¿Tu cuenta de WhatsApp Business fue bloqueada o suspendida? ¡Aquí te contamos qué hacer!

No es moneda corriente que suceda, pero WhatsApp puede bloquearte la cuenta. Esto supone la imposibilidad de utilizar sus servicios ya sea de forma temporal o permanente. Si es tu caso actual o simplemente te interesa tener la información a mano por si te sucede, aquí encontrarás cómo activar una cuenta suspendida en WhatsApp.

Es sabido que Meta es muy estricto con sus políticas de uso por lo que violarlas puede tener como consecuencia penalizaciones bastante agresivas para el usuario. Pero, ¡a no alarmarse! Pueden ser resueltas y, los servicios restituidos, solo será necesario prestar mayor atención la próxima vez.

Pero antes de entrar de lleno en las soluciones a una cuenta de WhatsApp suspendida, es importante conocer los motivos por los que esto puede suceder. Y existen ocho que son los más comunes.

1. Ser reportado y bloqueado por demasiados usuarios 

Es frecuente que los usuarios se bloqueen entre sí en WhatsApp. Sin embargo, si un número elevado de personas bloquea tu cuenta, esto podría generar sospechas y resultar en la suspensión de tu número telefónico en WhatsApp.

2: Mensajes masivos a números que no te tienen entre sus contactos 

WhatsApp bloquea mensajes no deseados para proteger la experiencia y la calidad del servicio del usuario. Enviar muchos mensajes a personas que no están en tu lista de contactos puede tener dos desenlaces: primero que seas advertido y segundo, si no respetas las advertencias, bloqueado.

En Simpletech trabajamos día a día generando campañas masivas de mensajes con nuestras herramientas WittyBots y WittyAgent y sabemos cómo enviarlos sin ser penalizados. Así, cuidamos tu reputación, tu negocio y tu dinero. ¿Un adelanto?  Si quieres hacerlo bien debes tener en cuenta dos cosas: la primera, tener una cuenta oficial de empresa con acceso a la API de WhatsApp y la segunda el contenido debe aporte valor real al cliente.

3: Envío de archivos sospechosos o virus 

WhatsApp tiene una política estricta contra el envío de malware o virus. Los archivos sospechosos son examinados automáticamente y, si se determina que representan una amenaza, la cuenta del remitente puede ser bloqueada por la seguridad de todos.

4: Unirse a muchos grupos en poco tiempo

Participar en grupos de WhatsApp es súper normal. De hecho, desde el boon del trabajo remoto, todo el mundo tiene más grupos de WhatsApp de los que desearía, pero unirse a demasiados grupos rápidamente puede hacer que WhatsApp piense que eres un bot y bloquee tu cuenta.

5: Suplantar a otro usuario o usar una cuenta falsa

WhatsApp no permite a los usuarios crear cuentas utilizando la información de una persona que no sean ellos mismos. Si alguien lo nota y lo informa, WhatsApp podría decidir bloquear la cuenta por razones de seguridad.

6: Usar una versión pirateada de la aplicación

Muchos usuarios de Android descargan versiones modificadas de WhatsApp, como “WhatsApp Plus”, o “GB WhatsApp”. La trampa es que estas versiones suelen tener funciones más avanzadas y tentadoras para los usuarios, como descargar imágenes en la resolución original, enviar archivos muy pesados y cambiar la apariencia y el color de los chats. El problema es que estas versiones aún no han sido aprobadas oficialmente por WhatsApp por lo que si detecta  su uso, existe la posibilidad de que bloquee la cuenta.

7: Obtener datos de terceros sin consentimiento

Para WhatsApp la privacidad y la seguridad de la información de cada usuario es fundamental. Por lo tanto, si descubre que has extraído datos como números de teléfono, avatares o actualizaciones, tu cuenta corre riesgo.

8: Violación de los términos de servicio 

Es recomendable leer detenidamente los términos y condiciones de WhatsApp antes de usarlo para asegurarte de no infringir las políticas de la comunidad. Como ya se ha mencionado, Meta es muy estricto con sus políticas y, ante la menor evidencia de su incumplimiento, sí, suspenderá tu cuenta.

Pero esto no solo puede suceder con el WhatsApp normal, ninguna empresa está exenta de ser bloqueada o suspendida por WhatsApp Business. Por ello, es importante que las marcas y empresas cumplan con los términos y condiciones para asegurarse de que no habrá ningún problema. Los motivos de la suspensión son, básicamente, los mismos.

Si no estás seguro de cuáles son los pasos a seguir para que tu cuenta siempre esté protegida y a salvo, en Simpletech sabemos cómo mantener la buena salud de tu WhatsApp Business para que tanto tu servicio como el que ofreces sea de excelencia.

Tipos de suspensión

Suspensión temporal

Las suspensiones temporales vienen a ser un llamado de atención en el que Meta le advierte al usuario que está realizando actividades que infringen las normas. Sabrás que la cuenta ha sido bloqueada temporalmente porque verás un temporizador con el el tiempo de suspensión de la aplicación que, por lo general es de un plazo de 24 a 48 horas.

Suspensión permanente

La suspensión permanente significa que no podrás volver a usar WhatsApp Business ya que se bloqueará el número de forma definitiva. La falta debe ser muy grave. Por ejemplo, si has vendido de contenido ilegal o violado las condiciones del servicio, tu cuenta de whatsapp estará suspendida definitivamente.

¿Cómo recuperar una cuenta de WhatsApp suspendida?

En caso de que el tipo de suspensión sea temporal, solo deberás esperar que el tiempo de suspensión finalice. Es decir, que el reloj llegue a cero para que se te restablezca el servicio.

Ahora, las suspensiones permanentes son otro tema ya que, muchas veces no se pueden recuperar. Sin embargo, si crees que no has infringido ninguna norma tan grave o lo consideras un malentendido, puedes contactarte directamente con el soporte técnico de la empresa y explicar tu situación para intentar que reactiven tu cuenta. Después de hacer tu descargo, WhatsApp tiene hasta 48 horas para revisar la solicitud y tomar su decisión. 

El mejor consejo para no tener que pasar por esto, es que estés bien informado de todo lo que se puede y no se puede hacer. Al fin y al cabo es un servicio y, como todo servicio, tiene reglas que deben ser respetadas para su correcto funcionamiento.