Es muy habitual en una empresa la necesidad de comunicarnos con un conjunto de clientes o usuarios y no saber exactamente cómo hacerlo. ¿Debemos hablar con un tono formal? ¿Conviene el uso de emojis? ¿Mejor mensajes cortos y concisos, o explicar detalles en un solo y largo mensaje? Este tipo de preguntas es muy frecuente en las grandes y medianas organizaciones, y para eso existen las pruebas de Whatsapp, cuyo nombre técnico es, en realidad, AB testing.
El AB testing en campañas de WhatsApp Business te brinda la oportunidad de analizar y ajustar diversos aspectos de tus mensajes para lograr una comunicación más efectiva y personalizada con tu audiencia. Al utilizar esta técnica de manera estratégica, vas a poder mejorar continuamente tus campañas y obtener resultados más impactantes.
En este artículo te explicamos qué es el AB testing y cómo podemos ayudarte a implementarlo con nuestra herramienta WittySuite. ¡Empecemos!
¿Qué es el AB testing?
El «AB testing» (prueba A/B) es una técnica utilizada en marketing y análisis estadístico para comparar dos versiones diferentes de una variable, con el objetivo de determinar cuál de ellas produce un mejor rendimiento. También se conoce como prueba A/B porque implica comparar dos grupos de manera aleatoria, usualmente designados como Grupo A y Grupo B.
En el contexto del marketing digital y la optimización de sitios web, un AB testing podría involucrar la comparación de dos versiones diferentes de una página web, un correo electrónico, un anuncio publicitario, o cualquier otro elemento para evaluar cuál de ellas genera mejores resultados en términos de objetivos predefinidos, como tasas de clics, conversiones, retención de usuarios, entre otros.
Este tipo de procedimientos se utilizan también en las campañas por Whatsapp Business, ya que nos sirve para conocer cuál iniciativa obtiene más resultados. Pero primero, veamos cómo es el proceso típico de un AB testing, más allá de las campañas de Whatsapp:
- Identificación del objetivo: Definir claramente el objetivo que se desea mejorar, como la tasa de conversión de un formulario, la tasa de clics en un botón, la cantidad de ventas que se producen dada cierta promoción. etc.
- Creación de variantes: Desarrollar dos o más versiones (A y B) de la variable que se va a probar. Estas versiones deben diferir en un único elemento específico que se quiere evaluar.
- División aleatoria: Asignar aleatoriamente a los destinatarios de nuestros mensajes masivos uno de los grupos (A o B). Esto ayuda a asegurar que cualquier variación en los resultados no se deba a diferencias sistémicas entre los grupos.
- Implementación: Lanzar las variantes y recopilar datos sobre el rendimiento de cada una. Esto podría incluir métricas como tasas de conversión, tasas de clics, tiempo de permanencia, etc.
- Análisis estadístico: Utilizar análisis estadísticos para determinar si hay una diferencia significativa entre las variantes. Esto implica asegurarse de que cualquier cambio observado no sea simplemente el resultado del azar.
- Implementación de la mejor variante: Basándose en los resultados del análisis, seleccionar la variante que ha demostrado ser más efectiva e implementarla de manera permanente para la totalidad de la población objetivo.
AB Testing en Whatsapp: para qué sirve y cómo hacerlo con WittySuite
El AB testing en campañas de WhatsApp Business puede tener un papel importante en la optimización de la efectividad de tus estrategias de comunicación y en la mejora de la interacción con los usuarios de nuestra empresa u organización. Veamos algunos usos específicos de AB testing en este contexto:
En primer lugar, una posibilidad es emplear AB testing para evaluar diferentes enfoques en el texto de tus mensajes. Es una cuestión de experimentar: probá con variaciones en la redacción, tono y estilo de los mensajes para determinar cuál resuena mejor con tu público. Podrías probar mensajes más formales frente a mensajes más informales, o evaluar cómo la inclusión de elementos de personalización afecta la respuesta de los usuarios.
En este sentido, nuestra herramienta WittySuite es de gran utilidad. ¿Por qué? Porque nos permite generar segmentos de contactos dentro de una lista. Es decir, podemos enviar dos mensajes con mínimas variaciones a dos segmentos que elijamos, y comprobar cuál tiene más apertura o tasa de respuesta, para luego enviar la campaña ganadora al resto de la base.
Campañas de Whatsapp: algunos aspectos para explorar en el AB testing
- Llamada a la acción. El AB testing puede ser útil para analizar la efectividad de diferentes llamadas a la acción (CTA). Se trata de probar diferentes frases o enfoques para tus CTAs y observa cuál genera una mayor tasa de participación. Desde «Compra ahora» hasta «Descubre más» o «Obtén tu descuento», estas pruebas pueden ayudarte a ajustar tus mensajes para obtener el máximo impacto.
- Contenido multimedia, ¿sí o no? Otro aspecto a considerar es la variación en el contenido multimedia. Podemos experimentar con diferentes tipos de imágenes, videos o incluso emojis para determinar qué tipo de contenido atrae más la atención y fomenta la participación de tus usuarios. En muchos casos, la inclusión de elementos visuales afecta la interpretación y retención del mensaje, aunque si se trata de mensajes expeditivos es posible que sea mejor prescindir de cualquier adorno visual.
- ¿A qué hora enviar el mensaje? El AB testing también es valioso para determinar los horarios de envío más efectivos. Prueba diferentes momentos del día o días de la semana para identificar cuándo tus usuarios son más receptivos a tus mensajes. Esto te permitirá optimizar la programación de tus campañas para maximizar la tasa de apertura y respuesta.
- Conocer el público. En cuanto a la segmentación de audiencia, el AB testing en campañas de Whatsapp puede ayudarte a entender qué mensajes son más efectivos para diferentes grupos demográficos o segmentos de usuarios. Experimenta con la personalización de mensajes según las características específicas de cada segmento para lograr una mayor relevancia y conexión.
Ahora que conoces el poder del AB testing, ¡probá nuestras herramientas y llevá la comunicación con tus clientes a otro nivel!
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