Entendendo HOJE… o que você deve saber sobre a história das centrais telefônicas comerciais

Sistemas PABX (Privalizar brancho Etroca) evoluíram em três eras diferentes: central telefônica manual, automática e IP (Internet Protocol). Como parte da nova tendência de “comunicações unificadas”, o PBX continuou a evoluir e a fundir-se com outras tecnologias. Após a Grande Depressão, as empresas se tornaram maiores e com vários departamentos, por isso começaram a realizar um grande número de chamadas internas de um departamento para outro ou de um funcionário para outro cujo escritório ficava no final do corredor. Até a década de 1960, a maioria das empresas dependia da companhia telefônica pública para conectar suas chamadas dentro do escritório. Cada telefone individual na empresa exigia uma linha telefônica pública, de modo que cada chamada iniciada de dentro da empresa custava dinheiro para instalar e manter. Ligar para seu colega de trabalho não era diferente de ligar para um vizinho. Os empresários precisavam de uma maneira de gerenciar as chamadas internas e externas de forma mais rentável.   Primeira Era: Início dos sistemas PBX Logo surgiu nas empresas a ideia de investir em hardware de central telefônica e contratar suas próprias operadoras. Essas centrais telefônicas privadas foram os primeiros sistemas PBX. O conceito era simples: compartilhar um pequeno número de linhas telefônicas através de um grande número de telefones. Elas poderiam economizar reduzindo o número de linhas telefônicas públicas (cada uma delas tinha um custo de instalação inicial) e não tendo que pagar por cada chamada telefônica dentro do escritório. Escritórios de advocacia foram os primeiros usuários de PBX, pois recebiam e faziam muitas chamadas telefônicas e podiam custear todo o sistema. Por volta de 1882, um escritório de advocacia em Richmond, Virgínia, instalou o primeiro sistema de central telefônica privada, uma versão arcaica do que hoje é conhecido como PBX. No início de 1900, empresas, fábricas, hospitais, escolas e outros fizeram espaço para seus próprios equipamentos PBX. Os equipamentos ocupavam muito espaço e dinheiro, mas com o objetivo de economia a longo prazo, os sistemas PBX estavam crescendo lentamente em popularidade. Segunda Era: PABX Automático Comutação automática Quando surgiram as centrais automáticas de Strowger, como contamos no postagem anterior, as companhias telefônicas públicas migraram para o mundo das centrais de comutação privada. A polícia começou a fazer grandes investimentos em centrais de comutação privada automatizadas por volta de 1910. As centrais de comutação privada automatizadas eliminam a necessidade de telefonistas humanas ao fazer uma chamada para um colega do outro lado do corredor. Ainda assim, a maioria das empresas evitou os caros painéis de controle eletromecânicos. Eles eram engenhosos, automáticos, mas não se mostraram práticos ou lucrativos para todas as empresas por mais 60 anos. Portanto, embora a comutação automática estivesse sendo usada pelas companhias telefônicas públicas, a maioria das empresas que usavam sistemas de centrais de comutação privada ainda dependia de telefonistas que transferiam chamadas manualmente. Comutação eletrônica e o renascimento do PBX Em 1972, os semicondutores foram introduzidos na central, permitindo uma automação mais rápida e confiável. Nos anos seguintes, a comutação de chamadas telefônicas totalmente eletrônica estava em seu auge. O custo de produção desses comutadores eletrônicos era significativamente menor do que os mecânicos. Isso aumentou o apelo das PABX. Mais empresas compraram e instalaram seus próprios equipamentos. Para distinguir os diferentes sistemas usados, os automatizados foram chamados de PABX, enquanto os sistemas manuais tradicionais se tornaram PMBX. Como os sistemas manuais não existem mais hoje em dia, PABX abandonou o “A” redundante. Os sistemas PABX foram gradualmente aprimorados e alterados nas décadas seguintes até que a tecnologia conhecida como TDM fosse desenvolvida. PABX TDM Uma PBX TDM (Time Division Multiplexers) é um dos tipos mais comuns de infraestrutura de voz, já que circula no mercado há muito tempo. Uma PBX TDM é constituída por sistemas proprietários e autônomos. Eles foram projetados antes que a tecnologia de servidores contemporâneos fosse inventada. As empresas de telefonia TDM permitiram a transição da transmissão analógica para a digital, o que abriu o caminho para os sistemas PBX TDM. Consistem em um gabinete com várias placas que podem realizar certas funções, por exemplo, placas que fornecem funcionalidade de intercomunicador ou placas de ramais analógicos, O PBX TDM está chegando ao fim do seu ciclo de vida. As placas das centrais TDM só são compatíveis com sistemas do mesmo fabricante como parte de uma arquitetura completa, obrigando seus usuários a manter o mesmo fabricante para tudo, inclusive os telefones precisavam ser da mesma empresa. Uma PBX TDM requer pessoal dedicado que possa administrá-la, bem como uma manutenção extensiva. É utilizada principalmente por empresas que ainda precisam atualizar sua fiação de rede. A maior diferença entre um PBX TDM e um PBX IP é que um PBX IP usa protocolo de Internet (IP) para rotear chamadas, enquanto um PBX TDM usa chaves físicas. Além disso, um PBX IP é escalável, permite o uso de diferentes marcas de dispositivos periféricos e pode reduzir drasticamente os custos de chamadas. Terceira Era: IP PBX PABX IP Em 1990, a Internet como a conhecemos hoje ainda estava em sua infância. Ela não era comum em residências ou empresas, e suas aplicações potenciais eram claras apenas para alguns. Quando o Protocolo de Internet se fundiu com o PBX, nasceu a próxima geração de comunicação empresarial. Foi em 1997 que o primeiro serviço de IP PBX ficou disponível. Em poucos anos, essa nova tecnologia seria oferecida com VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) para fornecer transmissão multimídia, ao mesmo tempo em que reduzia o uso de dados. O maior benefício de um sistema baseado em IP é a hospedagem virtual. Você não precisa mais manter e atualizar suas próprias centrais telefônicas informatizadas. Em vez disso, você pode simplesmente usar uma conexão com a Internet para transmitir esses dados para um computador hospedado e gerenciado pelo provedor de IP PBX. PABX IP híbrido Dado que a tecnologia IP não utiliza a grande maioria do hardware que as empresas adquiriram, os proprietários muitas vezes resistem a embarcar na era da IP PBX. Como todo o equipamento que eles passaram tempo e dinheiro mantendo e aprimorando torna-se inútil. Assim, para aqueles que queriam o melhor dos dois mundos, foi introduzido o PBX híbrido. Com um sistema híbrido, você pode usar seu hardware atual, que já estava instalado, ao mesmo tempo em que utiliza a tecnologia IP para adicionar recursos muito úteis. Você também pode adicionar uma segunda filial ou escritório sem ter que comprar um segundo conjunto caro de hardware PBX. Para algumas empresas, a capacidade de manter telefones e fones de ouvido antigos baseados em TDM tornou o modelo híbrido uma boa opção de atualização e economia de custos.

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