a organização como um todo.
NÚCLEO DA ATUALIZAÇÃO
O sistema central 3CX foi fortalecido – oferecendo uma grande atualização de sistema operacional para nosso ISO 3CX, bem como maior confiabilidade e compatibilidade com novos recursos.
Encontre a lista completa em Wiki Simpletech.
USABILIDADE E PRATICIDADE: Melhorias no Web Client e no Windows Desktop App
- Atualização de design programada com o mesmo framework usado pelo Microsoft Teams e Spotify.
- Mais usabilidade em áreas-chave: foram otimizados o teclado, a iconografia e o layout das opções de discagem e chamada no Web Client. Isso tornará mais prático e intuitivo a realização de chamadas pelos usuários.
- Ainda mais qualidade: As empresas que usam 3CX no Windows podem se beneficiar de melhor qualidade de áudio, confiabilidade e desempenho otimizado.
- Acesso à plataforma mais ágil graças à possibilidade de fazê-lo através da conta empresarial Microsoft ou Google. Não é necessário inserir o nome de usuário e senha 3CX. Se o usuário tiver entrado em algum dos provedores mencionados, o fará com um único clique.
- Possibilidade de realizar ligações para contatos, tanto internos quanto externos ao 3CX do Teams.
CONTACT CENTERS: Ainda mais eficientes
Esta nova versão do 3CX possui melhorias na funcionalidade, tanto para chats ao vivo quanto para canais de mensagens:
- Melhorou a caixa de chat ao vivo
- Temas
- Melhor coleção de e-mail e nome
- Diferentes maneiras de começar
- Melhor configuração geral
REGISTRO DE AUDITORIA
Agora você pode ver os detalhes de cada alteração feita e a pessoa que as fez. Informações históricas agrupadas para facilitar a pesquisa
Todas as informações históricas agora são acessadas a partir de um menu centralizado.
- Registro de chamadas: registro de chamadas
- CDR: Registro detalhado de chamadas para cobrança que pode ser personalizado para download ou envio para um sistema de cobrança externo.
- Relatórios: Relatórios avançados de chamadas para controle e tomada de decisão.
- Gravações: Liste e pesquise as gravações realizadas.
WEBMEETING: Segurança aprimorada
Agora o portal de webmeeting será hospedado na sua instância 3CX:
- Todas as informações serão salvas localmente e, portanto, totalmente confidenciais.
- Seus URLs Click2call e Click2meet serão vinculados.
- No futuro você poderá usar MCUs públicos ou privados.
- Melhora os recursos de discagem
API REST: videoconferência
A API REST de videoconferência 3CX pode ser usada para criar, gerenciar ou excluir reuniões de aplicativos de terceiros, como ClickUp e MS Teams. Isso permitirá que você integre mais facilmente sua videoconferência 3CX ao seu fluxo de trabalho diário. Leia a documentação da API.
MAIOR UX NO CLIENTE WEB
- O ícone do teclado de discagem agora fica na parte superior, com um ícone de telefone – indicando que o usuário deve clicar nele para fazer uma ligação.
- Adicionado um campo de nome ou número na parte superior, para torná-lo ainda mais óbvio – ele tentará combinar ramais e contatos.
- Se não houver correspondência, o usuário pode pressionar Enter ou ligar para o número digitado.
- As configurações de áudio de vídeo agora estão no menu suspenso.
- Suporte para telefones Yealink no Web Client e no Desktop App. A integração permite atender e rejeitar chamadas, colocar no modo silencioso ou em espera, bem como alternar entre linhas diretamente do fone de ouvido.
- Suporte de teclas de atalho para o aplicativo Windows Desktop.
- Possível versão MacOS do cliente.
- Exibição do tipo de número e nome da empresa na busca no teclado de discagem.
MICROSOFT TEAMS: Uma integração que continua a ser fortalecida
- Novas funcionalidades foram desenvolvidas e as existentes foram modificadas. Por exemplo: Quando um usuário do Teams rejeita uma chamada, as regras de encaminhamento 3CX para esse usuário são aplicadas.
- Teclado de discagem do Microsoft Teams atualizado para suportar códigos de discagem 3CX.
FACEBOOK MESSENGER: Novas integrações
Agora você pode receber conversas da Fan Page do Facebook em 3 passos simples. Você encontrará todos os detalhes e passo a passo em nossa Wiki.
MUDANÇA NO PROCESSO
A equipe de Operações e Suporte da Simpletech já está operando com o novo sistema. Os nossos clientes serão contactados durante o primeiro semestre de 2022 para obtenção deste nova versão.
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