O envio de mensagens em massa via WhatsApp é um grande atrativo para as empresas. O que você tem que levar em conta para fazer bem são duas coisas, a primeira é que você deve ter um conta oficial da empresa com acesso à API do WhatsApp e a segunda que o conteúdo a ser enviado agregue valor real ao cliente.
Porque?
O WhatsApp cuida da reputação do canal monitorando de perto essas interações. Isso é algo positivo para todos, do lado do usuário porque não recebe comunicações indesejadas e do lado da empresa porque o canal não está saturado.
É aconselhável realizar campanhas de mensagens em massa no WhatsApp?
São inúmeros os casos em que campanhas em massa têm sucesso, mas isso não significa que possamos abusar desta possibilidade e enviar mensagens em massa a todo momento. Devemos fazê-lo com cautela.
O WhatsApp busca evitar mensagens de SPAM, por isso até recentemente a promoção de produtos ou serviços de forma invasiva e incômoda era penalizada. Os usuários podem rotular sua mensagem como SPAM e denunciá-la ao WhatsApp. É por isso que as mensagens devem ser cuidadosamente concebidas. Pense no seu cliente, o que ele precisa? Como você pode dar valor a isso?
Entenda as diferenças entre os diferentes tipos de mensagens no WhatsApp
Mensagens de sessão e mensagens altamente estruturadas (HSM)
As mensagens de sessão são mensagens reativas escritas em resposta a uma consulta do cliente. O WhatsApp as chama de “mensagens de sessão”, pois só podem ser enviadas dentro do período de suporte ao cliente de 24 horas.
Ou seja, o WhatsApp dá 24 horas para você responder corretamente à consulta. livre.
Estas mensagens, por fazerem parte de uma conversa privada entre a sua empresa e o seu cliente, não estão sujeitas a regras específicas de formato ou conteúdo. Você pode enviar mensagens de texto, gifs, imagens, vídeos e até mensagens de voz.
Após 24 horas da última mensagem do usuário, a sessão é encerrada.
Se quiser reiniciar uma conversa após esse período de tempo, a mensagem que você pode enviar tem um custo e deve atender a certas características, esse tipo de mensagem é chamado < > vem da sigla inglesa “Mensagem altamente estruturada”.
Uma das confusões que costuma surgir sobre mensagens autorizadas pelo WhatsApp é que Existem vários termos para se referir a eles: HSM, templates, templates, notificações ou WTM (Mensagens de modelo do WhatsApp). É importante esclarecer que todos são sinônimos e se referem ao mesmo tipo de mensagem.
Recursos do HSM
- Proativo (eles são iniciados por empresas)
- Sujeito a aprovação (antes do envio, a mensagem deve ser enviada para pré-aprovação da equipe do WhatsApp, desta forma garante que as diretrizes de conteúdo permitido sejam atendidas)
- Altamente estruturado (eles devem cumprir diretrizes de estrutura muito rígidas)
- Reutilizável (depois que a mensagem for aprovada, o modelo poderá ser usado quantas vezes você quiser)
- Pode ser personalizado através de variáveis (permitir um nível de personalização através de variáveis simples)
- Multi línguas (os modelos permitem que você pré-projete a mesma mensagem em vários idiomas para se conectar com usuários de diferentes países)
Anteriormente, mesmo com a conta comercial não oficial do WhatsApp, você só podia enviar poucas mensagens por vez para um grupo ou lista de transmissão. Nesse sentido, os modelos HSM são um passo bastante revolucionário na história do WhatsApp assim como uma das vantagens mais atraentes da API.
Você quer começar a usar o HSM e não tem sua conta oficial:
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