Campanhas segmentadas no WhatsApp: como aproveitar ao máximo seu público

Na era digital em que tudo acontece através das telas, o marketing em Whatsapp Tornou-se uma estratégia essencial para as empresas. Este canal de comunicação, com mais de 2 mil milhões de utilizadores ativos em todo o mundo, oferece uma forma única de se conectar com o público de forma direta e personalizada, captando os seus atenção no momento. 

Mas não só se tornou essencial para atrair novos clientes, mas também para fazer com que aqueles que partiram se apaixonassem novamente. A famosa recuperação de ativos. Trazer de volta clientes perdidos ganhou relevância com a existência de múltiplas plataformas que tornaram os usuários menos fiéis. Devido a esse novo comportamento, reconquistar consumidores passou a ser um dos principais eixos das estratégias de marketing. 

Diferentemente de outras plataformas, a versão empresarial do WhatsApp permite interações mais próximas e rápidas, com altas taxas de abertura e resposta. Sua utilização em estratégias de marketing digital tem como foco a personalização e eficiência no atendimento ao cliente, aproveitando funções oferecidas pela ferramenta como mensagens automatizadas, catálogos e etiquetas. 

Para as empresas, o WhatsApp Business é uma arma inestimável que lhes permite construir relacionamentos sólidos com os clientes, melhorando a experiência em tempo real e ao mesmo tempo aumenta o engajamento e as vendas ao mesmo tempo.

Dois dos principais recursos para essa recuperação de ativos são o uso de chatbots e mensagens em massa no WhatsApp. O segredo é que essas ferramentas sirvam para criar conversas amigáveis e rápidas que ajudem esses clientes a recuperar a confiança que perderam. E, para isso, existem algumas estratégias.

1. Desenvolva conversas interativas 

Pode parecer complexo, mas a chave para criar conversas interativas eficazes no WhatsApp está na combinação de criatividade, fluidez e abordagem centrada no usuário. Como isso é conseguido? Desenhar um fluxo conversacional intuitivo, utilizando respostas rápidas e opções pré-definidas e segmentando informações em pequenos blocos, entre outros. 

Mas você não precisa fazer esse processo sozinho. Na Simpletech temos o software adequado para desenhar e gerir estes processos automatizados. Por exemplo, com WittyBot Você não só poderá projetar essas interações de acordo com as informações fornecidas, mas também gerar relatórios e medir os resultados dessas interações.

2. Automatize respostas usando chatbots

Chatbots são programas desenvolvidos para interagir com os usuários de forma automática, simulando conversas humanas com a diferença de que podem estar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajudando assim a reduzir a ansiedade do consumidor. 

Adicionar um chatbot à sua empresa é um caminho unilateral. As suas tarefas incluem respostas rápidas e personalizadas, resolução imediata de problemas comuns, redução de tempos de espera e aumento de eficiência operacional. 

Se você deseja começar a usar chatbots em seu negócio, WittySuite É a solução ideal pois contém um grande número de ferramentas e funcionalidades que permitem o desenvolvimento de soluções versáteis, flexíveis e escaláveis, adaptadas às necessidades de cada cliente.

3. Crie conteúdo educacional para suas mensagens 

Muitas vezes os clientes abandonam você porque não sabiam como tirar o máximo proveito do seu produto ou serviço, qual o valor que ele tinha, ou simplesmente porque não obtiveram respostas suas. Criar conteúdos que ajudem a fortalecer a confiança e a credibilidade e que destaquem a relevância que a sua marca tem no nicho a que pertence é essencial para atrair consumidores, bem como posicioná-la como líder no setor, promovendo um relacionamento cliente-empresa mais profundo e. estimular a interação e o engajamento.

Compartilhar informações relevantes e educativas não significa apenas informar seus clientes, mas também cultivar relacionamentos mais fortes e significativos, demonstrando que a marca se preocupa com o bem-estar de seus consumidores e está comprometida em garantir que eles recebam uma experiência excelente e completamente satisfatória. .

4. Use o banco de dados para personalizar a abordagem

Analisar a base de dados e personalizar a abordagem no WhatsApp é uma estratégia fundamental para reconquistar aqueles clientes que um dia decidiram nos abandonar. 

Esta prática não envolve apenas compreender quem, mas também adaptar as interações para atender às necessidades individuais de cada pessoa. Para fazer isso, você deve aprofundar seu conhecimento sobre o cliente para se reconectar de forma eficaz.

Conhecer seus clientes permite segmentar seu banco de dados em grupos mais específicos. Você pode criar segmentos com base em interesses, histórico de compras, localização geográfica ou qualquer outro dado que considere relevante. 

5. Realize pesquisas de satisfação automatizadas

Com a ajuda dos chatbots você pode enviar pesquisas de satisfação aos clientes que abandonaram sua marca e assim descobrir os motivos da saída. Essas informações são supervaliosas para melhorar seu atendimento e produtos e evitar futuros cancelamentos.

6. Crie ofertas personalizadas

Com as informações coletadas em seu banco de dados, crie ofertas e promoções exclusivas para atrair os clientes perdidos. Estes dados permitir-lhe-ão configurá-los de acordo com as preferências e histórico de cada um deles para obter uma maior taxa de aceitação. 

7. Relate melhorias e novidades e ofereça soluções concretas

Uma forma de incentivá-los a retornar é informar os clientes sobre melhorias, novos produtos ou serviços que possam ser do seu interesse e também sobre as medidas tomadas para solucionar os problemas que os levaram ao cancelamento da assinatura. Por exemplo, se o sistema de envio foi melhorado, você pode configurar o chatbot para enviar uma mensagem enfatizando aquele aspecto específico.

Com o avanço em larga escala da tecnologia, foi possível identificar alguns dos motivos pelos quais os clientes se distanciam das marcas e conseguir gerar soluções nesse sentido. As estratégias digitais que podem ser criadas através do WhatsApp Business incentivam as empresas a agirem sobre o assunto, garantindo resultados positivos. Se você ainda não considerou isso, talvez agora seja o momento certo.