Hoje em dia não concebemos uma vida sem WhatsApp, e temos dificuldade em lembrar a época em que mandávamos mensagens para nossos amigos, tentando resumir e abreviar as palavras para não ver o temia o número 2 na tela, que indicava que você estava enviando (e pagando 😮) duas mensagens.
É o aplicativo que todos recorremos comunicar com nossos entes queridos, envie-nos fotos de nossas viagens, e vídeos dos nossos melhores momentos; sem entrar em envio de figurinhas e memes, o que seria assunto para outro post 😏.
Mas, curiosamente, não foi esse o propósito para o qual foi criado.
O WhatsApp, cujo nome vem de “What’s Up” (E aí? em inglês), nasceu em 2009 com o intuito de revolucionar a agenda de contatos dos smartphones.
surgiu como uma solução simples e automática para ver, através de status, o que seus contatos estavam fazendo e saber se eles estavam disponíveis para conversar (sim, as pessoas ligavam umas para as outras pelo telefone, e CONVERSARAM! 😂).
Desta forma você poderia saber com antecedência se alguém estava em uma reunião, almoçando, viajando ou qualquer outra situação que estivesse acontecendo. Eu não permitiria que ele participasse; bem como personalizá-lo para indicar uma alternativa, como ligar após um horário específico ou enviar um e-mail para um determinado endereço.
Pouco depois, com a incorporação do notificações via push, e a possibilidade de avisar seus contatos sobre seu status com uma mensagem personalizada, os criadores do WhatsApp viram o potencial oculto deste aplicativo e não demoraram em desenvolver o mensagens gratuitas de celular para celular através do aplicativo, que mais tarde evoluiria para o que se conhece hoje.
De acordo com o relatório Hootsuite Digital 2022, WhatsApp é o 3º aplicativo mais usado (por tempo de uso), depois do YouTube e do Facebook. Isto representa uma grande oportunidade para as empresas se conectarem com os seus utilizadores num canal amigável, onde passam grande parte do seu dia, e que lhes permite enviar comunicações massivas. como novos lançamentos, promoções ou saudações de final de ano (sim! o ano acabou 🤯).
De acordo com a Hootsuite, o 47% das empresas planejavam aumentar seu investimento no WhatsApp como canal de comunicação para 2022.
Se você faz parte de um deles, deixamos você 6 dicas para realizar campanhas mais eficazes no WhatsApp:
1- Não sature
-WhatsApp busca evitar SPAM.
-HOJE é possível enviar mensagens promocionais, mas é aconselhável seguir orientações.
-Os usuários têm a possibilidade de rotular sua mensagem como SPAM e denunciá-la ao WhatsApp.
2- Ative
-SMS.
-Site.
-Em uma conversa no WhatsApp.
-Por telefone (com processo de resposta de voz interativa (IVR)).
-Em pessoa.
Obtenha consentimento que cubra as diferentes categorias de mensagens que você enviará.
3- Personalização e segmentação:
-Uma boa prática é personalizar as mensagens com variáveis: nome, status do pedido, histórico de compras, entre outras.
-O usuário entenderá que a empresa o conhece e isso gerará um maior comprometimento e uma
relacionamento mais próximo.
-Segmente seu público, carregue seus contatos para o
plataforma e enviar campanhas em grande escala, bem como mensagens individuais por meio de agentes.
4- Conteúdo enriquecido:
-Os formatos multimídia permitirão que você proporcione uma experiência aprimorada e desenvolva interações com maior engajamento.
-Vídeos, imagens, adesivos, áudio, localização/botões interativos/pdf.
5- Clareza:
-Menos é mais.
-O conteúdo da mensagem é conciso,
tome cuidado para que não demore muito.
-Quanto mais curta e clara for a mensagem, mais fácil será captar a atenção dos seus usuários.
6- Esteja preparado para responder
-Prever um plano de ação para lidar com a resposta do usuário, seja um fluxo automatizado ou um agente humano.
-Alimente planilhas do Planilhas Google ou CRM.
-Colete áudios com conteúdo real a partir da opinião das pessoas.
-Análise de áudio por meio de IA.
dicas finais
Meça para melhorar continuamente.
-Aprendizado contínuo
-Abrace a mudança
-Parceria com especialistas
Ao contrário de outros canais utilizados para estratégias de negociação #Omarketing externo, o WhatsApp tem uma alta taxa de abertura, mas também tem uma alta taxa de resposta, o que permite transformar suas comunicações unidirecionais em conversas 💬
Esta é uma oportunidade de ter interações relevantes e personalizadas, bem como de ser criativo e agregar valor nas diferentes etapas do ciclo de vendas do seu cliente para lhe proporcionar uma melhor experiência 🙃
Você usa o WhatsApp na sua estratégia de Outbound? Que outra dica você acrescentaria?
Sou Rosina Cortella
