A tecnologia de voz sobre IP tornou possível que novas centrais telefônicas fossem baseadas em software.
Softfone
Con las llamadas manejadas a través de la computadora, nació una nueva interfaz. El “softphone” hace posible mirar a un monitor y ver todo tipo de información útil a través de una aplicación
de software. Un par de auriculares con un micrófono incorporado reemplazan el teléfono de mano por un 
software especial para mostrar el teclado y otras características.
Por ejemplo, los nombres de los empleados asociados con cada extensión hacen que sea fácil intercambiar las llamadas entre oficinas. Los estados de actividad muestran las líneas en uso. Las llamadas de conferencia son fáciles de configurar.
Además, los softphones están disponibles para los smartphones, lo que hizo que la PBX oficialmente fuera móvil.
Menu URA
Os chamadores podem se encaminhar escolhendo uma opção de menu, por exemplo, “Pressione 1 para marcar um compromisso” ou permitindo que digitem um ramal direto.
Portátil
Seu smartphone é capaz de Envie e receba chamadas da empresa a partir do seu escritório interno, não importa onde você esteja no mundo. Isso permite que os funcionários economizem em ligações e levem o celular em viagens de negócios ou para casa, desde que haja conexão com a Internet.
correio de voz
Isso não parece um recurso novo, mas não é apenas correio de voz, é as mensagens são enviadas por email em formato .wav para sua conta.
Roteamento programado
As opções do menu mudam com base nos horários predefinidos. Por exemplo, ao ligar fora do horário comercial. “Neste momento, estamos fechados. Para deixar uma mensagem…”
Gravação de chamadas
“Esta chamada pode ser monitorada ou gravada para fins de controle de qualidade.” A gravação de chamadas costuma ser usada para treinamento ou para monitorar o desempenho dos funcionários.
Lista de espera
Para o chamador, música ou informações são reproduzidas enquanto um agente está disponível. É extremamente útil para a empresa saber a ordem e a quantidade de chamadas em espera.
Controle de chamados através de relatórios
Armazenando informações sobre chamadas recebidas e efetuadas, gerando relatórios e até gráficos detalhados.
Quarta Era: comunicações unificadas
Si bien, hemos dicho en el que sólo había tres épocas de la PBX, técnicamente, hay cuatro.
Con la introducción de servicios basados en Internet, PBX se convirtió en un pequeño ingrediente de un pastel de comunicación revolucionaria.
El paquete completo de nuevas características se conoce como “comunicaciones unificadas”. Por esta razón, a menudo las PBX no se anuncian como un servicio independiente, ya que está incluida con una variedad de otras características.
Con el aumento del acceso a Internet, velocidades más rápidas, y otras nuevas tecnologías, las comunicaciones unificadas han ampliado su papel considerablemente.
Recursos de comunicações unificadas
Mensagens instantâneas
As interfaces de usuário permitem que os funcionários se comuniquem por meio de mensagens instantâneas de forma rápida e fácil, sem a necessidade de aplicativos externos.
Envio de fax
A capacidade de enviar e receber faxes através da interface do computador é uma atualização valiosa. Os faxes recebidos chegam por e-mail em formato .pdf à sua conta.
Videoconferência
Para quem precisa de um tempinho presencial, permite videoconferências.
Presença
Significa simplesmente saber como encontrar alguém e saber quando essa pessoa está disponível.
Se você está pensando em contratar um Sistema Telefônico Corporativo ou atualizar seu sistema atual, esperamos tê-lo ajudado a entender o básico que você precisa saber para começar a pesquisar e tomar a decisão que atenda às suas necessidades.
As imagens mostradas referem-se ao software 3CX, a central telefônica híbrida que lhe oferecemos para experimentar, para que você conheça os diversos benefícios que isso pode trazer para sua empresa. Ao longo dos posts a seguir iremos expandir o 3CX. Em SimpleTECH, somos uma empresa formada por profissionais da área de Telecomunicações, Eletrônica e Software. Somos especializados em ajudar empresas e instituições de todos os portes a se comunicarem de forma eficaz e eficiente com base no melhores tecnologias e práticas do setor. É por isso que recomendamos o Sistema Telefônico IP Híbrido 3CX para medianas y grandes empresas que buscan obtener el mayor retorno por su inversión mediante una herramienta escalable, flexible y eficiente. Asesoramos e implementamos proyectos en toda América Latina, somos el único Platinum y Support Partner de 3CX de habla hispana en Latinoamérica. Por: El equipo de SimpleTECH© Fuentes: http://bebusinessed.com/history/history-of-pbx/ https://www.3cx.es/
Con las llamadas manejadas a través de la computadora, nació una nueva interfaz. El “softphone” hace posible mirar a un monitor y ver todo tipo de información útil a través de una aplicación
de software. Un par de auriculares con un micrófono incorporado reemplazan el teléfono de mano por un software especial para mostrar el teclado y otras características.
Por ejemplo, los nombres de los empleados asociados con cada extensión hacen que sea fácil intercambiar las llamadas entre oficinas. Los estados de actividad muestran las líneas en uso. Las llamadas de conferencia son fáciles de configurar.
Además, los softphones están disponibles para los smartphones, lo que hizo que la PBX oficialmente fuera móvil.
Menu URA
Os chamadores podem se encaminhar escolhendo uma opção de menu, por exemplo, “Pressione 1 para marcar um compromisso” ou permitindo que digitem um ramal direto.
Portátil
Seu smartphone é capaz de Envie e receba chamadas da empresa a partir do seu escritório interno, não importa onde você esteja no mundo. Isso permite que os funcionários economizem em ligações e levem o celular em viagens de negócios ou para casa, desde que haja conexão com a Internet.
correio de voz
Isso não parece um recurso novo, mas não é apenas correio de voz, é as mensagens são enviadas por email em formato .wav para sua conta.
Roteamento programado
As opções do menu mudam com base nos horários predefinidos. Por exemplo, ao ligar fora do horário comercial. “Neste momento, estamos fechados. Para deixar uma mensagem…”
Gravação de chamadas
“Esta chamada pode ser monitorada ou gravada para fins de controle de qualidade.” A gravação de chamadas costuma ser usada para treinamento ou para monitorar o desempenho dos funcionários.
Lista de espera
Para o chamador, música ou informações são reproduzidas enquanto um agente está disponível. É extremamente útil para a empresa saber a ordem e a quantidade de chamadas em espera.
Controle de chamados através de relatórios
Armazenando informações sobre chamadas recebidas e efetuadas, gerando relatórios e até gráficos detalhados.
Quarta Era: comunicações unificadas
Si bien, hemos dicho en el que sólo había tres épocas de la PBX, técnicamente, hay cuatro.
Con la introducción de servicios basados en Internet, PBX se convirtió en un pequeño ingrediente de un pastel de comunicación revolucionaria.
El paquete completo de nuevas características se conoce como “comunicaciones unificadas”. Por esta razón, a menudo las PBX no se anuncian como un servicio independiente, ya que está incluida con una variedad de otras características.
Con el aumento del acceso a Internet, velocidades más rápidas, y otras nuevas tecnologías, las comunicaciones unificadas han ampliado su papel considerablemente.
Recursos de comunicações unificadas
Mensagens instantâneas
As interfaces de usuário permitem que os funcionários se comuniquem por meio de mensagens instantâneas de forma rápida e fácil, sem a necessidade de aplicativos externos.
Envio de fax
A capacidade de enviar e receber faxes através da interface do computador é uma atualização valiosa. Os faxes recebidos chegam por e-mail em formato .pdf à sua conta.
Videoconferência
Para quem precisa de um tempinho presencial, permite videoconferências.
Presença
Significa simplesmente saber como encontrar alguém e saber quando essa pessoa está disponível.
Se você está pensando em contratar um Sistema Telefônico Corporativo ou atualizar seu sistema atual, esperamos tê-lo ajudado a entender o básico que você precisa saber para começar a pesquisar e tomar a decisão que atenda às suas necessidades.
As imagens mostradas referem-se ao software 3CX, a central telefônica híbrida que lhe oferecemos para experimentar, para que você conheça os diversos benefícios que isso pode trazer para sua empresa. Ao longo dos posts a seguir iremos expandir o 3CX. Em SimpleTECH, somos uma empresa formada por profissionais da área de Telecomunicações, Eletrônica e Software. Somos especializados em ajudar empresas e instituições de todos os portes a se comunicarem de forma eficaz e eficiente com base no melhores tecnologias e práticas do setor. É por isso que recomendamos o Sistema Telefônico IP Híbrido 3CX para medianas y grandes empresas que buscan obtener el mayor retorno por su inversión mediante una herramienta escalable, flexible y eficiente. Asesoramos e implementamos proyectos en toda América Latina, somos el único Platinum y Support Partner de 3CX de habla hispana en Latinoamérica. Por: El equipo de SimpleTECH© Fuentes: http://bebusinessed.com/history/history-of-pbx/ https://www.3cx.es/
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