A tecnologia de voz sobre IP tornou possível que novas centrais telefônicas fossem baseadas em software.
Softfone
Com as chamadas gerenciadas pelo computador, nasceu uma nova interface. O “softphone” permite olhar para um monitor e ver todo tipo de informação útil através de um aplicativo de software. Um par de fones de ouvido com microfone embutido substitui o fone de ouvido por um 
software especial para exibir o teclado e outros recursos.
Por exemplo, os nomes dos funcionários associados a cada ramal facilitam a transferência de chamadas entre escritórios. Os status de atividade mostram as linhas em uso. Chamadas em conferência são fáceis de configurar.
Além disso, softphones estão disponíveis para smartphones, o que oficializou a mobilidade da PBX.
Menu URA
Os chamadores podem se encaminhar escolhendo uma opção de menu, por exemplo, “Pressione 1 para marcar um compromisso” ou permitindo que digitem um ramal direto.
Portátil
Seu smartphone é capaz de Envie e receba chamadas da empresa a partir do seu escritório interno, não importa onde você esteja no mundo. Isso permite que os funcionários economizem em ligações e levem o celular em viagens de negócios ou para casa, desde que haja conexão com a Internet.
correio de voz
Isso não parece um recurso novo, mas não é apenas correio de voz, é as mensagens são enviadas por email em formato .wav para sua conta.
Roteamento programado
As opções do menu mudam com base nos horários predefinidos. Por exemplo, ao ligar fora do horário comercial. “Neste momento, estamos fechados. Para deixar uma mensagem…”
Gravação de chamadas
“Esta chamada pode ser monitorada ou gravada para fins de controle de qualidade.” A gravação de chamadas costuma ser usada para treinamento ou para monitorar o desempenho dos funcionários.
Lista de espera
Para o chamador, música ou informações são reproduzidas enquanto um agente está disponível. É extremamente útil para a empresa saber a ordem e a quantidade de chamadas em espera.
Controle de chamados através de relatórios
Armazenando informações sobre chamadas recebidas e efetuadas, gerando relatórios e até gráficos detalhados.
Quarta Era: comunicações unificadas
Embora tenhamos dito anteriormente que existiam apenas três gerações de PBX, tecnicamente, existem quatro.
Com a introdução de serviços baseados na Internet, a PBX tornou-se um pequeno ingrediente em um bolo de comunicação revolucionário.
O pacote completo de novos recursos é conhecido como “comunicações unificadas”. Por esse motivo, as PBXs muitas vezes não são anunciadas como um serviço independente, pois estão incluídas com uma variedade de outros recursos.
Com o aumento do acesso à Internet, velocidades mais rápidas e outras novas tecnologias, as comunicações unificadas ampliaram significativamente seu papel.
Recursos de comunicações unificadas
Mensagens instantâneas
As interfaces de usuário permitem que os funcionários se comuniquem por meio de mensagens instantâneas de forma rápida e fácil, sem a necessidade de aplicativos externos.
Envio de fax
A capacidade de enviar e receber faxes através da interface do computador é uma atualização valiosa. Os faxes recebidos chegam por e-mail em formato .pdf à sua conta.
Videoconferência
Para quem precisa de um tempinho presencial, permite videoconferências.
Presença
Significa simplesmente saber como encontrar alguém e saber quando essa pessoa está disponível.
Se você está pensando em contratar um Sistema Telefônico Corporativo ou atualizar seu sistema atual, esperamos tê-lo ajudado a entender o básico que você precisa saber para começar a pesquisar e tomar a decisão que atenda às suas necessidades.
As imagens mostradas referem-se ao software 3CX, a central telefônica híbrida que lhe oferecemos para experimentar, para que você conheça os diversos benefícios que isso pode trazer para sua empresa. Ao longo dos posts a seguir iremos expandir o 3CX. Em SimpleTECH, somos uma empresa formada por profissionais da área de Telecomunicações, Eletrônica e Software. Somos especializados em ajudar empresas e instituições de todos os portes a se comunicarem de forma eficaz e eficiente com base no melhores tecnologias e práticas do setor. É por isso que recomendamos o Sistema Telefônico IP Híbrido 3CX para medianas e grandes empresas que buscam obter o maior retorno sobre seu investimento por meio de uma ferramenta escalável, flexível e eficiente. Aconselhamos e implementamos projetos em toda a América Latina, somos o único Platinum e Support Partner da 3CX de língua espanhola na América Latina. Por: A equipe de SimpleTECH© Fontes: http://bebusinessed.com/history/history-of-pbx/ https://www.3cx.es/
Com as chamadas gerenciadas pelo computador, nasceu uma nova interface. O “softphone” permite olhar para um monitor e ver todo tipo de informação útil através de um aplicativo de software. Um par de fones de ouvido com microfone embutido substitui o fone de ouvido por um software especial para exibir o teclado e outros recursos.
Por exemplo, os nomes dos funcionários associados a cada ramal facilitam a transferência de chamadas entre escritórios. Os status de atividade mostram as linhas em uso. Chamadas em conferência são fáceis de configurar.
Além disso, softphones estão disponíveis para smartphones, o que oficializou a mobilidade da PBX.
Menu URA
Os chamadores podem se encaminhar escolhendo uma opção de menu, por exemplo, “Pressione 1 para marcar um compromisso” ou permitindo que digitem um ramal direto.
Portátil
Seu smartphone é capaz de Envie e receba chamadas da empresa a partir do seu escritório interno, não importa onde você esteja no mundo. Isso permite que os funcionários economizem em ligações e levem o celular em viagens de negócios ou para casa, desde que haja conexão com a Internet.
correio de voz
Isso não parece um recurso novo, mas não é apenas correio de voz, é as mensagens são enviadas por email em formato .wav para sua conta.
Roteamento programado
As opções do menu mudam com base nos horários predefinidos. Por exemplo, ao ligar fora do horário comercial. “Neste momento, estamos fechados. Para deixar uma mensagem…”
Gravação de chamadas
“Esta chamada pode ser monitorada ou gravada para fins de controle de qualidade.” A gravação de chamadas costuma ser usada para treinamento ou para monitorar o desempenho dos funcionários.
Lista de espera
Para o chamador, música ou informações são reproduzidas enquanto um agente está disponível. É extremamente útil para a empresa saber a ordem e a quantidade de chamadas em espera.
Controle de chamados através de relatórios
Armazenando informações sobre chamadas recebidas e efetuadas, gerando relatórios e até gráficos detalhados.
Quarta Era: comunicações unificadas
Embora tenhamos dito anteriormente que existiam apenas três gerações de PBX, tecnicamente, existem quatro.
Com a introdução de serviços baseados na Internet, a PBX tornou-se um pequeno ingrediente em um bolo de comunicação revolucionário.
O pacote completo de novos recursos é conhecido como “comunicações unificadas”. Por esse motivo, as PBXs muitas vezes não são anunciadas como um serviço independente, pois estão incluídas com uma variedade de outros recursos.
Com o aumento do acesso à Internet, velocidades mais rápidas e outras novas tecnologias, as comunicações unificadas ampliaram significativamente seu papel.
Recursos de comunicações unificadas
Mensagens instantâneas
As interfaces de usuário permitem que os funcionários se comuniquem por meio de mensagens instantâneas de forma rápida e fácil, sem a necessidade de aplicativos externos.
Envio de fax
A capacidade de enviar e receber faxes através da interface do computador é uma atualização valiosa. Os faxes recebidos chegam por e-mail em formato .pdf à sua conta.
Videoconferência
Para quem precisa de um tempinho presencial, permite videoconferências.
Presença
Significa simplesmente saber como encontrar alguém e saber quando essa pessoa está disponível.
Se você está pensando em contratar um Sistema Telefônico Corporativo ou atualizar seu sistema atual, esperamos tê-lo ajudado a entender o básico que você precisa saber para começar a pesquisar e tomar a decisão que atenda às suas necessidades.
As imagens mostradas referem-se ao software 3CX, a central telefônica híbrida que lhe oferecemos para experimentar, para que você conheça os diversos benefícios que isso pode trazer para sua empresa. Ao longo dos posts a seguir iremos expandir o 3CX. Em SimpleTECH, somos uma empresa formada por profissionais da área de Telecomunicações, Eletrônica e Software. Somos especializados em ajudar empresas e instituições de todos os portes a se comunicarem de forma eficaz e eficiente com base no melhores tecnologias e práticas do setor. É por isso que recomendamos o Sistema Telefônico IP Híbrido 3CX para medianas e grandes empresas que buscam obter o maior retorno sobre seu investimento por meio de uma ferramenta escalável, flexível e eficiente. Aconselhamos e implementamos projetos em toda a América Latina, somos o único Platinum e Support Partner da 3CX de língua espanhola na América Latina. Por: A equipe de SimpleTECH© Fontes: http://bebusinessed.com/history/history-of-pbx/ https://www.3cx.es/
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