A inteligência artificial e as ferramentas digitais oferecem possibilidades muito poderosas para melhorar o relacionamento entre as empresas e seus clientes. O chatbots, assistentes virtuais que conseguem conversas cada vez mais fluidas e naturais, em combinação com a organização que um CRM pode oferecer pode dar resultados muito positivos.
Porque? Porque a combinação de chatbots com CRMs potencializa a automação, melhora a experiência do cliente e fornece às empresas ferramentas poderosas para a tomada de decisões baseada em dados. Isso resulta em uma gestão mais eficaz do relacionamento com os clientes e maior eficiência em diversos aspectos do negócio.
Neste artigo explicamos por que você deve integrar chatbots e CRMs e quais são seus benefícios. Comecemos!
O que é um CRM?
Antes de falar sobre o combinação entre CRM e chatbotsVamos ver o que é um CRM. A palavra vem da sigla “Customer Relationship Management” em inglês, que se traduz para o espanhol como “Customer Relationship Management”. CRM é uma abordagem de negócios que busca gerenciar e melhorar o relacionamento com os clientes. Para facilitar esse processo, são utilizados sistemas e ferramentas tecnológicas que auxiliam na coleta, organização e análise de informações relacionadas aos clientes. Sua principal função é centralizar as informações dos clientes.
Por exemplo, se você tem um cliente que te escreve no WhatsApp e depois realiza uma transação pelo Instagram, o ideal é não registrar as alterações em uma planilha Excel, mas sim em uma plataforma centralizada.
Um sistema CRM normalmente inclui funções para gerenciamento de contatos, rastreamento de vendas, automação de marketing, gerenciamento de casos e análise de dados. Como dissemos anteriormente, o principal objetivo é centralizar a informação sobre os clientes para que as empresas possam compreender melhor as suas necessidades, antecipar as suas exigências e prestar um serviço mais personalizado e eficaz.
A utilização de sistemas CRM pode beneficiar as empresas de diversas maneiras, como melhorar a retenção de clientes, aumentam as vendas, facilitam a colaboração entre equipes e fornecem uma visão abrangente da interação com o cliente ao longo do tempo.
Quais são os CRMs mais utilizados?
Existem inúmeras soluções de CRM no mercado e a escolha da mais adequada para uma empresa depende das suas necessidades específicas, dimensão e orçamento. Alguns dos CRMs mais utilizados e reconhecidos são:
- Força de vendas: É um dos CRMs mais populares e amplamente utilizados. Oferece uma variedade de soluções para vendas, marketing e gerenciamento de atendimento ao cliente.
- HubSpot: além de ser conhecida por suas ferramentas de marketing, a HubSpot também oferece um CRM gratuito que inclui recursos para gerenciamento de contatos, acompanhamento de vendas e automação de marketing.
- Microsoft Dynamics 365: oferece um conjunto abrangente de aplicativos de negócios, incluindo um módulo de CRM que abrange vendas, atendimento ao cliente e operações de campo.
- Zoho CRM: Fornece uma solução abrangente para gerenciamento de vendas, marketing e atendimento ao cliente. É conhecido pela sua acessibilidade e versatilidade.
- Zendesk: A empresa se define como “uma empresa de software que projeta soluções para promover melhores relacionamentos com os clientes”. Baseia-se numa plataforma aberta e flexível, rápida de configurar e totalmente personalizável.
- OracleCRM: oferece uma variedade de aplicativos de CRM que vão desde gerenciamento de vendas até atendimento ao cliente, projetados para atender às necessidades de grandes empresas.
- Pipedrive: É conhecido por sua abordagem focada no gerenciamento de vendas e facilidade de uso. É especialmente popular entre pequenas e médias empresas.
Benefícios de combinar CRM com chatbots
A combinação de chatbots com CRMs, impulsionados por inteligência artificial, pode trazer diversos benefícios às empresas. Vejamos alguns deles:
- Automação de interação: Os chatbots permitem automatizar respostas a dúvidas comuns, facilitando a interação inicial com os clientes. Isto liberta tempo para o pessoal humano, que pode concentrar-se em tarefas mais complexas e estratégicas.
- Melhorando a experiência do cliente: A combinação de chatbots e CRM pode oferecer respostas mais rápidas e precisas aos clientes com base nas informações que você já possui sobre eles, melhorando assim a experiência geral do usuário.
- Geração de leads: Os chatbots podem coletar informações valiosas sobre os clientes durante as interações. Essas informações podem ser integradas diretamente ao CRM, facilitando a geração de leads e a segmentação do público-alvo.
- Rastreamento de interação: A integração de chatbots com CRMs permite um monitoramento mais eficaz das interações com os clientes. As informações coletadas durante as conversas são registradas automaticamente no sistema, proporcionando às equipes de vendas e atendimento ao cliente uma visão completa das interações anteriores.
- Personalização de interação: Os chatbots com tecnologia de IA podem personalizar as interações com base no histórico do cliente armazenado no CRM. Isto permite-nos oferecer respostas e recomendações mais relevantes e adaptadas às necessidades individuais de cada cliente.
- Maior eficiência operacional: Automatizar tarefas rotineiras por meio de chatbots integrados a CRMs pode melhorar a eficiência operacional. Isso inclui gerenciar agendamentos, coletar informações básicas e classificar dúvidas, liberando tempo para atividades mais estratégicas.
- Análise Preditiva: A inteligência artificial no CRM pode analisar dados coletados em interações com chatbots para realizar análises preditivas. Isso ajuda você a antecipar as necessidades do cliente e a tomar decisões de negócios mais informadas.
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