O que acontece quando você reúne líderes empresariais de diferentes setores no mesmo espaço, todos com o mesmo objetivo: entender como aplicar IA conversacional em seus negócios?
Algo parecido com o que vivenciamos no último dia 26 de junho no IA BOOM 2025, nosso encontro no Cubo Itaú está acontecendo! Um evento em que mais de 100 convidados, entre clientes, amigos e parceiros, compartilharam experiências, exploraram casos específicos e abriram um diálogo sobre como a inteligência artificial pode se tornar uma vantagem competitiva hoje.
Aqui contamos tudo o que vivenciamos!
Após a recepção dos nossos CEO Matías Michelis, que apresentou os palestrantes e contextualizou o propósito da reunião, iniciou a apresentação central José Horta, nosso Diretor de InovaçãoCom uma visão clara, José enfatizou que, para nós, a inteligência artificial não é uma tendência, mas sim um conjunto de tecnologias que aplicamos estrategicamente há anos. Ele explicou como começamos a integrar IA com funções como transcrição automática, reconhecimento de documentos por OCR e biometria, e como essa evolução nos levou ao presente, uma IA generativa que agora está no centro de nossas soluções conversacionais.
Durante a palestra, apresentamos recursos já disponíveis no WittySuite, como resumo automático de conversas, reconhecimento de intenções e emoções, sugestões de respostas, leitura de documentos ou códigos QR e a capacidade de tomar decisões com base nos dados extraídos em tempo real. Tudo isso com base em uma premissa clara: a IA capacita equipes, otimiza processos e melhora a eficiência em cada interação.
Também compartilhamos como esses recursos se encaixam em diferentes setores. bancos e finanças, A IA conversacional pode auxiliar nos processos de integração com validação biométrica e permite a solicitação de empréstimos e cartões de crédito. seguro, simplifica todo o fluxo de contratação e atendimento ao cliente, resolvendo tudo no mesmo chat, sem atritos ou encaminhamentos. saúde e governo, agiliza procedimentos que antes exigiam múltiplas etapas, agora resolvidos em um único fluxo de conversação. E no setor automotivo, permite agendar test drives ou solicitar serviços técnicos diretamente pelo WhatsApp, tornando a experiência mais eficiente para usuários e equipes.
Um dos momentos que gerou mais interesse foi quando abordamos como realizar transações seguras via chat, utilizando biometria para validar identidades, autenticar transações ou até mesmo autorizar pagamentos com comandos de voz. Explicamos como segurança e automação podem coexistir, tornando até os processos mais sensíveis acessíveis dentro de uma conversa.
Depois dessa primeira parte, chegou a hora dos cases de sucesso. Mariana Havraneg, nossa Head do Chile, apresentou o caso BCI Leader, uma empresa líder no varejo financeiro chileno, onde implementamos um fluxo completo de contratação de seguro auto dentro do WhatsApp. Do atendimento com perguntas frequentes à cotação e pagamento, tudo acontece no mesmo chat, guiado por IA. A experiência não só foi mais eficiente, como também mais clara para os usuários, eliminando atritos em um processo muitas vezes técnico e trabalhoso.
Então chegou a hora de Daniel Olhagaray, nosso Head of Customer Marketing, que compartilhou a evolução do seu trabalho com a DHLTudo começou com uma necessidade específica: resolver a logística de um congestionado processo de transporte do Uruguai para Cuba. O que começou como um projeto local se tornou uma solução global em mais de 40 países. Também estamos apresentando nossa mais nova adição: um assistente de RH com tecnologia de IA que agora permite que mais de 300 funcionários resolvam dúvidas internas de forma simples e centralizada, melhorando a experiência e aliviando a carga operacional.
O último caso foi o de Honda Chile, apresentada por Emilia Bugliari, especialista em sucesso do cliente, juntamente com nossa convidada especial para a ocasião, Carolina Zenteno, chefe de CRM da marca. Eles compartilharam seus desafios iniciais de atendimento ao cliente — processos manuais, desorganizados e impossíveis de escalar — e como, com nossas soluções, conseguiram centralizar a comunicação, automatizar campanhas de recall e melhorar a experiência do cliente por meio de fluxos de conversação inteligentes, sem indicações externas. Eles também discutiram como estão integrando a IA ao ecossistema Salesforce para aprimorar ainda mais seus esforços.
Para encerrar a apresentação, José Horta voltou a lançar oficialmente AI Voicebots, um assistente de conversação capaz de interagir por telefone, compreendendo e resolvendo problemas com linguagem natural. Além de permitir um suporte mais acessível e contínuo, robôs de voz Eles se integram a múltiplos canais e sistemas de negócios; podem acessar bancos de dados internos, consultar informações em tempo real, atualizar CRMs e se conectar a outros fluxos de trabalho automatizados para oferecer respostas contextualizadas, consistentes e acionáveis. Tudo isso faz com que seja uma solução projetada para escalar sem perder a proximidade.
Aproveitamos também a oportunidade para compartilhar uma ótima notícia… A integração com a nova API de chamadas do WhatsApp Business será lançada oficialmente em 15 de julho, que permite que você faça ou receba chamadas diretamente do próprio chat, levando a experiência de conversação a um novo patamar.
O AI BOOM 2025 foi muito mais do que uma apresentação; foi um convite para analisar mais de perto como a inteligência artificial já está resolvendo desafios reais em diferentes setores.
Na Simpletech, continuamos trabalhando para fazer com que cada conversa conte e garantir que a tecnologia realmente sirva àqueles que a utilizam.
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