Adicionamos uma integração que simplificará a tarefa de suas equipes de atendimento. Agora é possível integrar o Wittyagent com soluções de telefonia, para os casos em que seja necessário escalar a conversa para uma chamada. 👨💼 O agente pode fazer isso em UM CLIQUE, tão fácil.
No dia a dia dos executivos de atendimento ao cliente, existem diversas situações em que é necessário passar a conversa do chat para a ligação. Isto acontece, nomeadamente, quando há reclamações, encerramentos de vendas ou outros casos complexos ou urgentes. Esse processo pode ser complicado, quando o agente tem urgência e precisa rastrear aquele contato dentro de um banco de dados para poder ligar para ele.
Para simplificar esse processo, adicionamos a capacidade de transformar um bate-papo em uma chamada com um único clique. Se o contato estiver com o telefone carregado Suíte espirituosa, um ícone aparecerá na janela de bate-papo que permite abrir qualquer aplicativo que suporte chamadas telefônicas.
Esta funcionalidade funciona perfeitamente com nosso sistema telefônico! 3CX, selecionado por mais de 250 mil empresas líderes em todo o mundo!
Aqui você pode ver como funciona:
Enquanto o agente está conversando com um cliente, um novo ícone em forma de telefone aparecerá na janela de chat quando o contato tiver essas informações carregadas. Considerando a importância de oferecer um serviço omnicanal, é que desenvolvemos essa funcionalidade.
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