Cooperativa ACAC
Otimizou seu gerenciamento de consultas por meio de WhatsApp Empresarial, oferecendo responde rapidamente e automatizado para melhorar a experiência de seus clientes.
Sobre ACAC
A ACAC é uma cooperativa de poupança e crédito de capitalização que se rege pela legislação em vigor e se orienta pela filosofia, princípios e valores da solidariedade, da ajuda mútua e da melhoria contínua.
Por que eles escolheram a Simpletech
“Encontramos na Simpletech um parceiro estratégico para aprofundar a nossa transformação digital e melhorar processos ineficientes e tediosos. equipe altamente qualificada, o Ampla experiência no setor, agilidade e compromisso no fornecimento soluções personalizadas de seus problemas foram fundamentais na hora de escolhê-los.
“Estávamos discutindo um aplicativo e alguns jovens uruguaios com grande entusiasmo nos convenceram com isso opção alternativa e inovadora. Desde então eles não pararam de nos surpreender!” (Karina Miraldo, Supervisora Comercial).
““Minha experiência com a Simpletech e sua equipe é realmente excelente. Trabalhamos juntos há anos. Ficamos surpresos com o potencial da ferramenta e é um prazer contar com a rapidez e eficiência com que trabalham para nos fornecer soluções já desenvolvidas ou não.”
KARINA MIRALDO
Supervisor Comercial
Desafios e soluções
DESAFIO
A gestão de dúvidas via WhatsApp era muito ineficiente. Cada executivo comercial administrava-o a partir de contas pessoais. Isso foi um problema para os supervisores conseguirem medir e monitorar a gestão, atenção e surgimento de prospects e clientes em geral.
Metas: Unificar contatos para ter melhor controle do canal. Desta forma, seja mais eficiente no momento de encaminhar cada conversa de acordo com a localização geográfica de cada pessoa ao executivo de vendas indicado.
Proporcionar uma melhor experiência aos clientes e prospects, através de respostas rápidas e automatizadas através de um chatbot.
Solução: Hoje é possível receber consultas de forma organizada através da conta oficial ACAC no WhatsApp, graças à nossa ferramenta WittyBots. Isto é um construtor de chatbot de baixo código que permite criar fluxos de conversa para atender, por exemplo, dúvidas frequentes e reclamações de clientes.
Por meio do canal oficial WhatsApp Business da ACAC, hoje também são realizadas solicitações de produtos, que antes eram tratadas manualmente. Esse processo, que antes era tedioso e pouco ágil, foi automatizado. Isso tornou os processos de vendas mais demorados e a taxa de conversão foi afetada negativamente.
“Para a ACAC, hoje tudo termina no WhatsApp, e esta solução melhora a experiência dos nossos clientes neste canal. Antes era impossível medir o desempenho de tantos executivos espalhados pelo Uruguai. Graças à Simpletech e ao chatbot que desenvolvemos em conjunto, conseguimos quebrar barreiras de tempo e localização geográfica e conseguimos dar um passo em frente que abriu as portas à transformação digital.”
KARINA MIRALDO
Supervisor Comercial
Aqui podemos ver como o usuário pode iniciar múltiplos processos de forma simples e automatizada.
