Realizar una encuesta de WhatsApp para medir la satisfacción de tus clientes es una estrategia excepcional y una herramienta sumamente poderosa. ¿Por qué? Porque es el canal digital más utilizado con dos mil millones de personas y una tasa de apertura de, aproximadamente, el 97%. 

En la actualidad, las empresas han reconocido su potencial y han comenzado a utilizar las encuestas como una forma efectiva e instantánea de interactuar con sus clientes y recopilar datos y opiniones con el objetivo de mejorar sus productos o servicios. Estas, ayudan a identificar puntos fuertes y áreas de mejora, permitiendo que las empresas ajusten sus estrategias hacia la dirección que prefieren los clientes.

La plataforma WhatsApp Business es ideal para lograr altas tasas de respuesta en tus encuestas de satisfacción debido a que los clientes ya están acostumbrados a su interfaz amigable y fácil de usar.

Existen diferentes tipos, como el cuestionario de satisfacción del cliente, entrevistas o escalas de calificación, que pueden crearse y adaptarse según las necesidades de cada empresa. La automatización de estas encuestas, a través de herramientas como Wittysuite, no solo simplifica el proceso, sino que lo hace más eficiente y permite una recopilación de datos más rápida y precisa.

Al comprender la importancia de esta práctica, las empresas están capacitadas para tomar decisiones de marketing más efectivas, alinear sus estrategias y brindar un servicio excepcional, fortaleciendo la relación con sus clientes y potenciales clientes e impulsando el crecimiento del negocio.

Entonces, ¿cómo hacer una encuesta de satisfacción por WhatsApp?

Los pasos que debes seguir para crear una encuesta en WhatsApp son muy sencillos, pero recuerda que todos van atados a que tengas una cuenta de WhatsApp Business OFICIAL. Crearla es un proceso fácil y accesible, pero si prefieres que lo haga un experto, en Simpletech podemos ayudarte a sacar el máximo provecho de esta plataforma. Una vez que resolvimos este paso, es momento de ver cómo potenciar las encuestas en WhatsApp Business para obtener retroalimentación, generar interacción y mejorar tus decisiones estratégicas.

A continuación, te presentamos algunos de los beneficios clave de utilizar esta herramienta para mejorar la experiencia de tus clientes y tomar decisiones estratégicas efectivas.

Genera interacción y transmite cercanía

Aunque las encuestas se automaticen mediante IA, los usuarios valoran tener espacios para expresar sus preferencias y opiniones. Esta sensación de ser escuchados fomenta una conexión más auténtica con la marca, lo que se traduce en mayor participación y fidelidad.

Enviar mensajes personalizados

Los mensajes personalizados te permiten optimizar la recopilación de opiniones de tus clientes de manera rápida y sencilla. Además, ofrecen la oportunidad de establecer una comunicación directa y personalizada con cada uno de ellos.

Califica la experiencia general del cliente

Pedile a tus clientes que califiquen su experiencia de manera global. Una simple escala del 1 al 5 puede darte un panorama claro sobre cómo perciben tu servicio y ayudarte a identificar tendencias o posibles alertas tempranas. Si querés ir un paso más allá, también podés incorporar métricas como el NPS (Net Promoter Score), que se basa en una escala del 0 al 10 y permite medir el nivel de fidelidad de tus clientes, en función de cuán probable es que recomienden tu marca. Ambas herramientas, utilizadas de forma complementaria, ofrecen una visión más completa de la experiencia del cliente. 

Detectá oportunidades de mejora en procesos clave

Además de evaluar la satisfacción general, las encuestas permiten profundizar en aspectos específicos de la experiencia del cliente. Podés incluir preguntas sobre la atención recibida, los tiempos de entrega o el estado de los productos. Esta retroalimentación puntual te brinda información concreta para corregir fallas operativas y demostrar un compromiso real con la mejora continua.

Facilita la toma de decisiones

Las encuestas te ayudan a conocer mejor las preferencias de tu público objetivo. Con esta información, podés tomar decisiones más informadas y ajustar tus estrategias de forma más efectiva.

Analizá la experiencia para tomar decisiones estratégicas

Una vez recopilada la información, podés convertir los datos en acciones: identificar patrones de comportamiento, segmentar por niveles de satisfacción y diseñar estrategias personalizadas. Así, pasás de la percepción a la optimización de la experiencia completa del cliente.

¿Cómo Simpletech puede ayudarte a crear encuestas en WhatsApp?

1- Integración de chatbots:

Simpletech facilita la creación e implementación de chatbots para realizar encuestas de todo tipo de forma conversacional, lo que permite obtener información más precisa y detallada. Además, se ajustan a las necesidades específicas de cada cliente, mejorando tanto la experiencia como la tasa de respuesta.

Si quieres implementar chatbots en tu negocio, WittySuite es la solución ideal ya que sus herramientas y funcionalidades permiten desarrollar soluciones versátiles, flexibles y escalables, pensadas a la medida de las necesidades de cada cliente.

2- Seguimiento y análisis de datos: 

Simpletech te permite monitorear y analizar datos de tus encuestas en tiempo real lo que es fundamental para mejorar la satisfacción del cliente y la tasa de conversión. Podrás identificar tendencias, áreas de mejora y tomar decisiones a partir de la información recopilada. 

3- Mensajes interactivos: 

La plataforma ofrece la posibilidad de utilizar mensajes interactivos en la API de WhatsApp Business. ¿El beneficio? Que los clientes puedan responder las  preguntas de la encuesta con un solo toque, lo que simplifica su participación y mejora la calidad de las respuestas.

4- Gestión de contactos y segmentación: 

Simpletech te ayuda a organizar y segmentar tus contactos, lo que te permitirá dirigir las encuestas a los clientes a los que realmente necesitas llegar, obteniendo información específica y relevante para cada segmento de tu audiencia.

Las encuestas son una herramienta poderosa para identificar áreas de mejora en tu negocio. Sin embargo, es importante utilizarlas con estrategia. En lugar de saturar a tus clientes, enfócate en las áreas que realmente necesiten un ajuste o mejora. Al hacerlo, lograrás que tus encuestas sean más efectivas y bien recibidas. 

¡No pierdas la oportunidad de mejorar la experiencia de tus clientes! 

Contactanos y comienza a optimizar tus decisiones estratégicas hoy mismo.