Serviço ao cliente,
Centro de contato
Avançado
MELHORAR A EXPERIÊNCIA
3CX oferece recursos avançados de Contact Center
Proporciona máxima produtividade aos funcionários e melhor atendimento ao cliente.
Faça vendas, ofereça suporte, resolva problemas e construa relacionamentos com clientes usando o que há de mais moderno em comunicações e tecnologia unificadas. Com o plugin 3CX Live Chat & Talk, seus agentes podem conversar, gravar vídeos e ligar para os visitantes do seu site em tempo real para uma experiência do cliente verdadeiramente perfeita.
A 3CX garante que seus funcionários possam trabalhar com mais eficiência, acompanhar seu progresso e fornecer interações valiosas que seus clientes irão lembrar.
RELATÓRIOS AVANÇADOS
nunca perca uma chamada
Os PBXs proprietários tradicionais com funcionalidade de call center provaram ser muito caros ou difíceis de configurar.
3CX resolve esse problema com 3CX PRO.
O gerenciamento simples e intuitivo da central de atendimento fornece as informações necessárias para monitorar filas de chamadas em tempo real, garantindo que nenhuma chamada seja perdida.
- Painel integrado para monitoramento em tempo real.
- Relatórios detalhados de maior tempo de espera e chamadas abandonadas.
- Hora em que cada agente faz login e logout em sua fila de SLA e estatísticas de retorno de chamada.
- Opção de retorno de chamada para evitar espera e monitoramento do status da fila.
- Revisão do número de chamadas em uma fila.
RECURSOS AVANÇADOS DE FILA
Serviço de qualidade garantido
Seus agentes sempre alcançarão seus objetivos. Verifique os tempos médios e maiores de espera, bem como o menor tempo de conversação para garantir que nenhum cliente saia insatisfeito do seu call center.
- Faça login e logout dos agentes.
- Hunt by Threes – Randomizado e priorizado.
- Retorno de chamada: os chamadores podem desligar e manter sua posição.
- Configuração round-robin.
RECURSOS SUPERIORES
Todas as ferramentas para avaliar o desempenho dos seus agentes
Chamadas atendidas, chamadas abandonadas, tempo médio de espera mais longo e muito mais estão ao seu alcance, permitindo que você garanta que sua central de atendimento funcione perfeitamente a qualquer momento.
Métodos de intervenção nas chamadas dos seus agentes:
- Modo de escuta: permite ouvir uma chamada sem que o chamador ou o agente saibam.
- Modo Whisper: indicado para treinar novos agentes durante uma chamada ao vivo.
- Modo Barge – Permite que você atenda uma chamada se seus agentes não estiverem fazendo um bom trabalho.
DISCADOR AUTOMÁTICO
É uma plataforma autogerenciada para agendamento de chamadas telefônicas automatizadas.
Ele permite que você faça grandes volumes de contato rapidamente usando sua mensagem de voz pré-gravada e personalizando a comunicação.
SIMPLES: Facilita o carregamento de contatos, a difusão e o report dos resultados gerados.
PERSONALIZADO: É possível desenhar todo o processo de acordo com a necessidade de cada empresa. Os contatos são carregados usando xls ou csv da empresa.
DISCADOR AUTOMÁTICO
Resultados de cada campanha
As chamadas são filtradas entre datas, estados, resultados de cada chamada.
- Marketing e vendas
- Chamadas para Notificações
- Áudios pré-gravados
- Avisos / Emergências
- aviso de devedores
- Pesquisas de satisfação
- Confirmar compromissos, visitas
- Coordenação de manutenção
- Reivindicar pagamentos
Para saber mais, visite o site da 3CX aqui.
