Inovação Biotecnológica ATGen
A procura pelos seus serviços aumentou exponencialmente, mas conseguiu continuar
concentrando seus recursos no core do negócio.
Isso através da automação do atendimento ao cliente.
Sobre ATGen
É uma empresa dedicada à biotecnologia. Fundada em 2001, foi a primeira spin-off incubada na Faculdade de Ciências da Universidade da República do Uruguai. Tais origens determinam o caráter inovador que define a empresa, que lhe rendeu diversos prêmios e reconhecimentos.
Por que eles escolheram a Simpletech
A Simpletech definitivamente oferece o melhor horário do mercado. Isso se deve aos fornecedores com quem trabalham e à plataforma WittySuite, que foi projetado desde o início para fornecer uma interface simples e sem código ao criar experiências de usuário. Além disso, possuem uma API para integração com ferramentas de negócios. O modelo de negócio SaaS adapta-se às mudanças imprevisíveis da procura, proporcionando custos alinhados com o valor acrescentado para a empresa e para os seus clientes finais.
“Quando a solução foi implementada, a empresa ficou sem atendimento ao cliente, dada a explosão da demanda pelos nossos serviços. As linhas telefônicas estavam completamente sobrecarregadas, até nossos telefones pessoais estavam desligados. Era impossível acompanhar essa demanda com agentes. A única forma de resolver foi incorporar o chatbot Wittybots através da plataforma WhatsApp”
ANNE LOCKHART
Coordenador de Projetos na ATGen
desafios
Atender à crescente procura de serviços em termos de operações e comunicações com os seus clientes foi o principal desafio. A empresa passou de realizar 4 a 5 testes por dia para um pico de 60 mil testes em um dia em meio à crise sanitária causada pela COVID-19.
Metas
Antes da crise da COVID, a ATGen concentrava-se na investigação, inovação e serviços B2B. Eles precisavam se adaptar rapidamente para expandir suas atividades B2C
“Estamos muito felizes com os resultados e impressionados com a velocidade de implementação. Em apenas três dias eles finalizaram o projeto, criaram a conta da API do WhatsApp e tivemos usuários interagindo por esse canal.”
FABRICIO SARLOS
Diretor Comercial na ATGen
SOLUÇÃO
Ajuda de automação fornecida por WittyBots através da API do WhatsApp Business permitiu-lhes lidar com flutuações inesperadas na demanda, mantendo ao mesmo tempo uma equipe relativamente pequena de 4 agentes usando nossa plataforma Agente espirituoso quando o usuário solicita atenção humana.
A equipe técnica do laboratório passou de 15 pessoas para 180. Porém, a equipe de atendimento, que na época era composta por 2 pessoas, adicionou apenas 5 novos integrantes. Isso, além do rápido crescimento da demanda. Segundo a ATGen, isso só foi possível graças à automação ágil implementada com WittyBots na API WhatsApp Empresarial.
O fluxo do assistente virtual fornece instruções para obtenção do resultado do teste COVID-19, serviço mais solicitado da empresa.
O bot ATGen notifica você sobre os requisitos de teste COVID-19 mais recentes e oferece descontos em serviços de diagnóstico.
KPIs
- 90% para melhoria no Nível de Satisfação do Cliente.
- 70.000 com usuários únicos através do WhatsApp.
- Economia de 20 salários em momentos de pico de demanda graças à automação.
