A tecnologia de voz sobre IP tornou possível que novas centrais telefônicas fossem baseadas em software.
Softfone
Com as chamadas atendidas pelo computador, nasceu uma nova interface. O “softphone” permite olhar para um monitor e ver todo tipo de informação útil através de um aplicativo
de software. Um par de fones de ouvido com microfone embutido substitui o telefone portátil por um 
software especial para exibir o teclado e outros recursos.
Por exemplo, os nomes dos funcionários associados a cada ramal facilitam a troca de chamadas entre escritórios. Os status das atividades mostram as linhas em uso. As chamadas em conferência são fáceis de configurar.
Além disso, estão disponíveis softphones para smartphones, o que tornou o PBX oficialmente móvel.
Menu URA
Os chamadores podem se encaminhar escolhendo uma opção de menu, por exemplo, “Pressione 1 para marcar um compromisso” ou permitindo que digitem um ramal direto.
Computador portátil
Seu smartphone é capaz de Envie e receba chamadas da empresa a partir do seu escritório interno, não importa onde você esteja no mundo. Isso permite que os funcionários economizem em ligações e levem o celular em viagens de negócios ou para casa, desde que haja conexão com a Internet.
Correio de voz
Isso não parece um recurso novo, mas não é apenas correio de voz, é as mensagens são enviadas por email em formato .wav para sua conta.
Roteamento programado
As opções do menu mudam com base nos horários predefinidos. Por exemplo, ao ligar fora do horário comercial. “Neste momento, estamos fechados. Para deixar uma mensagem…"
Gravação de chamadas
“Esta chamada pode ser monitorada ou gravada para fins de controle de qualidade.” A gravação de chamadas costuma ser usada para treinamento ou para monitorar o desempenho dos funcionários.
Lista de espera
Para o chamador, música ou informações são reproduzidas enquanto um agente está disponível. É extremamente útil para a empresa saber a ordem e a quantidade de chamadas em espera.
Controle de chamados através de relatórios
Armazenando informações sobre chamadas recebidas e efetuadas, gerando relatórios e até gráficos detalhados.
Quarta Era: comunicações unificadas
Embora tenhamos dito que houve apenas três eras do PBX, tecnicamente, existem quatro.
Com a introdução dos serviços baseados na Internet, o PBX tornou-se um pequeno ingrediente num bolo revolucionário de comunicação.
Todo o pacote de novos recursos é conhecido como “comunicações unificadas”. Por esse motivo, os PBXs muitas vezes não são anunciados como um serviço independente, pois vêm com uma variedade de outros recursos.
Com o aumento do acesso à Internet, velocidades mais rápidas e outras novas tecnologias, as comunicações unificadas expandiram consideravelmente o seu papel.
Recursos de comunicações unificadas
Mensagem instantânea
As interfaces de usuário permitem que os funcionários se comuniquem por meio de mensagens instantâneas de forma rápida e fácil, sem a necessidade de aplicativos externos.
Envio de fax
A capacidade de enviar e receber faxes através da interface do computador é uma atualização valiosa. Os faxes recebidos chegam por e-mail em formato .pdf à sua conta.
Videoconferências
Para quem precisa de um tempinho presencial, permite videoconferências.
Presença
Significa simplesmente saber como encontrar alguém e saber quando essa pessoa está disponível.
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Por: A equipe SimpleTECH©
Fontes:
http://bebusinessed.com/history/history-of-pbx/
https://www.3cx.es/
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