microfin
Centralizou o atendimento e a venda de múltiplos números de telefone em um único número de WhatsApp, oferecendo uma melhor experiência aos seus clientes graças à redução no tempo de resposta e ao atendimento personalizado.
Sobre Microfin
A Microfin é uma empresa de gestão de crédito regulamentada pelo Banco Central do Uruguai. Oferece empréstimos em dinheiro e cartão de crédito para que seus clientes alcancem todos os seus objetivos.
“Nossa experiência com a Simpletech tem sido excelente. Eles respondem super rápido, é implementado rapidamente, e destaco também que estão sempre muito disponíveis para ver como está tudo indo e como está funcionando, como responde; e para mim isso é supervalioso.”
STEFANIE ALMADA
Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente e Vendas
Desafios e soluções
DESAFIO 1
A Microfin tinha consultores/fornecedores em todo o país, cada um com um número de WhatsApp diferente.
Foi difícil educar o cliente de que o uso desses números era somente para vendas e não para consultas Atendimento geral ao cliente.
Era impossível manter o controle sobre quais informações recebiam em caso de dúvidas ou reclamações, isso comprometia a boa qualidade do atendimento ao cliente.
DESAFIO 2
Os consultores de atendimento ao cliente também tiveram números diferentes do WhatsApp, e os clientes reservaram todos esses números. Isso fez com que o cliente fizesse consultas a vários números, o que dificultou uma correção monitoramento e a possibilidade de reunir informações em um só lugar isso lhes permitiria prestar melhores cuidados.
Metas: separar as vendas do atendimento ao cliente, centralizar a atenção em um único número e organizar as informações.
Solução: O atendimento e as vendas foram centralizados através do WittySuite, utilizando um único número de WhatsApp, garantindo que seus agentes especializados de atendimento recebessem dúvidas e oferecessem as melhores soluções com base nas informações solicitadas, conseguindo separar o atendimento das vendas.
DESAFIO 3
Houve um tempo em que o número de leads (possíveis clientes) que recebiam de um fornecedor os excedia, e eles não conseguiram filtrar os primeiros passos nem para responda em tempo real aqueles que consultaram na época.
Metas: ordenar e classificar os leads que chegaram para seu correto gerenciamento.
Solução: WIttySuite foi usado para organizar bandejas diferentes. Um deles foi atribuído a este provedor, onde os leads já eles chegam filtrados com certas características que indicam que atender às condições mínimas continuar com a gestão de vendas, sabendo que esse lead é mais qualificado do que aqueles que chegaram até eles antes de forma desordenada.
DESAFIO 4
A área de coleta precisava de uma maneira de se comunicar com os clientes que atendiam a certas condições de dívida, seja em massa ou individualmente.
Solução: Por meio do WittySend, são enviadas HSM (mensagens pré-aprovadas de WhatsApp) para casos de dívidas, cujas respostas são recebidas em uma bandeja específica do WittyAgent gerenciada pelo setor de cobrança.
A solução também lhes permite assim que a pessoa entra no bot, Sim o sistema detecta isso está com um certo número de dias de atraso, direcione-o para a bandeja de coleta.
“É muito confortável trabalhar com a Simpletech. Acima de tudo, com elevado profissionalismo e conhecimento da causa. Eles tornam o trabalho muito mais fácil. Tanto que continuamos buscando novas formas de promover nosso crescimento juntos.”
STEFANIE ALMADA
Líder de equipe de atendimento ao cliente e vendas.
