Qué es WhatsApp Business y WhatsApp Business API y cómo usarlos en tu negocio

Después de haber alcanzado los 2.000 millones de usuarios y un promedio de apertura en mensajes publicitarios que supera e 85%, WhatsApp no es solo la aplicación de mensajería más utilizada en el mundo para conversar con amigos y familiares, sino que es cada vez más utilizada por las empresas. Todos hablan de WhatsApp Business API, ¿cómo funciona y cómo está impactando en los negocios? 

QUÉ ES Y POR QUÉ TODOS HALBAN DE WHATSAPP BUSINESS 

En la era de la experiencia, donde el enfoque -debe- estar en mejorarla para fidelizar clientes y atraer prospectos, las empresas buscan ofrecer asistencia omnicanal. La omnicanalidad no es la única protagonista, la instantaneidad es un requisito. 

Esto nos ofrece WhatsApp. Los negocios no son ajenos a la tendencia, por eso es cada vez más frecuente su uso en el mundo corporativo. 

WhatsApp Business cuenta con una variedad de funcionalidades que simplifican la gestión de atención al cliente vía WhatsApp y mejoraran su calidad. Algunas de ellas son: 

• Perfil de empresa: permite mostrar información importante de la organización, como dirección, correo electrónico y sitio web.  

• Herramientas de mensajería: para responder de forma ágil y práctica. Incluyen plantillas de mensajes frecuentes y mensajes automáticos de bienvenida y de ausencia.  
• Catálogos: donde la empresa puede publicar sus productos y/o servicios con información de valor, fotografías y enlaces de cada uno.  

Mira nuestro webinar sobre catálogos en WhatsApp Business 

• Etiquetas: clasifican y organizan tus chats y mensajes a fin de encontrarlos fácilmente según tipo de consulta y estado de la misma 

POR QUÉ EXISTE UNA API DE WHATSAPP BUSINESS 

Puedes usar la app de WhatsApp para Empresas, con sus funcionalidades por defecto. En este caso, tenemos una mala noticia para ti. Estarás desaprovechando la infinidad de recursos y herramientas que se integrarían a tu cuenta de WhatsApp, que básicamente, te ayudarán a escalar las conversaciones con tus clientes o potenciales clientes y potenciar así los resultados de tu negocio. 

Por ejemplo, con nuestra API de Wittysuite, podrás integrar herramientas conversacionales que automatizan interacciones para hacerlas más eficientes y también te permitirá enviar campañas masivas y/o personalizadas según la etapa y comportamiento de los usuarios.  

• Puede que todavía no tengas del todo claro qué es una API y cómo funciona. Te invitamos a leer esta nota para repasar el concepto.  

Para implementar el uso de WhatsApp Business en un siguiente nivel, será necesario recurrir a un partner oficial de la plataforma que garantice el cumplimiento de sus normativas, aspectos técnicos y expertise en las gestiones. 

CÓMO INCORPORARLA COMO CANAL EN LAS EMPRESAS 

En Simpletech somos proveedores estratégicos avalados por Meta y eso nos coloca en una situación de relevancia y confianza al momento de brindar este servicio. 

Los partners oficiales de WhatsApp son quienes crean herramientas para potenciar el alcance de la plataforma en tu negocio. Ellos, al mismo tiempo, ofrecen soluciones robustas a la compañía. En otras palabras, es una empresa que forma parte de una red internacional de proveedores independientes de soluciones empresariales con experiencia y comprobado know-how al momento de trabajar con la API de WhatsApp Business. 

• Descubre cómo pueden impactar las experiencias de tus clientes a través de WhatsApp Business aquí.  

CASOS DE ÉXITO EN WHATSAPP 

Conoce cómo nuestros clientes ya están potenciando su comunicación y operaciones a través de WhatApp.  

• Grupo Ta-Ta optimizó la experiencia de clientes internos en WhatsApp Business 
• San Cristóbal Seguros automatizó un proceso complejo y hoy tiene un nivel de satisfacción al cliente que supera el 90%. 
• El gigante automotriz Santa Rosa aumentó en un 40% la tasa de respuesta en encuestas a clientes.  
• DHL pudo restablecer un servicio de envío de paquetes colapsado a través de una implementación sistematizada y ágil en WhatsApp Business 

TAMBIÉN TE PUEDE INTERESAR:

👉 3CX V18: El sistema de comunicaciones del futuro

👉 Biometría, Voz, Seguridad y más tendencias en el mundo conversacional