Tus datos, tus decisiones
Accede a informes detallados y personalizables, con datos centralizados, en tiempo real y bajo demanda.
Pensado para quienes miden, mejoran y escalan.
Supervisores
Detectan desvíos, equilibran cargas y actúan al instante.
Analistas de datos
Filtran, cruzan y exportan métricas en segundos.
Líderes de experiencia y estrategia CX
Monitorean KPIs y optimizan cada punto de contacto.
¿Qué puedes hacer con Wittystats?
Supervisar lo que ocurre en tiempo real
Visualiza la actividad de tus agentes, sus chats activos y posibles demoras.
Analizar el rendimiento individual de los agentes
Accede a métricas de tiempo de conversación, chats gestionados, picos de actividad y mensajes por canal y origen.
Optimizar bandejas
Controla tráfico, tiempos de espera, transferencias, origen de chats (WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS) y porcentaje de atención.
Visión total del desempeño de tu equipo
🔸 Estados: Conectado y último inicio de sesión
🔸 Gestión de chats: abiertos, en bandeja, tomados, cerrados y por agente
🔸 Actividad: días con más chats, promedio por contacto y contactos únicos atendidos
🔸 Flujos: transferencias, redirecciones y expiraciones
🔸 Tiempos: atención, conversación, conexión e inactividad
🔸 Gestión: Bandejas asignadas
Seguimiento de flujos y eficiencia
🔸 Agentes en línea y distribución de chats
🔸 Tiempos promedios de espera, atención y respuesta
🔸 Mensajes y contactos por canal
🔸 Chats sin atender o con mensajes pendientes
Campanhas
Resultados medibles en cada envío
Visualizá el desempeño de tus campañas salientes en un solo lugar.
🔹 Conocé cuántas campañas enviaste según canal y tipo, con acceso al detalle de entrega: enviadas, recibidas, vistas, respondidas, fallidas o pendientes.
🔹 Analizá los mensajes enviados discriminados por origen (agente, bot o template) y por canal, para evaluar efectividad de cada estrategia.
MENSAJES SALIENTES
Reporte de actividad saliente en WhatsApp
Visualizá el rendimiento de tus mensajes salientes por canal y origen.
Segmentá por origen de mensaje: agente, bot o template. Accedé al detalle de sus estados de entrega para entender el comportamiento de tus contactos.
Los estados disponibles incluyen: enviados, recibidos, vistos, respondidos, fallidos, pendientes y el total de contactos alcanzados.
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