DHL
Rapidamente desenvolvemos um chatbot para WhatsApp que permitiu
reorganizar o colapso do sistema de transporte marítimo e de atendimento ao cliente no Uruguai.
Cliente
A DHL é líder global no setor de logística e tem uma história de mais de 40 anos no mercado uruguaio. A empresa conta com mais de 380 mil colaboradores, em mais de 220 países que impactam o setor de navegação internacional, serviços de courier e transporte de cargas.
Solução através da automação
Como um sistema de transporte em colapso foi reativado
Juntamente com a Simpletech, a DHL Uruguai conseguiu reativar o sistema de envio para o mercado cubano, implementando um sistema automatizado de agenda online.
“Valorizamos trabalhar com fornecedores como a Simpletech que são aliados, que nos entendem e se esforçam para trabalhar de mãos dadas, resolver problemas, pensar em processos, nos orientar e colaborar além da venda.”
ARMAZÉM SOFIA
Head de Varejo na DHL Uruguai
Mais detalhes sobre a Solução
Contexto de crise que impossibilitou a operação
“Antes da agenda eletrônica, tínhamos todas as lojas da DHL colapsadas. Após a implantação, conseguimos trabalhar de forma ordenada, organizando a demanda e o sistema de entrega. Não podemos imaginar como o teríamos feito sem esta solução”. Sofía Storace, Head de Varejo da DHL Uruguai.
Chatbot personalizado no WhatsApp for Business
Foi desenhado com agilidade um chatbot 100% customizado que permite ao usuário inserir os dados de sua embalagem em campos especialmente implementados de acordo com a necessidade da DHL e seu sistema logístico. Através dele, os clientes podem gerenciar as etapas mais complicadas do processo, de forma remota, autônoma e digital.
Numa segunda etapa, foi possível integrar um gateway de pagamento para custear os fretes através da Abitab. Desta forma, a entrada do pedido pode ser realizada integralmente com o bot da conta oficial do WhatsApp da DHL. Hoje basta o usuário se deslocar até o local físico para depositar seu pacote, sem precisar realizar nenhum tipo de gerenciamento administrativo no local.
“É muito confortável trabalhar com a Simpletech. Acima de tudo, com elevado profissionalismo e conhecimento da causa. Eles tornam o trabalho muito mais fácil. Tanto que continuamos buscando novas formas de promover nosso crescimento juntos.”
ARMAZÉM SOFIA
Head de Varejo na DHL Uruguai
