Você é novo no mundo das APIs?
Nesse caso, você pode ter dificuldade em entender qual é o papel deles na hora de transmitir mensagens e influenciar na geração de experiências e conversões dentro da sua empresa. O mundo das APIs está crescendo. É uma tecnologia que, sem dúvida, veio para ficar. Por isso queremos que todos possam entender o que são, qual o seu potencial e alcance promissor.
O QUE É UMA API
Se nos referirmos ao seu significado técnico: API = Interfaces de programação de aplicativos. Mas isso não explica o suficiente, não é? Principalmente para quem não é especialista em TI. Então, o que realmente são APIs e como elas podem ajudar na comunicação da sua empresa?
Gostamos de ver as APIs como as peças que permitem que o quebra-cabeça de comunicação de uma empresa expanda sua capacidade de escalar de forma rápida e lucrativa. Através deles você pode interligar diferentes aplicações do seu negócio para trocar informações, desencadear ações e otimizar processos.
Vamos para um caso de uso real: Uma API pode obter informações valiosas sobre os usuários e/ou clientes da sua empresa. Uma leitura informatizada permitirá traçar o perfil e separar estes utilizadores com base em diferentes características como: antiguidade, comportamento de compra, idade ou localização geográfica. A equipe comercial da empresa poderá, a partir desse perfil, enviar mensagens personalizadas de forma automatizada para reativá-las e melhorar as conversões. Este processo de consulta de dados e envio direcionado com base em determinadas condições seria muito complexo de implementar sem uma API que atuasse como intermediária na troca de dados.
BENEFÍCIOS DE UMA API
Economia de custos e tempo
APIs são lucrativas porque não há necessidade de incorporar equipes internas de desenvolvedores com experiência e conhecimento avançado para integrar interfaces e aplicações de negócio nem assumir o custo que este tipo de serviços acarreta hoje. Ele pode simplesmente ser conectado a um API de comunicações, compreender o seu potencial e capacidades (que no nosso caso cresce e se torna mais potente a cada dia) para poder utilizá-lo de forma rápida, segura e sem atritos desde o primeiro dia.
Otimização de Recursos
Para empresas que já possuem equipamentos de TI, a utilização de um API como a do Witty permitirá que você aproveite ao máximo suas habilidades. As APIs de comunicação permitem que as empresas implementem novos recursos poderosos em aplicativos voltados para o cliente com muito mais rapidez e eficiência do que conseguiriam se tivessem que desenvolver esses recursos usando seus recursos internos. Economizando o tempo que perderiam implantando desenvolvimentos complexos que as integrações de API tornam possíveis, Seus especialistas poderão concentrar suas energias em projetos e iniciativas mais desafiadores que valorizem sua empresa e coloque-o um passo à frente da concorrência.
Melhoria abrangente da experiência
APIs permitem Otimize as operações da sua organização por meio da automação. Ao criar árvores inteligentes que respondam a estímulos e condições, os fluxos operacionais serão realizados de forma mais eficiente. Isto irá melhorar a experiência dos colaboradores, clientes e, portanto, a CX integral da corporação.
Por exemplo: através de uma API você poderá acessar relatórios e dados em tempo real sobre o status e desempenho das campanhas de marketing enviadas aos seus usuários através SMS, Whatsapp ou outros canais de mensagens usados pela sua empresa. A partir das diferentes interações geradas a partir dessas campanhas, podem ser implementadas ações personalizadas de acordo com o status de cada cliente.
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Todos esses benefícios permitirão que o transformação do seu negócio em busca de novas tecnologias ocorre de forma mais rápida e eficiente. Isso permitirá que você faça uma transição ágil e sem barreiras para a digitalização.
COMO FUNCIONAM AS APIS
Sim, os benefícios são ilimitados e o seu potencial é infinito. Deixamos isso claro. Mas como funcionam as APIs?
O que esta interface de programação de aplicativos faz é criar uma linguagem para que diferentes sistemas como: CRMs, plataformas de e-commerce e outras ferramentas comerciais possam interagir entre si para se beneficiar e extrair informações valiosas. A partir dessa troca, ações valiosas podem ser geradas para melhorar o desempenho da sua empresa e, ao mesmo tempo, personalizar as experiências dos seus clientes.
Cada API tem sua própria linguagem, um protocolo de sintaxe e formato para troca de informações que é disponibilizado para que outros sistemas, que utilizam essa linguagem, possam utilizá-lo.
APIs de comunicação permitem transações seguras entre aplicativos. Isso permite, por exemplo, que uma empresa atualize e altere rapidamente dados confidenciais, como registros de clientes, sem ter que se preocupar com erros manuais ou, pior, com alterações por partes não autorizadas. Com a maior segurança e tranquilidade, sua empresa poderá transformar digitalmente seus processos de negócios a taxas que não seriam possíveis há alguns anos.
COMO ELES PODEM IMPACTAR SEU NEGÓCIO
Não estamos exagerando se dissermos isso O céu é o limite quando se fala em usos e potencialidades das APIs de comunicação em seu negócio. Vale destacar o alcance interessante que possuem do ponto de vista da área de desenvolvimento de negócios. Uma API permitirá que você modernize estrategicamente as comunicações da sua empresa.
Por exemplo, você pode ajudar seus representantes comerciais a quebrar o gelo enviando automaticamente uma mensagem SMS aos seus prospects, canal muito pouco explorado na área comercial e com taxas de abertura acima da média. Por outro lado, uma API de chat irá ajudá-lo a interagir com seus clientes nas redes sociais mais populares e nos aplicativos de mensagens de maior penetração, respondendo perguntas 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, simplificando a experiência do cliente e liberando recursos internos.
Você pode até usar APIs de comunicação para obter respostas instantâneas a uma falha de produto ou a uma chamada de suporte técnico por videochamada. Você ainda pode agendar uma consulta médica através de um simples áudio do WhatsApp. Surpreendente, não é? Todas essas aplicações acelerarão substancialmente os tempos de resolução e aumentarão significativamente a satisfação do cliente. Sem dúvida, eles se resumem como uma tecnologia ganha-ganha, que proporciona um benefício valioso tanto para sua empresa quanto para seus clientes.
SUAS COMUNICAÇÕES DO FUTURO, HOJE
Com uma API de comunicação você pode usar recursos avançados como automação e inteligência artificial para que suas comunicações estejam prontas para o futuro hoje.
Se o que você procura é uma maneira rápida e econômica de inovar as comunicações da sua empresa, as APIs de comunicação podem ser um ativo valioso.
👉 Você também pode estar interessado em:
- Esta postagem sobre MãeMarketing conversacional.
Sou Administrador
