COMUNICACIONES EMPRESARIAL

¿Cómo es el uso de mensajes SMS en cobranzas?

Pocas tareas resultan más desafiantes para una empresa que la cobranza a los clientes deudores. Las visitas, cartas y llamadas son las vías tradicionales por las que se intenta cobrar el saldo pendiente, pero al día de hoy sabemos que estos medios gozan de muy poca eficacia. 

En este sentido, la cobranza por SMS es una nueva opción que vale la pena explorar para cobrar una deuda pendiente. En este artículo te explicamos todo sobre la cobranza por SMS, sus ventajas y características. 

¿Por qué las vías tradicionales no son eficaces para cobrar deudas? 

Los medios tradicionales como llamadas telefónicas y cartas pueden no ser recomendables para lograr que un cliente deudor abone su saldo pendiente por varias razones, respaldadas por estadísticas y prácticas comunes en la gestión de deudas. Veamos algunas de ellas:

  • Baja tasa de respuesta: Según datos recopilados por la Asociación de Coleccionistas de Deudas de Estados Unidos (ACA International), la tasa de respuesta promedio a las llamadas telefónicas para cobrar deudas es solo del 23%. Esto significa que la mayoría de las veces, las llamadas no generan una acción positiva por parte del deudor.
  • Efectividad limitada de las cartas: Aunque las cartas pueden ser una forma menos invasiva de comunicarse con los deudores, su efectividad es igualmente limitada. Según una encuesta de la ACA International, la tasa de respuesta a las cartas de cobranza es solo del 22%.
  • Cambio en las preferencias de comunicación: Con el avance de la tecnología, los consumidores están optando cada vez más por formas de comunicación digital como el correo electrónico o los mensajes de texto. Según un estudio de Deloitte, el 73% de los adultos de entre 18 y 75 años prefieren las comunicaciones de texto en lugar de las llamadas de voz.
  • Mayor costo y tiempo: Los medios tradicionales pueden ser costosos y requieren mucho tiempo en términos de recursos humanos y materiales. Las llamadas telefónicas realizadas por agentes de cobranza y el envío de cartas pueden generar gastos significativos para las empresas.

Usos más comunes del SMS en cobranzas

Los usos más comunes del SMS en cobranza incluyen:

  • Recordatorio de pago. Se trata de mensajes que se envían a todos los clientes como un servicio para evitar el atraso en el abono. Los clientes lo agradecen, ya que evitan el cobro de intereses o el inconveniente de cortes de servicio..
  • Aviso de saldo vencido. Por ejemplo, cuando una compañía de celulares informa que el cliente ya no cuenta con crédito en su línea. En los casos en que un cliente está en deuda porque llegó la fecha de vencimiento, el mecanismo más práctico para hacérselo saber es enviarle un SMS detallando su saldo vencido y desde qué fecha. 
  • Envío de promociones por pago. Se utiliza en casos en que se otorgan beneficios al pagar por determinada vía. 
  • Aviso de alternativas de pago como quitas o descuentos.
  • Notificación de pago electrónico no realizado. En caso de que el pago del cliente no se haya efectuado, ya sea por falta de saldo en la tarjeta o problemas técnicos,  recibe un mensaje de SMS para dar aviso de que el pago sigue pendiente. 
  • Convenios de pago: el SMS ofrece la posibilidad de enviar links con el convenio de pago, o bien enlazar a Witty Send para enviar el convenio de pago por esta vía.
  • Agradecimiento por recepción de pago.

El envío puede hacerse vía:

  • Remitente largo (muchos remitentes, por lo que el cliente deudor no los puede bloquear),
  • Remitente corto (un solo remitente) o
  • Remitente enmascarado (presencia de marca, no se puede bloquear, tampoco contestar).

¿Cuáles son las ventajas de cobrar por SMS?

Realizar cobranzas a través de mensajes de texto (SMS) ofrece una serie de ventajas tanto para las empresas como para los clientes deudores. En primer lugar, los SMS son una forma de comunicación directa y rápida que permite a las empresas llegar a los deudores de manera efectiva sin ser intrusivos. Los mensajes de texto tienen una alta tasa de apertura y lectura, lo que significa que es más probable que los deudores vean y respondan a los recordatorios de pago enviados por este medio.

Además, los SMS son altamente accesibles, ya que la mayoría de las personas llevan sus celulares encima en todo momento y tienden a revisar sus mensajes de texto con regularidad. Esto hace que sea más probable que los deudores vean y respondan a los recordatorios de pago en comparación con otros medios de comunicación menos inmediatos.

Otra ventaja importante de utilizar SMS para las cobranzas es la capacidad de personalización. Las empresas pueden enviar mensajes de texto adaptados específicamente a la situación de cada deudor, lo que puede aumentar la efectividad de los recordatorios de pago y mejorar la experiencia del cliente. Además, los SMS también pueden incluir enlaces directos para realizar pagos en línea, lo que facilita que los deudores completen sus pagos de manera rápida y conveniente, beneficio que no tienen otros medios como las llamadas telefónicas.

Los mensajes de texto también son una opción rentable para las empresas, ya que son mucho más económicos que realizar llamadas telefónicas o enviar cartas físicas, y tienen tasas de apertura más alta que los mails. Esto puede ayudar a reducir los costos asociados con los esfuerzos de cobranza y mejorar la rentabilidad general de la empresa.

Además:

  • Los SMS no dependen de conexión a internet
  • Son un canal poco saturado
  • Tienen una tasa de apertura muy alta.

Si estás interesado en realizar cobranzas por SMS o realizar cualquier otra comunicación por esa vía con tus clientes, conocé Witty Send, la plataforma que te permite hacer envíos con conexión a nuestra API, recibir la solicitud de envío de SMS desde otro sistema y enviar las respuestas que envían los usuarios a otro sistema. Además, podrás utilizar paquetes de SMS para no depender de un tercero que cobra una comisión por cada envío. ¡Conocelo!

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