DHL
Rapidamente desenvolvemos um chatbot para WhatsApp que permitiu
reorganizar o colapso do sistema de transporte marítimo e de atendimento ao cliente no Uruguai.
Cliente
A DHL é líder global no setor de logística e tem uma história de mais de 40 anos no mercado uruguaio. A empresa conta com mais de 380 mil colaboradores, em mais de 220 países que impactam o setor de navegação internacional, serviços de courier e transporte de cargas.
Solução através da automação
Como um sistema de transporte em colapso foi reativado
Juntamente com a Simpletech, a DHL Uruguai conseguiu reativar o sistema de envio para o mercado cubano, implementando um sistema automatizado de agenda online.
“Valorizamos trabalhar com fornecedores como a Simpletech que são aliados, que nos entendem e se esforçam para trabalhar de mãos dadas, resolver problemas, pensar em processos, nos orientar e colaborar além da venda.”
ARMAZÉM SOFIA
Head de Varejo na DHL Uruguai
Mais detalhes sobre a Solução
Contexto de crise que impossibilitou a operação
“Antes da agenda eletrônica, tínhamos todas as lojas DHL colapsadas. Após a implantação, conseguimos trabalhar de forma ordenada, organizando a demanda e o sistema de envio. Não podemos imaginar como teríamos feito isso sem esta solução.” Sofia Store, Chefe de Varejo da DHL Uruguai.
Chatbot personalizado no WhatsApp for Business
Foi desenhado com agilidade um chatbot 100% customizado que permite ao usuário inserir os dados de sua embalagem em campos especialmente implementados de acordo com a necessidade da DHL e seu sistema logístico. Através dele, os clientes podem gerenciar as etapas mais complicadas do processo, de forma remota, autônoma e digital.
Numa segunda etapa, foi possível integrar um gateway de pagamento para custear os fretes através da Abitab. Desta forma, a entrada do pedido pode ser realizada integralmente com o bot da conta oficial do WhatsApp da DHL. Hoje basta o usuário se deslocar até o local físico para depositar seu pacote, sem precisar realizar nenhum tipo de gerenciamento administrativo no local.
“É muito confortável trabalhar com a Simpletech. Acima de tudo, com elevado profissionalismo e conhecimento da causa. Eles tornam o trabalho muito mais fácil. Tanto que continuamos buscando novas formas de promover nosso crescimento juntos.”
ARMAZÉM SOFIA
Head de Varejo na DHL Uruguai
